DB50/T 428-2025 遗体接运服务规范

　　重庆市地方标准

　　DB50/T 428—2025

　　代替DB50/T 428—2012

　　遗体接运服务规范

　　2025 - 07 -07发布

　　2025 -10 -07实施

　　重庆市市场监督管理局 发布

　　目次

　　前言 ................................................................................. II

　　1 范围 ............................................................................... 1

　　2 规范性引用文件 ..................................................................... 1

　　3 术语和定义 ......................................................................... 1

　　4 基本要求 ........................................................................... 2

　　5 服务设施和设备要求 ................................................................. 2

　　5.1 殡仪车 ......................................................................... 2

　　5.2 工具、用品和设备 ............................................................... 2

　　6 服务人员要求 ....................................................................... 2

　　7 服务流程和要求 ..................................................................... 3

　　7.1 服务接洽 ....................................................................... 3

　　7.2 普通遗体接运 ................................................................... 3

　　7.3 特殊遗体接运 ................................................................... 3

　　8 档案信息管理要求 ................................................................... 4

　　9 服务评价与改进 ..................................................................... 4

　　附录A(资料性) 遗体接运交接表 ....................................................... 5

　　附录B(规范性) 遗体接运服务流程图 ................................................... 6

　　参考文献 .............................................................................. 7

　　前言

　　本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

　　本文件代替DB50/T 428—2012《遗体接运服务》，与DB50/T 428—2012相比，除结构调整和编辑性修改外，主要技术变化如下：

　　a) 删除了服务机构资质要求(见2012年版的第3章);

　　b) 增加了基本要求(见第4章);

　　c) 更改了服务设施和设备要求(见5.1.1、5.1.2、5.2.1、5.2.2、5.2.3、5.2.4，2012年版的第4章);

　　d) 增加并调整了服务人员要求(见6.1、6.2、6.3、6.4、6.5、6.6、6.7，2012年版的第5章);

　　e) 更改了服务流程和要求(见第7章，2012年版的第6章);

　　f) 增加并调整了档案信息管理要求(见8.1、8.2，2012年版的5.2.5、6.6);

　　g) 更改了安全与卫生要求(见7.2.3、7.2.10、7.3.2，2012年版的第7章);

　　h) 更改了服务评价与改进(见9.2，2012年版的第8章);

　　i) 更改了遗体接运交接表(见附录A，2012年版的附录A);

　　j) 增加了遗体接运服务流程图(见附录B);

　　k) 删除了遗体状况登记表(见2012年版的附录B)。

　　请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

　　本文件由重庆市殡葬事业管理中心提出。

　　本文件由重庆市民政局归口并组织实施。

　　本文件起草单位：重庆市殡葬事业管理中心。

　　本文件主要起草人：杨胜普、叶亚平、曾涛、张宏周。

　　本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为：

　　——2012年首次发布为DB50/T 428—2012;

　　——本次为第一次修订。

　　DB50/T 428—2025

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　　遗体接运服务规范

　　1 范围

　　本文件规定了遗体接运服务的基本要求、服务设施设备、服务人员、服务流程、档案信息管理以及服务评价与改进的要求。

　　本文件适用于殡仪馆和殡仪服务站提供的重庆市市内遗体接运服务的管理。

　　2 规范性引用文件

　　下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

　　GB/T 19001 质量管理体系 要求

　　GB 19053 殡仪场所致病菌安全限值

　　GB/T 23287 殡葬术语

　　GB/T 24441 殡葬服务从业人员资质条件

　　GB/T 43247 遗体收殓运输卫生技术规范

　　MZ/T 017 殡葬服务术语

　　MZ/T 048 殡葬服务满意度评价

　　MZ/T 145 殡葬服务机构业务档案管理规范

　　MZ/T 227 殡仪车通用技术规范

　　3 术语和定义

　　GB/T 23287、MZ/T 017界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

　　3.1

　　遗体接运服务 remains carrying service

　　将遗体从指定地点接收并运送至殡仪馆、殡仪服务站的活动。

　　[来源：GB/T 23287—2023，5.1.1，有修改]

　　3.2

　　丧事承办人 funeral undertaker

　　委托殡仪馆或殡仪服务站办理丧葬事宜的逝者亲属或组织。

　　[来源：MZ/T 017—2011，2.4.1，有修改]

　　3.3

　　普通遗体 ordinary corpse

　　正常死亡、完整而未腐败的遗体。

　　[来源：GB/T 26374—2010，3.2]

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　　3.4

　　特殊遗体 special corpse

　　非正常死亡的或残缺破损、腐败变质的遗体，包括事故性遗体和患传染病死亡的遗体。

　　[来源：GB/T 26374—2010，3.3]

　　3.5

　　遗体卫生处理 sanitary treatment of corpse

　　对遗体进行消毒、包装处理的全过程。

　　[来源：GB/T 43247—2023，3.3]

