T/SZSWA 013-2025 家庭社会工作服务指南

以下是《深圳市社会工作者协会团体标准：家庭社会工作服务指南》（T/SZSWA 013-2025）的详细内容总结：

​​一、范围与框架​​

1. ​​适用范围​​：
   面向深圳市有需要的家庭（以婚姻、血缘、收养关系为纽带）提供社会工作服务，规范服务伦理、内容、方法、过程、管理及保障。
2. ​​核心目标​​：
   解决家庭问题、改善家庭生活、提升家庭福祉、促进家庭功能。

​​二、规范性引用文件​​

• 引用国家标准（如GB/T 1.1-2020）、民政行业标准（如老年/社区社工服务指南）、深圳地方标准（如伦理指南T/SZSWA 004-2020）等。

​​三、术语定义​​

1. ​​家庭​​：以婚姻、血缘、收养关系为纽带的社会组织形式。
2. ​​家庭社会工作服务​​：运用专业方法协助解决家庭问题、提升家庭功能的服务。
3. ​​家庭社会工作者​​：持国家社工职业资格证且从事家庭服务的人员。

​​四、服务伦理与原则​​

1. ​​通用伦理​​：
   遵循《深圳市社会工作伦理指南》（T/SZSWA 004-2020），包括保护生命、隐私保密、真诚相待等7项原则（附录A）。
2. ​​特定原则​​：
   • ​​优先保护​​：优先保障儿童、老人、妇女等弱势成员。
   • ​​情境化​​：结合家庭发展阶段、成员角色及互动关系。
   • ​​优势与增能​​：挖掘家庭自我潜能，创造发展机会。
   • ​​性别平等​​：倡导家庭成员权利平等。
   • ​​遵循家庭发展规律​​：关注不同生命周期需求。
   • ​​整体性​​：将家庭视为整体统筹服务。

​​五、服务内容（8大类）​​

1. ​​咨询与辅导​​：
   • 生命周期支持（新婚、育儿、空巢等）。
   • 特殊家庭支持（单亲、重组、失独、残疾家庭等）。
2. ​​家庭关系促进​​：
   • 夫妻沟通技巧、亲子活动、祖孙关系调解等。
3. ​​家庭教育指导​​：
   • 普法教育、情绪疏导、科学教养课程、行为矫正、资源链接。
   • 可申请“家庭教育令”督促监护责任。
4. ​​家庭矛盾调解​​：
   • 婚恋纠纷、财产继承、抚养赡养等法律调解；关系冲突评估。
5. ​​家庭救助​​：
   • 协助申请低保/医疗/住房等政府救助；链接社会资源。
6. ​​家庭暴力干预​​：
   • 儿童优先保护（防身体/精神暴力、性侵、疏忽照顾）；
   • 维护妇女、老人、残疾人权益；协助报警、申请人身保护令；
   • 对施暴者进行普法教育及行为矫治。
7. ​​危机干预​​：
   • 针对自杀、虐待等紧急事件提供心理支持、安全庇护、多部门联动。
8. ​​政策倡导​​：
   • 分析政策漏洞并提出建议；通过案例报告推动政策完善。

​​六、服务方法​​

1. ​​通用方法​​：
   个案工作、小组工作、社区工作及督导/行政/研究等间接方法。
2. ​​特定方法​​（11种）：
   • ​​家庭会谈​​（个别/联合/小组会议）、​​平行小组​​（家长与子女分组联动）。
   • ​​自然教育​​（自然场景中促进亲子互动）、​​阅读指导​​（科学培养阅读习惯）。
   • ​​游戏疗法​​（沙盘、绘画等改善沟通）、​​正面教养​​（激励式教育）。
   • ​​家庭治疗​​（附录B含11种理论，如家庭系统/生命周期/抗逆力理论）。
   • ​​抗逆力训练​​（量表评估家庭优势，增强应对逆境能力）。

​​七、服务过程（6阶段）​​

1. ​​接案​​：
   • 识别风险（家暴、精神障碍等），强制报告生命安全威胁。
2. ​​预估​​：
   • 评估危机来源、家庭抗压能力、社会支持网络，慎用量表。
3. ​​计划​​：
   • 明确家庭成员角色分工，制定整合性方案（含危机预案）。
4. ​​介入​​：
   • 调动家庭优势资源，紧急处理自杀/暴力事件，协调多专业介入。
5. ​​评估​​：
   • 综合目标达成度、满意度、家庭改变情况。
6. ​​结案​​：
   • 巩固改变成果，处理离别情绪，定期回访预防危机复发。

​​八、服务管理​​

1. ​​质量管理​​：
   • 制定《家庭社会工作服务质量手册》，规范服务流程与记录。
2. ​​督导制度​​：
   • 明确督导资格、职责、流程及评估机制。
3. ​​风险管理​​：
   • 风险预案（如回避/减少/转移/接受策略），应急演练。
4. ​​投诉处置​​：
   • 建立投诉渠道，及时反馈并改进服务。

​​九、服务保障​​

1. ​​人员要求​​：
   • ​​资质​​：持社工证+大专学历；每5000户配1名社工（深圳标准）。
   • ​​培训​​：需接受政策法规、家庭理论、实务技巧等培训（附录D）。
   • ​​防护​​：掌握急救知识；入户需两人同行；遇暴力威胁立即报警。
2. ​​场所要求​​：
   • 无障碍环境（防滑地面、紧急呼叫器）、私密个案室、安全通道。
3. ​​信息化与档案​​：
   • 建立服务数据库；档案分类管理（基本信息、过程记录等）。

​​十、附录核心内容​​

• ​​附录A​​：社会工作7大通用伦理原则（如最小伤害、生命质量）。
• ​​附录B​​：家庭社会工作11项理论基础（如结构式家庭治疗、萨提亚模式）。
• ​​附录C​​：服务管理细则（风险预案制定、督导流程）。
• ​​附录D​​：培训主题（政策解读、理论方法、实务技巧）。
• ​​附录E​​：信息化建设与档案管理规范。

​​总结​​

该指南系统构建了深圳家庭社会工作的标准化体系：

• ​​全周期覆盖​​：从新婚到孤老阶段，覆盖正常与危机家庭。
• ​​多维度干预​​：融合咨询、教育、调解、救助、暴力干预等内容。
• ​​专业化支撑​​：整合11种理论方法，细化服务过程管理。
• ​​强安全保障​​：突出职业防护与风险管理，强化儿童/妇女优先原则。
• ​​在地化特色​​：结合深圳政策（如家庭配比标准），推动服务规范化与科学化。

文件呼应国家“注重家庭建设”战略，旨在通过标准化服务提升家庭福祉，助力社会治理现代化。