DB32/T 5019-2025 安葬礼仪服务规范
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- 标准类型：综合地方标准
- 标准语言：中文版
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- 更新时间：2025-05-18
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资料介绍
《江苏省安葬礼仪服务规范》DB32/T 5019-2025 主要内容总结
一、适用范围
本规范适用于江苏省殡葬服务机构提供的安葬礼仪服务，涵盖服务全流程，包括总体要求、人员资质、设施设备、服务流程与内容、评价改进等。
二、规范性引用
- GB/T 24441：规定服务人员资质条件。
- MZ/T 048：服务质量满意度评级标准。
- MZ/T 102：随葬品使用要求。
三、关键术语
- 墓位：安葬遗体/骨灰的位置与空间。
- 墓穴：安葬遗体/骨灰的坑穴。
- 随葬品：与骨灰/遗体同葬的物品，需符合MZ/T 102标准。
四、总体要求
- 理念：绿色环保、文明祭祀，尊重生命、慰藉家属。
- 应急预案：针对突发事件（如极端天气）制定预案。
- 安全保障：制定安葬安全方案，确保流程安全。
五、服务人员要求
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策划师
- 熟悉当地安葬风俗及墓位分布。
- 需符合GB/T 24441资质标准。
- 负责与家属沟通需求、签订合同、制定方案。
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礼仪师
- 1年以上殡葬工作经验，熟悉法规标准。
- 主持仪式，引导家属站位、行礼，宣读祭文。
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落葬师
- 掌握安葬操作流程及设备使用。
- 负责封穴（水泥/玻璃胶密封）、墓位清洁。
六、设施设备配置
- 场地：设置接待室（可共用业务大厅），公示服务流程。
- 设备工具：遮阳伞（棚）、墓穴封闭工具、音响、礼仪桌等。
- 随葬品：需符合MZ/T 102，禁用贵重或危险物品。
七、服务流程与内容
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服务策划
- 沟通需求，签订合同，填写《服务通知单》（附录A）。
- 提醒家属仪式着装要求。
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服务准备
- 清洁墓位（无灰尘、枯枝），布置布幔、鲜花、遮阳棚。
- 调试音响，播放庄严肃穆音乐。
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引导就位
- 礼仪师引导家属迎接骨灰盒至墓位，确认墓位信息。
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落葬仪式
- 步骤：宣布开始→暖穴礼、净穴礼→放置骨灰盒→安放防护用品及随葬品→家属省视。
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封穴仪式
- 落葬师封盖墓穴并密封，确保安全。
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悼念仪式
- 步骤：揭幔、擦拭墓碑→摆放鲜花祭品→宣读祭文→家属行礼→礼成。
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服务结束
- 填写《服务回访单》（附录B），收集满意度问卷。
八、服务评价与改进
- 评价体系：以客户满意度和投诉率为核心，依据MZ/T 048评级。
- 持续改进：根据反馈制定改进措施，提升服务质量。
九、附录与样例
- 附录A：安葬礼仪服务通知单模板，含墓位信息、流程、注意事项等。
- 附录B：服务回访单模板，用于确认服务内容及收集客户意见。
十、实施责任
- 归口单位：江苏省民政厅。
- 起草单位：淮安市永思园公墓管理处、江苏省质量和标准化研究院。
注：本规范强调服务的标准化、人性化与安全性，旨在提升殡葬服务质量，保障家属权益，推动文明安葬实践。