DB6105/T 222-2024 家政服务 家电清洗服务规范
- 文件大小：190.57 KB
- 标准类型：综合地方标准
- 标准语言：中文版
- 文件类型：PDF文档
- 更新时间：2025-05-18
- 下载次数：
- 标签：
资料介绍
渭南市家电清洗服务规范总结
一、适用范围
- 适用于渭南市区域内提供家电清洗服务的家政服务组织，涵盖服务流程、质量要求、评价改进等全流程规范。
二、引用标准
- GB/T 17242：投诉处理指南，用于规范客户投诉流程。
- SB/T 10847：家政服务业通用术语，统一行业术语定义。
三、基本原则
- 安全第一：作业前检查设备安全，全程监督。
- 诚实守信：明确公示资质，服务内容透明。
- 保证质量：使用合规清洁剂，按标准操作。
- 尊重客户：文明服务，保护客户隐私及财产。
四、基本要求
-
服务组织
- 具备合法经营资质，固定场所及基础设施。
- 配置专业管理人员和服务团队。
- 公示收费标准及服务承诺。
-
服务人员
- 持健康证及专业技能培训合格证。
- 统一工装，佩戴工牌，使用礼貌用语。
- 掌握家电结构知识及安全操作规范。
-
设备与用品
- 清洗设备：蒸汽清洁机、高压清洗机等。
- 工具：扳手、万用表、防护罩、防尘垫等。
- 清洁剂：分类专用（空调/油烟机/冰箱清洗剂），符合环保要求。
五、服务流程
-
需求对接
- 线上线下接收咨询，记录客户需求（家电类型、污渍情况等）。
- 推荐匹配的家政服务员，确认服务时间及地址。
-
签订合同
- 明确服务内容、价格、质保期（如清洗后30天故障免费返修）。
- 特殊需求条款（如高空作业保险、贵重家电免责声明）。
-
入户服务
- 预检环节：检查家电外观损伤、运行状态，填写《工作单》并由客户签字确认。
- 清洗操作：
- 断电后拆卸外壳，使用专用工具清洗内部组件（如空调蒸发器、油烟机叶轮）。
- 高温蒸汽杀菌，冲洗后擦干，恢复安装并通电测试。
- 现场验收：客户确认清洗效果，支付费用。
-
服务回访
- 3日内电话回访，填写《满意度调查表》。
- 投诉48小时内响应，7日内出具解决方案。
六、服务要求细则
-
安全规范
- 作业前关闭电源，确认无漏电风险。
- 高空作业需两人协同，佩戴安全绳。
- 化学清洁剂远离火源，配备急救箱。
-
清洗技术标准
- 空调：深度清洗蒸发器、滤网，消毒剂浸泡15分钟。
- 油烟机：拆卸风轮，去油污率≥90%，恢复排风效率。
- 冰箱：断电化霜，密封条除霉，内胆去异味。
-
服务质量控制
- 服务后家电运行噪音、能耗需符合出厂标准。
- 清洁度验收：肉眼无污渍残留，手触无油腻感。
七、评价与改进
-
客户满意度调查
- 季度抽样回访，满意度需≥90%。
- 分析差评原因（如未按时上门、清洁不彻底），制定整改计划。
-
内部质量管理
- 每月技能复训，考核清洗流程及应急处理。
- 设备定期维护，清洁剂质检存档。
-
行业监管协同
- 配合商务局抽查，公示服务评级（如五星级认证）。
- 接入市级家政服务平台，实现服务可追溯。
八、附录文件
- 附录A《家电清洗上门服务工作单》：记录服务详情、预检结果、客户签字确认。
- 附录B《满意度调查表》：涵盖服务态度、技能、效果等8项评分，客户推荐意愿统计。
九、创新亮点
- 环保要求：推广无磷生物降解清洁剂，减少废水污染。
- 数字化管理：服务过程拍照上传系统，生成电子档案。
- 风险防控：引入第三方责任险，覆盖家电损坏赔偿。
十、实施意义
- 通过标准化提升行业服务质量，降低消费纠纷。
- 助力渭南市家政服务业规范化、专业化发展。