DB6105/T 220-2024 家政服务员心理健康指导工作指南

《家政服务员心理健康指导工作指南》主要内容总结

​1. 范围与规范性引用​

• ​适用范围​：渭南市家政服务机构对家政服务员的心理健康指导，涵盖术语、原则、条件、工作内容及评价改进等。
• ​引用标准​：档案管理需符合《DB61/T 1667》要求。

​2. 核心术语定义​

• ​心理健康​：认知、情感、行为协调，适应社会的能力。
• ​心理健康科普​：通过教育提升心理健康认知。
• ​心理健康辅导​：运用心理学手段预防问题，提升心理健康水平。
• ​心理健康测评​：通过量表、问卷等工具评估心理状态。
• ​心理疏导与开拓​：化解情绪困扰，提升心理素质。
• ​心理健康辅导员​：需专业资质，负责指导心理健康工作。

​3. 指导原则​

• ​预防为主​：普及心理健康知识，预防极端事件。
• ​全面覆盖​：提供全过程服务（教育、测评、预警、疏导）。
• ​多方联动​：整合专业机构、家政企业、家庭等资源。

​4. 实施基础条件​

• ​设施设备​：
  • 设立≥30㎡心理健康工作室，配备专业工具及资料。
  • 开通心理咨询热线和监督电话，明确服务流程。
• ​人员配置​：
  • 至少1名专/兼职心理健康辅导员，需持有心理咨询证书并遵守职业道德。
• ​管理制度​：
  • 建立隐私保密、档案管理（符合DB61/T 1667）、应急处理制度。
  • 岗前心理健康测评，定期心理培训纳入课程体系。

​5. 工作内容与流程​

• ​心理健康科普​

  • ​内容​：基础心理学、心理障碍与危机干预知识。
  • ​步骤​：规划时间/场地→专业讲解→反馈总结。

• ​心理健康测评​

  • ​方式​：测试、问卷、观察、访谈。
  • ​内容​：评估沟通能力、压力、焦虑、抑郁等。
  • ​步骤​：岗前/岗中测评→分析问题→必要时引入第三方出具报告。

• ​心理疏导​

  • ​方式​：倾诉、运动调试、情绪转移、心理暗示等。
  • ​步骤​：
    1. 建立信任→分析问题→设定目标→探索解决方案→制定行动计划→跟踪改进。
    2. 严重心理问题及时转介就医→定期回访巩固效果。

• ​心理开拓​

  • ​方式​：户外拓展、座谈、音乐疗法等。
  • ​内容​：现实接纳、运动减压（如快走6000步）、情绪释放（倾诉/吼叫）、放松训练、社交支持等。
  • ​步骤​：设计活动→过程指导→总结建议。

• ​心理培训​

  • ​方式​：线上线下结合，含案例分析与情景模拟。
  • ​内容​：基础知识、压力管理、案例解析、实践技能。
  • ​步骤​：制定计划→专家授课→考核评估→持续开展讲座/活动。

​6. 服务效果与改进机制​

• ​评价标准​：通过问卷、访谈量化服务效果，优化服务计划。
• ​改进措施​：满意度调查、回访分析→统计结果→纠正预防措施→持续提升质量。

​7. 动态管理​

• ​档案管理​：建立员工心理健康档案，动态更新测评与辅导记录。
• ​应急响应​：对心理危机事件快速干预，联动专业机构处理。

​总结​

该指南构建了从预防到干预的全链条心理健康服务体系，强调设施、人员、制度的标准化，通过科普、测评、疏导、开拓、培训五维工作提升家政服务员心理素质，结合动态评价与改进机制，确保服务实效性，助力行业健康发展。