DB37/T 4830-2025 旅游景区物业服务规范

《山东省旅游景区物业服务规范（DB37/T 4830-2025）》主要内容总结如下：

一、基本要求

1. ​​机构资质​​

   • 物业需具备合法资质，建立质量管理体系，配备专业管理团队及设施设备。
   • 签订合法合同明确权责，制定服务方案，确保24小时服务（开放期全员服务，关闭期应急保障）。

2. ​​人员管理​​

   • 人员需持证上岗，熟悉景区情况及设备操作，统一着装，定期培训。

3. ​​设施与档案​​

   • 按标准配置管理用房、工具间及客服中心，建立物业档案（权属、设备、业主资料等）。
   • 财务管理规范，特约服务单独结算。

4. ​​标识管理​​

   • 公共信息标识符合国标（GB/T 31384），安全标识清晰（GB 2894），定期维护更新。

二、环境管理

1. ​​环保措施​​

   • 配合资源保护，使用节能设备（如再生能源），宣传垃圾分类与污染防治。

2. ​​保洁标准​​

   • 淡旺季差异化作业，早晚普扫+巡回保洁，特殊天气增加频次。
   • 厕所专人管理，随时清洁消毒，无异味；水域每日清理漂浮物，沿岸巡查。

3. ​​垃圾处理​​

   • 日产日清，垃圾桶套袋、定期消杀，清运车辆防滴漏，垃圾合规处置。

4. ​​卫生消杀​​

   • 重点区域定期消杀（厕所、垃圾站），疫情/旺季加强频次，药品专人管理。

三、设施管护

1. ​​设备维护​​

   • 设施完好率≥99%，维修及时，设置警示标志。
   • 供水设备防冻防漏，电力设备年检耐压，排污管道通畅，照明设施夜间完好率≥98%。

2. ​​专项维护​​

   • 桥梁栏杆无锈蚀脱焊，浇灌设施定期检查防漏电，景观照明定时开放。

四、绿化养护

1. ​​绿植管理​​

   • 定期松土、施肥、修剪，病虫害防治，古树名木按GB/T 51168保护。
   • 草坪覆盖率100%，无杂草，行道树无缺株。

2. ​​飞絮治理​​

   • 季节性洒水清扫，注射抑制剂，修剪雌株减少飞絮。

3. ​​花坛与文物​​

   • 节庆花坛选用长势良好植物，配合文物部门保护古迹。

五、安全管理

1. ​​出入与车辆​​

   • 主入口24小时安检，禁止危险品进入；车辆按路线疏导，特种车辆专人管理。

2. ​​秩序维护​​

   • 巡逻队全天巡查，制止占道经营、不文明行为，处理安全隐患。

3. ​​应急管理​​

   • 制定火灾、踩踏、疫情等预案，配备AED设备及救生队伍，定期演练。

六、智慧服务与附加服务

1. ​​智慧化应用​​

   • 利用物联网、大数据实现精细化环境、设施、安全管理。

2. ​​其他服务​​

   • 提供票务、导游、餐饮等旅游服务，文化活动安全符合GB/T 33170。

七、监督与改进

1. ​​质量监督​​

   • 月检、季检及不定期巡查，检查环境卫生、设施运行、安全记录等。

2. ​​评价改进​​

   • 按DB37/T 1997.1开展服务评价，分析问题并持续改进。

八、规范性引用

涵盖GB/T 18973（厕所标准）、GB/T 26355（景区服务指南）等20余项国标及地方条例。

​​核心要点​​：

• ​​24小时服务​​与应急预案保障景区安全运营。
• ​​环保与节能​​贯穿环境管理，强调资源保护。
• ​​设施维护​​注重细节（如桥梁防锈、浇灌防漏电）。
• ​​智慧化​​提升管理效率，附加服务增强游客体验。
• ​​监督机制​​确保服务合规，持续改进服务质量。