T/STIC 120088-2024 上海国际广告节服务要求
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- 标准类型：团体标准规范
- 标准语言：中文版
- 文件类型：PDF文档
- 更新时间：2025-06-17
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资料介绍
以下是《上海国际广告节服务要求》（T/STIC 120088-2024）标准的核心内容总结，按标准结构详细展开：
一、范围与定义
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适用范围
- 适用于广告节服务认证活动，以及主办方对相关方的监督检查和符合性确认。
- 涵盖服务原则、组织管理、服务要求（节前/中/后）、绿色办节、服务质量管理和认证要求。
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关键术语定义
- 广告节：展示行业成果、交流创意、表彰优秀作品/人才的活动，由行业组织主办。
- 上海国际广告节：在上海举办的国际性活动，旨在提升专业水平、促进行业交流与合作。
- 广告节服务：包括作品征集评选、交流培训、技术支持、商务洽谈等全流程服务。
二、服务原则
- 诚实守信：遵守商业道德，履行约定职责。
- 包容多元：尊重文化多样性，体现国际都市特色。
- 优质高效：提供高质量服务，快速响应需求。
- 持续改进：收集反馈，优化服务流程。
三、组织管理要求
- 组织保障
- 设立组委会，明确主办/承办单位职责。
- 制度保障
- 制定会议、档案、保密、财务、应急等管理制度。
- 资源保障
- 确保人员、场地、物资、资金到位。
- 人员资质
- 兼职人员≤15%；专业资质人员≥15%；管理层从业≥3年者≥25%；外语能力人员≥20%；创意/策划等专业人员≥30%；财务/安保等需持证。
- 应急管理
- 成立应急领导小组，制定预案并保障物资。
四、服务要求
(一) 节前筹备（36.5分）
- 组织筹备
- 确定主题/时间/地点，制定实施方案（含规模、会徽、流程）、人员计划、财务计划等。
- 场地布置
- 签订场地协议，设计布置图，设置符合GB/T 10001.1的指示牌（国际活动需多语种）。
- 人员准备
- 配备资质人员，开展岗前培训并保存记录≥18个月。
- 应急筹备
- 制定12类应急预案（火灾、爆炸、传染病等），准备应急物资。
- 宣传推广
- 制定计划，多渠道发布信息（官网、媒体），实时更新内容。
- 合作商服务
- 参展商：审核资质，提供参展手册/推广方案，协助报关。
- 媒体：设置媒体专区，安排接待引导。
- 招商：筛选行业地位高的合作伙伴，提供冠名/展览/定制活动等服务。
- 嘉宾：定向邀请行业领袖，专人对接行程。
- 票务服务
- 预售门票，官网/公众号公布价格、服务内容等。
(二) 广告奖评审（12.5分）
- 奖项设置
- 分案例类、年度精英、创新动力品牌三类。
- 评审流程
- 全球征集→初审→合规审查→终审→结果公布（终审后发入围名单，颁奖典礼公布等级奖）。
- 评审要求
- 作品需体现挑战精神、洞察力、创造性、适宜表现和显著效果。
- 评审需公正透明，签订保密协议。
(三) 节期服务（42分）
- 现场服务
- 提供参观指南，工作人员持证上岗、着装规范；设专用通道（嘉宾/媒体/残疾人等）。
- 保障服务
- 咨询：设专职人员解答活动/设施信息。
- 安保：人流管控，危险区设警示，全员持出入证。
- 交通：制定路线/停车方案，嘉宾接送安保。
- 餐饮住宿：严控食品安全，按《上海市餐厨垃圾管理办法》处理垃圾。
- 应急：设医疗站，制定疏散流程。
- 投诉：公示多语种投诉渠道，100%处理并保留记录≥18个月。
- 撤展服务
- 提前书面通知，协助展品回运及场地清理。
(四) 节后服务（9分）
- 宣传
- 通过户外大屏、地铁、主流媒体等宣传活动成果。
- 总结与归档
- 活动结束1月内提交报告（含收支/满意度/投诉分析）；资料一式三份存档≥12个月。
五、绿色办节要求（14分）
- 倡导环保理念，使用可循环展具/材料。
- 采用低碳运输，合理调控水电（符合SB/T 11090）。
- 限用一次性用品，鼓励可降解产品。
- 减少食物浪费，分类处理垃圾（危险废物需持证处理）。
六、服务质量管理（55分）
- 质量目标
- 如期举办；参展单位≥1000家（境外≥5%）；观众≥10万人次；参赛作品≥1500件（境外评委≥15%）；重大伤亡事故为零；投诉处理率100%；服务满意度≥90。
- 社会美誉度
- 连续举办年限、评审公信力、媒体报道（国家级/地方/网络）、荣誉奖项（政府/行业颁发）。
- 满意度评估
- 设计调查表，结束20日内完成报告。
- 绩效评估
- 审核经费、赞助合作效果、规模/国际化/盈利等指标。
七、服务认证要求
- 认证准则
- 服务要求测评（附录A）：满分100分，基于体验系数（a）和否决系数（E）计算得分。
- 管理要求审核（附录B）：满分100分，评估成熟度（≥80分通过）。
- 认证模式
- 选用A（公开检验）、B（暗访）、E（顾客调查）、H（设计审核）、I（管理审核）模式组合。
- 认证结果
- 通过：管理审核≥80分且服务测评≥85分。
- 不通过：任意一项未达标。
八、规范性附录
- 附录A：服务要求测评表（100项细则，含分值/评分规则）。
- 附录B：管理要求测评表（29项细则，含社会美誉度评分标准）。
九、参考文献
引用14份相关标准/法规，如GB/T 19001（质量管理）、SB/T 11090（会展节能）、《重大活动餐饮安全监督管理规范》等。
核心价值：本标准为广告节服务提供全流程标准化框架，确保活动专业性、安全性与可持续性，同时通过量化指标和认证机制推动服务质量提升。