DB14/T 3254-2025 公共图书馆总分馆服务规范

《公共图书馆总分馆服务规范》（DB 14/T 3254-2025）是山西省针对公共图书馆总分馆体系制定的服务标准，旨在推动服务标准化、均等化，提升公共文化服务效能。以下是该标准的主要内容总结：

​​1. 范围与框架​​

• ​​适用范围​​：适用于山西省各级公共图书馆总分馆服务体系，涵盖省级中枢馆、市级中心馆、县级总馆及乡镇/街道、村/社区分馆。
• ​​规范结构​​：包括基本要求、设施设备、文献资源、服务内容、服务保障、人员要求、安全管理、评价改进等11部分，并引用20项国家标准和行业规范。

​​2. 基本要求​​

• ​​建设标准​​：遵循《公共图书馆建设标准》《图书馆建筑设计规范》，确保建筑安全、卫生、无障碍设施达标。
• ​​服务覆盖​​：公共空间设施免费开放，无线网络全覆盖（读者区100%覆盖），统一导引标识系统。
• ​​特殊群体服务​​：设置老年人、残疾人专用座席及辅助设备（如轮椅、老花镜），符合《无障碍设计规范》。

​​3. 设施设备​​

• ​​网络带宽​​：
  • 省级馆：互联网≥2000兆，局域网≥10000兆；
  • 市级馆：互联网≥500兆，局域网≥1000兆；
  • 县级馆：互联网≥100兆，局域网≥1000兆。
• ​​数字化设备​​：配备自助借还机、数字阅读终端、远程服务设备，支持通借通还和资源共享。

​​4. 文献资源​​

• ​​纸质资源​​：
  • 省级馆年新增≥6万种，市级≥0.6万种，县级年人均新增≥0.015册（按服务人口计算）。
  • 特殊群体文献：少儿图书、大字本、盲文图书按需配置。
  • 地方文献与政府出版物：全面收集本地出版物和政府公开信息。
• ​​数字资源​​：
  • 省级馆年新增≥30TB，市级≥10TB，县级≥5TB；
  • 市级以上馆需建设特色数字资源库。
• ​​其他资源​​：音像、缩微文献按需收藏。

​​5. 服务内容​​

• ​​开放时间​​：
  • 省级馆≥66小时/周，市级≥60小时/周，县级≥56小时/周；
  • 分馆开放时间需备案并公示，法定节假日安排开放。
• ​​基础服务​​：
  • 通借通还：总分馆读者证通用，纸质文献跨馆流通。
  • 流动服务：县级总馆每年向分馆配送图书≥4次，流动车定期巡回。
• ​​专项服务​​：
  • ​​讲座/展览​​：省级馆年讲座≥60次、展览≥25次；县级馆讲座≥12次、展览≥4次。
  • ​​未成年人服务​​：独立少儿区域，分馆设专架。
  • ​​数字服务​​：门户网站、新媒体平台提供移动服务，建设数字体验区。
  • ​​参考咨询​​：县级以上馆提供决策支持，响应时间≤2个工作日。
• ​​阅读推广​​：
  • 省级馆年活动≥300次，市级≥100次，县级总馆≥30次；
  • 每年开展“书香三晋·文化山西”全民读书季。

​​6. 服务保障​​

• ​​服务规则​​：
  • 馆际文献流通：同城每季度归还，异地每半年归还，物流费由读者承担。
  • 服务公示：开放时间、借阅规则等需线上线下公示，临时闭馆提前3日公告。
• ​​服务效率​​：
  • 文献上架：省级馆图书≤15个工作日，县级≤5个工作日，分馆≤1日。
  • 排架正确率：成人图书≥95%，少儿≥85%；分馆≥90%。
  • 闭架文献获取：≤30分钟（阅览室）或≤1个工作日（书库）。

​​7. 人员要求​​

• ​​配置标准​​：分馆需专职管理人员，县级以上馆人员数量按《公共图书馆服务规范》执行。
• ​​培训要求​​：总馆年人均培训≥90学时，分馆≥48学时。
• ​​服务规范​​：统一着装，制定礼仪规范，发展志愿者队伍。

​​8. 安全管理​​

• ​​制度保障​​：建立安全管理制度、应急预案，定期演练。
• ​​读者安全​​：明确安全提示，禁止危险行为，活动需报备并审查内容安全性。
• ​​数据安全​​：保护读者隐私，严禁非法提供业务数据和个人信息。

​​9. 评价与改进​​

• ​​满意度调查​​：年≥1次，满意度目标≥80%。
• ​​需求反馈​​：通过荐购、问卷等方式收集需求，5个工作日内回复意见。
• ​​持续改进​​：建立资源需求反馈机制，优化服务流程。

​​10. 其他​​

• ​​引用文件​​：包括《公共图书馆法》《公共文化服务保障法》等国家级法规，以及山西省地方条例和实施方案。
• ​​特色条款​​：强调地方文献收集、政府信息服务、特殊群体关怀，体现区域文化服务特点。

该标准通过细化设施、资源、服务、管理各环节，构建了覆盖全省的公共图书馆总分馆服务网络，推动资源下沉和服务均等化，助力全民阅读和“文化山西”建设。