DB6101/T 3240-2025 婚庆服务规范
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- 标准类型：地方标准规范
- 标准语言：中文版
- 文件类型：PDF文档
- 更新时间：2025-06-16
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资料介绍
以下是西安市地方标准 DB 6101/T 3240-2025《婚庆服务规范》 的详细内容总结：
一、核心宗旨与原则
- 服务宗旨：以满足客户需求为核心，倡导健康、文明、简约的婚礼形式，尊重各民族习俗，体现地域文化多样性。
- 合法合规：
- 服务机构需合法注册，具备独立法人资格；
- 遵守安全、卫生、消防、环保等法律法规；
- 烟花爆竹燃放需符合安全规定。
- 反对浪费：提倡理性消费、绿色环保，杜绝铺张浪费。
二、服务机构与人员要求
5.1 服务机构
- 资质公示：经营场所需悬挂营业执照。
- 管理能力：
- 建立完善的服务制度与专业团队；
- 具备供应链管理能力（主持、场景搭建、车辆租赁、摄影摄像、酒店合作等）；
- 与第三方签订服务协议，明确质量要求。
- 应急能力：制定全面有效的突发事件应急预案并定期演练。
5.2 服务人员
- 专业培训：各岗位人员需经培训上岗；
- 职业素养：具备团队协作精神、亲和力，语言表达清晰；
- 道德要求：恪守职业道德，保密客户信息。
5.3 设施设备
- 设备齐全且状态完好，配备备用设备应对突发状况。
三、服务流程规范
6.1 前期沟通
- 了解客户基本信息及需求；
- 介绍服务项目，展示案例与创意主题。
6.2 策划与确认
- 形成婚礼策划草案，明确主题、流程、预算；
- 签订婚庆服务合同，约定权责、付款方式及验收标准。
7. 筹备服务
- 制定筹备方案，组建团队并分工；
- 准备道具用品；
- 现场搭建：完成场地勘察与功能区设计；
- 流程细化：与客户确认迎亲、典礼、婚宴等环节细节；
- 彩排建议：婚礼前按方案进行彩排。
8. 典礼服务
- 迎宾签到引导；
- 典礼前预告提示；
- 督导职责：确认人员到位（主持、灯光、音响、新人），掌控流程进度，处理突发状况。
9. 婚宴服务
- 形式原则：形式多样但需健康祥和，厉行节约；
- 协作要求：由婚庆公司与酒店共同完成；
- 卫生标准：符合 GB 37487/37488/37489.1 等公共场所卫生规范。
四、客户信息管理（第10章）
- 妥善保存客户档案、影像资料并备份；
- 严格保密：未经许可不得传播、泄露或买卖个人信息。
五、服务评价与改进（第11章）
- 满意度回访：婚礼后及时收集客户反馈；
- 投诉机制：建立渠道并高效处理投诉；
- 持续改进：定期评价服务，针对问题优化措施。
六、其他关键要求
- 文化适应性：尊重地域与民族婚俗；
- 文件引用：
- 基础标准：GB/T 23860《婚姻庆典服务》；
- 卫生标准：GB 37487/37488/37489.1（公共场所卫生规范）。
七、责任主体
- 归口单位：西安市商务局；
- 解释权：西安长安真味餐饮管理有限公司港务区分公司；
- 实施反馈：疑问或建议需反馈至该公司（地址、电话、邮箱详见标准）。
总结
该标准构建了全流程婚庆服务管理体系，覆盖机构资质、人员能力、策划执行、现场服务、信息保密到质量改进各环节，强调合规性、文化尊重、节约环保与客户权益保障，为西安市婚庆行业提供规范化操作指南。