　　3.6

　　殓尸袋 packing bag of corpse

　　收殓、盛装遗体的包装袋。

　　[来源：GB/T 43247—2023，3.4]

　　4 基本要求

　　4.1

　　遗体接运服务应由依法登记的殡仪馆、殡仪服务站提供。

　　4.2

　　应尊重逝者的人格尊严、民族习俗和宗教信仰。

　　4.3

　　应建立信息保密制度，保护逝者和丧事承办人的个人信息安全。

　　4.4

　　应配备与业务量相适应的殡仪车、遗体接运设施设备和服务人员。

　　4.5

　　应公示遗体接运服务收费项目、收费标准、收费依据和服务投诉渠道。

　　4.6

　　应建立殡仪车安全管理制度，加强驾驶员交通安全教育和培训，确保行车安全。

　　4.7

　　应制定遗体接运应急预案，配备应急设备，并定期开展应急预案演练。

　　5 服务设施和设备要求

　　5.1 殡仪车

　　5.1.1

　　殡仪车的技术要求、检验规则及标志、随车文件、运输、贮存及维护应符合MZ/T 227的要求。

　　5.1.2

　　殡仪车内部应当整洁，布设庄严。

　　5.2 工具、用品和设备

　　5.2.1

　　应配置担架、折叠担架、殓尸袋、绷带等接运工具。

　　5.2.2

　　应配置手套、医用手套、医用口罩、防毒面具、防护服、鞋套、消毒液等防护用品。防护用品的范围和技术标准应符合GB/T 43247的要求。

　　5.2.3

　　殓尸袋应具有抑菌、密封、防渗透作用，具备避免因搬运和温度变化导致袋体破裂的承重强度。

　　5.2.4

　　应配置遗体消毒设备。可选择喷雾器、紫外线消毒灯、车载消毒器、遗体消毒机等消毒设备。

　　6 服务人员要求

　　6.1

　　服务人员能力要求应符合GB/T 24441以及殡仪服务员国家职业技能标准的规定。

　　6.2

　　仪容整洁，表情自然、庄重。

　　6.3

　　统一着装，服装庄重、整洁，佩戴工牌。

　　6.4

　　应爱岗敬业，忠于职守，诚实守信，恪守职业道德，工作尽职尽责。

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　　3

　　6.5

　　应坚持诚信服务和行业自律原则，为服务对象提供规范服务。

　　6.6

　　应按章操作，严格执行操作规程，做到文明操作。

　　6.7

　　应遵守服务礼仪规范和服务用语规范。

　　7 服务流程和要求

　　7.1 服务接洽

　　7.1.1

　　应使用规范的服务用语，服务态度亲切、柔和。

　　7.1.2

　　介绍接运服务内容，记录逝者姓名、死亡原因、联系人姓名、联系电话、与逝者关系、接运地点、接运时间和接运环境等其他服务需求信息，告知联系人准备死亡证明、逝者身份证件、丧事承办人身份证件等证件材料。

　　7.1.3

　　及时落实预约接运信息，根据需要确定2名及以上服务人员，并通知服务人员做好车辆、器具检查等接运准备工作。

　　7.1.4

　　开展遗体接运工作前，应做好消毒工作，确保殡仪车车内空气和接运遗体器具的微生物类安全限值应符合GB 19053的规定。

　　7.2 普通遗体接运

　　7.2.1

　　服务人员应按照约定的时间到达指定接运地点，向丧事承办人表示哀悼并出示证明接运资格的相关证件、遗体接运服务收费价目表和惠民殡葬政策宣传册。

　　7.2.2

　　查验死亡证明、逝者身份信息、丧事承办人身份信息等证件资料，与丧事承办人沟通接运事宜。

　　7.2.3

　　接触遗体前，应戴好口罩、手套等用品，做好个人防护后查验遗体、对遗体进行消毒处理。个人防护、遗体消毒、遗体卫生和环境卫生处理应按照GB/T 43247的要求进行，并做好工作记录。

　　7.2.4

　　填写遗体接运交接表(参见附录A)，交丧事承办人签字确认。

　　7.2.5

　　应尊重当地殡葬习俗，整理、包裹遗体，将遗体放入殓尸袋等入殓器材。收殓遗体时要文明操作，尊重逝者，稳抬轻放。

　　7.2.6

　　安全平稳地将遗体抬入殡仪车，固定好遗体。抬运遗体需要家属协助的，征得家属同意后，应告知家属方法，指导家属做好个人防护。

　　7.2.7

　　应遵守交通规则，安全地将遗体运至殡仪馆、殡仪服务站。

　　7.2.8

　　按照丧事承办人的服务需求，做好遗体交接。

　　7.2.9

　　丧事承办人办理治丧守灵、遗体保存、遗体整容或遗体火化等服务的，由服务人员引导丧事承办人办理相关服务手续。

　　7.2.10

　　接运服务完成后，应及时对殡仪车、设施设备进行消毒。殡仪车、设施设备的消毒和废弃物品的处理应按照GB/T 43247的要求进行，并做好工作记录。普通遗体接运服务流程应符合附录B的规定。

