DB3210/T 1206-2025 互联网医院诊疗服务管理规范
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- 标准类型：综合地方标准
- 标准语言：中文版
- 文件类型：PDF文档
- 更新时间：2025-05-24
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资料介绍
互联网医院诊疗服务管理规范（DB 3210/T 1206-2025）主要内容总结
1. 适用范围
- 适用于扬州市行政区域内互联网医院的诊疗服务管理，涵盖服务流程、功能规划、质量控制、监督考核等全流程管理。
2. 术语与定义
- 互联网医院：依托实体医院，经审批通过后通过互联网技术提供诊疗服务的医疗机构。
- 线上线下一体化：线上线下服务协同（如预约、药品配送、检查）。
- 处方流转：电子处方在机构内外的互认与流转过程。
- 互联网诊疗：医生通过平台对常见病、慢性病复诊患者进行线上诊疗。
- 线上医保支付：支持医保个人账户及统筹账户的线上结算。
- 监管平台：由卫健部门建立，对诊疗行为、处方合理性等进行动态监管。
3. 应用功能规划
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患者端
- 核心功能：身份认证、在线咨询/复诊、支付结算、病历查询、满意度评价。
- 扩展功能：AI预分诊、可穿戴设备接入、健康宣教。
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医生端
- 核心功能：执业资格审核、在线接诊、电子病历书写（含CA签名）、处方开具。
- 扩展功能：AI辅助诊断、区域健康信息调阅、远程会诊。
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药事端
- 核心功能：处方审核、药品调配核对、配送跟踪。
- 扩展功能：AI审方、用药随访、中药代煎。
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管理端
- 核心功能：诊疗行为监控、数据统计分析、操作日志追溯。
- 扩展功能：绩效考核、运营分析。
4. 业务流程设计
- 挂号：患者通过排班表预约线上号源。
- 问诊：医生通过图文/音视频/电话与患者沟通，判断是否符合复诊条件。
- 医嘱：开具处方、检查检验单，需符合互联网诊疗范围。
- 支付：支持线上医保支付（含门诊统筹、门特门慢）。
- 病历书写：完整记录主诉、现病史、诊断等信息，需CA签名。
- 预约检查：线上安排检查时间，患者按预约到院检查。
- 药品配送：
- 药房生成物流订单→第三方配送→患者签收。
- 全程可追溯，需保障药品安全。
5. 诊疗服务项目与要求
- 服务内容：
在线咨询、复诊、检验检查开具、处方流转、数据共享等。 - 服务要求：
- 医生需遵守《九项准则》，保障合理诊疗。
- 接诊时效：24小时内闭环（最长72小时）。
- 不适宜线上诊疗时，引导线下就诊。
- 严格保护患者隐私。
6. 管理机制
- 机构设置：成立专职管理部门，协调多部门协同管理。
- 制度体系：
- 依法执业自查制度。
- 医疗质量与安全管理制度。
- 处方与电子病历管理制度。
- 信息安全与隐私保护制度。
- 不良事件报告制度。
7. 监督与考核
- 人员准入：
- 医生资质审核→省级监管平台备案→定期考核（含执业合规性、满意度）。
- 质量控制：
- 线上诊疗行为、病历书写质量的动态监控。
- 服务监督：
- 接诊效率、患者评价、投诉处理的全流程监管。
- 绩效考核：
- 建立激励性考核制度，推动服务优化。
8. 评价与改进
- 服务评价：
- 建立线上满意度评价体系，收集患者反馈。
- 持续改进：
- 分析问题→制定改进措施→优化流程与服务。
9. 附录与依据
- 附录A：互联网医院服务流程图（挂号→问诊→医嘱→支付→配送/检查）。
- 参考文献：
引用国办发文件、卫健委管理办法（如《互联网医院管理办法》）、信息安全标准（GB/T 22239）等，确保规范合规性。
核心特点
- 全流程线上化：覆盖挂号、诊疗、支付、配送全环节。
- 同质化管理：线上线下服务标准统一，确保质量安全。
- 智能辅助：AI技术应用于分诊、审方、客服等环节。
- 动态监管：通过省级平台实现诊疗行为实时预警与追溯。
注：本规范旨在推动扬州市互联网医院规范化发展，保障患者权益，提升医疗服务效率与质量。