Q/ZQW 2021-0922-19-2021 建筑立面清洁养护服务企业 服务能力等级评审指导标准
- 文件大小：3 MB
- 标准类型：企业标准
- 标准语言：中文版
- 文件类型：PDF文档
- 更新时间：2025-06-13
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资料介绍
以下是《建筑立面清洁养护服务企业服务能力等级评审指导标准》（Q/ZQW 2021-0922-19）的详细内容总结：
一、标准基本信息
- 标准号：Q/ZQW 2021-0922-19
- 名称：建筑立面清洁养护服务企业服务能力等级评审指导标准
- 发布单位：北京中清卫认证技术中心
- 适用范围：在工商行政管理部门注册的各类建筑立面清洁养护服务企业。
- 首次发布：本标准为首次制定。
二、核心术语定义
- 服务能力：企业具备的组织、人员、制度、管理、技术等条件和措施。
- 服务能力等级：衡量企业服务能力水平的指标（分一、二、三级）。
- 评审机构：依法对企业服务能力进行评审的组织。
- 建筑立面清洁养护服务企业：从事经营性或公益性建筑立面清洁养护服务的组织。
三、评审工作原则
- 客观公正：独立评审，不受人为因素影响。
- 不损害他人：不得损害个人、机构及公共安全利益。
- 严格保密：
- 资料集中管理，非公开信息不得泄露；
- 禁止利用评审信息谋取不当利益。
- 利益回避：与受评企业存在利益关系的评审人员需回避。
- 违规处理：违反原则者取消评审资格且永久禁入。
四、服务能力申请流程
- 提交申请：企业自愿填写申请表并准备材料。
- 受理：评审机构进行形式审查。
- 评审准备：成立评审小组，制定计划。
- 现场调查：通过查看、访谈、查阅资料等方式（可线上/线下）。
- 评审：小组拟定等级并撰写评估报告。
- 等级确定：
- 专家库审核投票确定等级；
- 结果公示无异议后公布，有效期 3年；
- 取消资格情形：违法违规、材料造假、违反行业规章等。
- 申诉与反馈：建立申诉机制并给予反馈。
- 资料存档：评审后资料专人归档管理。
五、服务能力等级划分条件
三级企业要求
- 资产与场所：
- 总资产 ≥ 50万元，年营业额 ≥ 100万元；
- 固定办公场所，配备电话、传真、计算机；
- 独立设备存储车间。
- 设施设备：
- 完善清洁设备、应急响应设备、照明设备；
- 至少1辆服务用车；
- 规范存放危险材料。
- 服务人员：
- 管理/技术人员 ≥ 3人（1人大专学历+3年经验）；
- 操作人员 ≥ 5人（1人中级证书+2人初级证书）；
- 全员持健康证，年继续教育 ≥ 8学时。
- 组织管理：
- 专人管理，持证上岗；
- 健全规章制度、操作规范、价格标准及质量保证制度。
- 服务能力：
- 制定服务方案及风险管理流程；
- 操作人员技能考核合格率 ≥ 75%；
- 至少1名技术人员现场考核合格。
- 服务质量：
- 近1年无重大事故；
- 服务热线 ≥ 8小时/天；
- 客户满意率 ≥ 85%；
- 规范签订合同，无低价竞争。
二级企业要求（在三级基础上提高）
- 资产：总资产 ≥ 150万元，年营业额 ≥ 200万元；
- 设备：至少2辆服务用车；
- 人员：管理/技术人员 ≥ 5人；操作人员 ≥ 8人（2人中级证书）；
- 能力：操作考核合格率 ≥ 80%，至少2名技术人员现场合格；
- 质量：近2年无事故，满意率 ≥ 90%，服务热线 ≥ 10小时/天。
一级企业要求（最高等级）
- 资产：总资产 ≥ 150万元，年营业额 ≥ 300万元；
- 设备：至少3辆服务用车；
- 人员：管理/技术人员 ≥ 10人（5人大专学历+2人5年经验）；操作人员 ≥ 10人（3人中级证书）；
- 能力：操作考核合格率 ≥ 90%，至少3名技术人员现场合格；
- 质量：近5年无事故，满意率 ≥ 95%，服务热线 ≥ 12小时/天。
六、其他规定
- 补充指标：
- 北京中清卫认证技术中心可根据行业需求补充指标（如招投标用途）。
- 招投标应用：
- 等级结论作为投标资格审查依据；
- 允许第三方信用报告增加指标（权重 ≤ 15%）。
- 公示与使用：
- 等级需网络公示，通过后企业可依法使用证书。
- 解释权：
- 北京中清卫认证技术中心拥有最终解释和修订权。
七、引用文件
- DB34/T 3083-2018、DB41/T 1185-2015、SB/T 10737-2012（建筑物外墙清洗服务规范）。
总结：该标准系统性规定了建筑立面清洁养护企业的等级评审体系，涵盖资产、设备、人员、管理、能力及服务质量六大维度，通过量化指标划分三个等级（一级最高），并明确评审流程、原则及违规处理机制，为行业规范化提供权威依据。