DB37/T 4811.4-2025 工业互联网标识解析 仪器仪表 第4部分：应用服务平台运营规范

山东省地方标准DB37/T 4811.4-2025主要内容总结

一、范围与目的

该标准规定了工业互联网标识解析仪器仪表应用服务平台的运营管理要求，涵盖平台运营机构资质、技术性能、服务内容、运行管理、证实方法及持续改进机制。旨在为仪器仪表行业提供统一的工业互联网标识解析应用服务平台运营规范，推动行业数字化转型。

二、平台运营机构要求

1. ​​资质要求​​

   • 需具备互联网域名注册服务机构许可资质，服务商需获得授权。
   • 需建立客户服务中心，提供标识赋码基础服务及仪器仪表相关供需对接服务。

2. ​​组织架构与能力​​

   • 需配备与运营规模匹配的专业团队，明确管理制度、风控制度和安全制度。
   • 服务范围需涵盖仪器仪表制造、销售、使用、维修、检校等全流程业务。

三、平台性能与技术规范

1. ​​基本要求​​

   • 基础设施需安全可靠，基于云平台架构，支持多部署方式（公有云/私有云/混合云）。
   • 操作系统、数据库需通过授权，系统设计需闭环留痕，数据符合行业规范。

2. ​​性能指标​​

   • 兼容主流操作系统，支持5000+用户并发访问，响应时间<2秒，吞吐量≥10MB/s，7×24小时连续运行。
   • 具备数据安全策略及灾难备份机制。

3. ​​技术要求​​

   • 传输协议支持HTTP/HTTPS 1.0/1.1，接口符合《应用服务平台接口规范》，兼容IPv4/IPv6。

四、平台运营服务内容

1. ​​服务对象​​

   • 覆盖仪器仪表全生命周期参与者，包括制造商、经销商、使用单位、检定机构、监管部门等。

2. ​​服务内容​​

   • ​​标识服务​​：企业节点注册、标识注册与解析。
   • ​​应用服务​​：提供SaaS平台、工业APP、小程序等工具。
   • ​​技术服务​​：开放接口平台及技术资源支持。
   • ​​专项服务​​：数字化转型、智慧计量、数据资产管理等。
   • ​​设备服务​​：标识读写设备、网络接入设备等硬件支持。
   • ​​商城服务​​：仪器仪表、应用软件、检校服务等线上商城。

3. ​​服务形式与质量​​

   • 线上线下结合，提供724小时支持；服务需稳定高效，建立用户反馈和投诉处理机制。

五、平台运行管理规范

1. ​​日常管理​​

   • 建立组织架构、管理制度及考核机制，每日监控用户注册量、访问量、转化率等指标。
   • 编写运行日志，记录问题并跟踪解决。

2. ​​人员管理​​

   • 配备具备行业知识及安全意识的专业团队，建立培训与绩效考核体系。

3. ​​注册管理​​

   • 用户注册需审核，确保法人/个人资质合法合规。

4. ​​运维管理​​

   • 维护基础设施（主机、网络、安全系统等），建立724小时运维中心，服务接通率≥95%。
   • 实施监控工具，汇总故障问题库，确保快速响应。

5. ​​信息安全与数据管理​​

   • 符合GB/T 35273个人信息保护要求，部署防火墙、入侵检测系统。
   • 数据加密存储，两地三中心备份，定期评估存储与通信安全性。
   • 制定支付交易安全机制及应急预案。

六、证实方法

1. ​​技术验证​​

   • 通过文档审查、性能测试（并发/响应时间/吞吐量）、协议分析（HTTP/HTTPS）及兼容性测试（IPv4/IPv6）验证合规性。

2. ​​服务评价​​

   • 通过满意度调查、投诉处理记录、第三方评估等方式验证服务质量（及时率、投诉结案率等）。

3. ​​管理流程验证​​

   • 检查运行管理制度、人员资质、注册审核流程、运维日志及安全策略实施情况。

七、持续改进机制

1. 定期分析服务评价结果，制定改进计划并落实优化措施。
2. 对基础设施、技术支撑、服务流程进行动态优化，确保平台适应行业发展需求。

八、意义与实施

该标准为仪器仪表行业工业互联网应用提供了标准化运营框架，推动标识解析技术的落地应用，促进设备互联、数据互通和产业协同，助力企业数字化转型及行业生态构建。