Q/ZQW 2021-0922-22-2021 外墙维修安装服务企业 服务能力等级评审指导标准
- 文件大小：2.99 MB
- 标准类型：企业标准
- 标准语言：中文版
- 文件类型：PDF文档
- 更新时间：2025-06-13
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资料介绍
以下是《外墙维修安装服务企业服务能力等级评审指导标准》（Q/ZQW 2021-0922-22）的详细内容总结：
一、标准基本信息
- 发布机构：北京中清卫认证技术中心
- 标准性质：企业标准（首次发布）
- 适用范围：适用于在工商行政管理部门注册的各类外墙维修安装服务企业。
- 引用文件：
- DB41/T 1185-2015《建筑物外墙清洗服务规范》
- GB/T 17093-1997《建筑外墙清洗维护技术规程》
- JGJ 376《建筑外墙外保温系统修缮标准》
二、核心术语定义
- 服务能力：企业具备的组织、人员、制度、管理、技术等综合条件。
- 服务能力等级：衡量企业服务能力水平的指标（分一、二、三级）。
- 评审机构：依法对企业服务能力进行评审的组织。
- 外墙维修安装服务企业：从事经营性或公益性外墙维修安装服务的组织。
三、评审工作原则
- 客观公正：独立评审，不受人为因素影响。
- 不损害他人：不得损害任何个人、机构或公共安全利益。
- 严格保密：
- 资料集中管理，非公开信息不得泄露；
- 禁止利用评审信息谋取不当利益。
- 利益回避：与受评企业存在利益关系的评审人员必须回避。
- 违规处理：违反原则的评审人员永久取消评审资格。
四、服务能力等级评审流程
- 提交申请：企业自愿提交申请表及相关材料。
- 受理：评审机构进行形式审查，符合要求则受理。
- 评审准备：成立评审小组，制定计划。
- 现场调查：通过查看、访谈、资料查阅、用户访问等方式（可线上/线下）收集信息。
- 评审：小组拟定服务能力等级，撰写评估报告。
- 等级确定：
- 专家库审核报告并投票确定等级；
- 结果公示无异议后，由北京中清卫认证技术中心公布，有效期3年；
- 取消资格情形：违法违规、材料造假、违反行业规则等。
- 申诉反馈：建立申诉机制并给予反馈。
- 资料存档：评审结束后资料专人归档管理。
五、服务能力等级划分标准
三级（最低要求）
| 维度 | 具体要求 |
|---|---|
| 资产与场所 | 总资产≥50万元，年营业额≥100万元；固定办公场所；独立设备存储车间；基础办公设备。 |
| 设施设备 | 完善的外墙维修设备；1辆服务用车；个人防护用品（工作服、护目镜等）；应急设备。 |
| 服务人员 | 管理/技术人员≥3人（1人大专学历+3年经验）；操作人员≥5人（1人中级证+2人初级证）；全员健康档案；年继续教育≥8学时。 |
| 服务质量 | 客户满意率≥85%；无重大责任事故（近1年）；服务热线≥8小时；签订规范合同。 |
二级（中等要求）
| 维度 | 升级要求 |
|---|---|
| 资产与场所 | 总资产≥150万元，年营业额≥200万元。 |
| 设施设备 | 服务用车≥2辆；应急设备增加报警装置。 |
| 服务人员 | 管理/技术人员≥5人；操作人员≥8人（2人中级证+3人初级证）；年继续教育≥10学时。 |
| 服务质量 | 客户满意率≥90%；无重大责任事故（近2年）；服务热线≥10小时。 |
一级（最高要求）
| 维度 | 升级要求 |
|---|---|
| 资产与场所 | 总资产≥150万元，年营业额≥300万元。 |
| 设施设备 | 服务用车≥3辆。 |
| 服务人员 | 管理/技术人员≥10人（5人大专学历，2人5年经验）；操作人员≥10人（3人中级证+5人初级证）；年继续教育≥12学时。 |
| 服务质量 | 客户满意率≥95%；无重大责任事故（近5年）；服务热线≥12小时。 |
注：各级均要求健全管理制度、持证上岗、制定操作规范、参与公益活动、禁止不正当竞争等。
六、其他规定
- 补充指标：北京中清卫认证技术中心可结合行业特点补充指标。
- 招投标应用：
- 等级证书可用于招投标，结论需包含等级和结论性分析；
- 允许第三方机构增加≤15%的特色指标。
- 公示与使用：等级经公示无异议后，企业可依法使用证书。
- 解释与修订：北京中清卫认证技术中心拥有最终解释和修订权。
七、核心特点
- 量化分级：从资产规模、人员资质、设备配置到服务质量均有明确量化标准。
- 动态管理：等级有效期3年，违规企业将被取消资格。
- 全流程规范：涵盖申请、评审、公示、申诉全环节，确保透明公正。
- 安全导向：强调个人防护、应急设备、风险排除能力，保障高空作业安全。
版权声明：标准末尾注明“版权所有 侵权必究”，未经授权不得擅自使用或修改。
此标准为外墙维修安装服务企业提供了系统化的能力评估框架，旨在提升行业服务质量与安全水平。