　　7.3 特殊遗体接运

　　7.3.1

　　公安机关、街道办事处、乡镇人民政府等单位通知接运的，应按照要求及时到达接运地点，出示证件，查验死亡证明、工作人员证件信息，与现场工作人员沟通接运事宜。

　　7.3.2

　　接触遗体前，应穿戴好口罩、手套、防护服等防护用品，做好充分的个人防护后查验遗体、对遗体进行消毒处理。个人防护、遗体消毒、遗体卫生和环境卫生处理应按照GB/T 43247的要求进行，并做好工作记录。

　　7.3.3

　　协助工作人员完成遗物处理等工作，填写遗体接运交接表(参见附录A)，交工作人员签字确认。

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　　7.3.4

　　后续遗体接运服务流程按照7.2.5至7.2.10进行。特殊遗体接运服务流程应符合附录B的规定。

　　7.3.5

　　丧事承办人通知接运的，除个人防护工作、遗体消毒和环境卫生处理按照7.3.2进行外，遗体接运操作按照7.2进行。

　　8 档案信息管理要求

　　8.1

　　应将遗体接运服务过程中形成的遗体接运交接表、逝者身份证复印件、死亡证明复印件、丧事承办人身份证复印件、遗体接运服务协议等纳入殡仪服务机构业务档案。

　　8.2

　　遗体接运服务档案管理应符合MZ/T 145的要求。

　　9 服务评价与改进

　　9.1

　　应按照GB/T 19001的要求建立遗体接运服务质量评价体系，定期评估遗体接运服务水平。

　　9.2

　　应按照MZ/T 048的要求开展客户满意度评价。客户满意度调查宜采取问卷形式。

　　9.3

　　应根据客户满意度调查结果和投诉情况，及时制定并采取改进措施，持续提高遗体接运服务质量。

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　　A

　　A

　　附录A (资料性) 遗体接运交接表

　　图A.1给出了遗体接运交接表的样式和内容。

　　遗体接运交接表

　　逝者姓名

　　逝者身份证号码

　　逝者性别

　　□男性

　　□女性

　　民族

　　死亡时间

　　死亡原因

　　□正常死亡

　　□非正常死亡

　　接运地点

　　送达地点

　　遗体类别

　　□普通遗体

　　□特殊遗体

　　遗体状态

　　随身遗物

　　□无随身遗物

　　□已拍照封存

　　后续服务

　　□治丧守灵

　　□遗体火化

　　□遗体保存

　　□其他服务

　　接运信息

　　接运人员

　　殡仪车车牌

　　到达时间

　　等待时长

　　返回时间

　　本人为逝者亲属，是逝者的 (请注明与逝者的关系)，具备为逝者办理后事的法定权限，并已经获得逝者其他亲属的同意和授权，全权办理逝者丧葬事宜，本表所记录情况属实。

　　丧事承办人(签字)：

　　身份证号码：

　　联系电话：

　　日期：

　　本人为 (请注明工作单位)工作人员，公民身份证号码/警号为: )，本表所记录情况属实。

　　签字：

　　联系电话：

　　日期：

　　重庆24小时殡葬服务热线(投诉电话)：96000

　　图A.1 遗体接运交接表样式和内容

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　　B

　　B

　　附录B (规范性) 遗体接运服务流程图

　　遗体接运服务流程应按照图B.1开展。

　　服

　　务

　　接

　　洽

　　遗

　　体

　　接

　　运 普通遗体 特殊遗体

　　图

　　B.1 遗体接运服务流程图

　　落实接运信息、确定服务人员，检查车辆、用品用具、做好接运准备

　　按时到达指定地点

　　哀悼、出示证件、价格表和惠民殡葬宣传册

　　查验死亡证明、逝者和丧事承办人身份信息，沟通接运事宜

　　出示证件，查验死亡证明、现场工作人员证件，沟通接运事宜

　　做好充分的个人防护后查验遗体、对遗体消毒

　　做好个人防护后查验并对遗体消毒、填写遗体接运交接表

　　协助处理遗物、填写遗体接运交接表

　　收殓遗体、将遗体平稳抬入殡仪车，固定好遗体

　　将遗体安全运至殡仪馆(殡仪服务站)

　　完成遗体交接

　　确认服务需求、记录接运相关信息、告知准备证件资料

　　殡仪车、器具消毒，处理废弃物，接运资料归档

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　　参考文献

　　[1] GB/T 26374—2010 接运遗体服务

　　[2] 《国家卫生计生委公安部民政部关于进一步规范人口死亡医学证明和信息登记管理工作的通知》(国卫规划发〔2013〕57号)

　　[3] 《殡仪服务员国家职业技能标准(职业编码4-10-06-01)》(2021年版)