DB6105/T 219-2024 电商直播营销规范

《电商直播营销规范》（DB6105/T 219-2024）是渭南市针对区域内电商直播活动制定的地方标准，旨在规范直播营销行为，保障消费者权益，促进健康有序的行业发展。以下是规范的核心内容总结：

​一、适用范围​

• 适用于渭南市区域内电商直播营销活动，涵盖直播人员基本规范、直播营销要求、职业技能培训等内容。
• 引用GB/T 35411标准，强调产品信息展示的合规性。

​二、术语定义​

• ​直播​：通过互联网实时传播音视频内容的活动。
• ​电商直播​：以直播形式销售商品或服务，包括视频、音频、图文等形式。
• ​商家​：直播营销中销售商品或服务的主体，需具备合法资质。
• 其他关键术语：营销类直播、平台管理员、商品选品员等。

​三、基本要求​

​1. 岗位分类与职责​

• 涵盖 ​10类岗位，包括互联网营销师、电子商务师、直播销售员、商品选品员等。
• ​岗位职责​：
  • ​互联网营销师​：多平台推广、数据分析、内容创意。
  • ​直播销售员​：产品展示、互动引导、优惠活动介绍。
  • ​商品选品员​：商品质量把控、供应商合作。
  • ​平台管理员​：内容审核、用户管理、数据监测。

​2. 人员基本要求​

• ​合法合规​：禁止传播违法内容（如危害国家安全、色情暴力、虚假宣传等）。
• ​诚信经营​：禁止售假、价格欺诈、刷单炒信，需如实描述商品。
• ​健康直播​：弘扬正能量，践行社会主义核心价值观。
• ​数据透明​：公开真实销售数据，禁止造假，提供历史价格信息。
• ​优质服务​：建立售后服务机制，保障消费者退换货权益。

​3. 商家要求​

• ​资质合规​：亮证经营，更新行政许可信息，销售合法商品。
• ​商品质量​：符合国家标准，特殊商品（药品、医疗器械等）需取得相应资质。
• ​信息真实​：禁止虚假宣传，广告内容需符合《广告法》。
• ​售后保障​：履行退换货承诺，与主播明确责任划分。

​四、从业人员要求​

​1. 知识素养​

• ​互联网营销师​：需掌握数字营销技能（SEO/SEM、社交媒体运营）、数据分析工具。
• ​电子商务师​：熟悉电商平台操作、物流管理、市场理论。
• ​直播销售员​：具备互动技巧、销售心理学、应急处理能力。
• ​跨境电子商务师​：通晓国际贸易规则、跨境平台运营、跨文化沟通。

​2. 技能要求​

• ​直播技能​：视频拍摄与剪辑、产品介绍能力。
• ​销售技能​：精准沟通、异议处理、数据分析优化策略。
• ​运营管理​：直播策划、社交媒体推广、客户关系维护。

​五、机构管理要求​

​1. 总体要求​

• 合法经营，具备固定场所、专业人员和技术条件。
• 广告发布需取得相关资质。

​2. 主播管理​

• 签约资质合格主播，定期开展法律与业务培训。
• 分级分类管理，建立事前审核、事中监测、违规处置机制。

​3. 平台管理​

• 建立商家/主播信用评价体系，完善投诉举报机制。
• 保存交易信息，明确禁止的营销行为（如虚假宣传）。

​4. 品控与协作​

• 建立选品审核制度，与平台、商家签订服务协议，明确各方权责。

​六、监督与鼓励​

• ​鼓励公益直播​：需保证商品质量，不得损害国家机关形象。
• ​接受社会监督​：电商主体应配合监管部门，公开处理消费者投诉。

​七、核心亮点​

• ​全链条规范​：覆盖从商家资质、主播培训到售后服务的全流程。
• ​数据合规​：强调真实数据展示，打击刷单炒信。
• ​岗位专业化​：明确各岗位职责与技能要求，推动行业专业化发展。
• ​消费者权益优先​：强化退换货保障，禁止虚假宣传。

该规范通过细化岗位职责、强化数据透明、严格商家准入、完善监督机制，为渭南市电商直播行业的健康发展提供了系统性指导，有助于构建诚信、安全、高效的直播营销生态。