DB13/T 6052-2025 人力资源和社会保障一体化公共服务平台政务服务规范
- 文件大小：1.53 MB
- 标准类型：综合地方标准
- 标准语言：中文版
- 文件类型：PDF文档
- 更新时间：2025-05-24
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资料介绍
《DB 13/T 6052-2025 人力资源和社会保障一体化公共服务平台政务服务规范》是河北省为推进人社政务服务标准化、规范化和便利化而制定的地方标准，主要内容如下：
一、总体框架
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适用范围
适用于河北省各级人社部门及服务机构，第三方机构可参照执行，涵盖服务事项、岗位设置、流程管理、信息系统建设等全流程。 -
核心原则
- 统一规范：依法统一服务渠道、事项、流程和质量标准。
- 服务便民：推行“一网通办”“一窗受理”，减少环节、材料和时限。
- 创新引领：运用互联网、大数据等技术，实现跨部门、跨层级协同。
- 风险可控：建立“政策-业务-信息-监督”四位一体风险防控体系。
二、服务事项标准化
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事项分类
- 包括行政许可、行政备案、公共服务等8类，分为就业创业、社会保障等5个业务板块。
- 整合关联事项，实现“一件事一次办”。
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目录与指南
- 发布统一事项目录（含编码、依据、层级等）和办事指南（含受理条件、材料、时限等）。
- 提供线上线下双版本指南，推行证明事项告知承诺制。
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材料与时限
- 材料分为身份证明、业务申请单、附件三类，简化证明要求。
- 即时业务当场办结，限时业务承诺时限压缩为1-15个工作日。
三、岗位与流程优化
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岗位设置
- 前台：咨询引导岗、综窗柜员岗（受理即时业务）、查询柜员岗（出件及证明开具）、在线客服岗等。
- 后台：审核岗、主管岗及外协、内务管理岗，按业务分类设置角色（如社保、就业等）。
- 强调风险防控职责，如前台主管岗授权特殊业务，后台审核岗分级复核高风险事项。
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经办流程
- 六类流程：单位/个人窗口及网上办、大厅专窗办、基层代办。
- 关键步骤：注册→填单（或免填单）→受理（电子签名确认）→办理→归档→评价。
- 特色机制：网上预约、电子签章、自助服务区指导、全流程无纸化流转。
四、信息系统与技术支持
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平台架构
- 省级集中部署，覆盖“一网通办、统一经办、数据支撑”等9个子系统。
- 实现跨部门数据共享（如电子证照库）、业务财务一体化、档案电子化。
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功能要求
- 支持电子社保卡/身份证认证、流程驱动、在线稽核与监控。
- 全业务上网，对接国家政务平台实现“跨省通办”。
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社会保障卡应用
- 推行“全业务用卡”，覆盖办事、待遇发放、就医等场景，扩展“一卡通”服务目录。
五、场地设备与人员管理
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服务场所
- 大厅划分为咨询区、自助区、窗口区等六大功能区，配备高拍仪、交互终端等设备。
- 基层网点延伸服务，实现“就近办”。
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人员规范
- 专职专岗，定期培训（政策、系统操作、服务规范）。
- 行为准则符合《政务服务中心服务现场管理规范》（GB/T 36112）。
六、服务质量与风险防控
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评价与监督
- 实行“好差评”机制（五级评分），全渠道接受投诉，100%整改反馈。
- 公开监督电话及平台，配合外部审计与检查。
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风险防控体系
- 事前预防：发布风险目录，系统权限分级管理（6类用户），数据稽核。
- 事中管控：业务全流程在线监控，高风险业务多级审核。
- 事后监督：内控稽核+第三方审计，业务留痕与归档。
- 应急机制：制定安全预案，定期演练数据恢复及突发事件处置。
七、附录与流程可视化
- 附录A 提供6类经办流程图，直观展示单位/个人线上线下办理步骤，强化流程标准化。
总结
该标准通过统一服务标准、优化岗位流程、强化技术支撑和风险防控，构建了高效、便民、安全的人社政务服务体系，旨在提升群众办事体验，推动政务服务数字化转型。其核心亮点包括全流程电子化、社会保障卡“一卡通”、跨层级协同及智能化风险管控。