DB34/T 5204-2025 考古遗址公园服务规范

　　ICS 03.200 CCS A 00

　　安徽省地方标准

　　DB34/T 5204—2025

　　考古遗址公园服务规范

　　Specification of archaeological site park service

　　2025 - 05 - 06 发布

　　2025 - 06 - 06 实施

　　安徽省市场监督管理局 发 布

　　DB34/T 5204—2025

　　前言

　　本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。

　　请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由安徽省文化和旅游厅提出并归口。 本文件起草单位：安徽省文物考古研究所、安徽省旅游规划设计研究院、亳州市文物保护发展中 心。 本文件主要起草人：叶润清、李瑞生、张凯、赵雅萍、梁发涛、余艳、周玲、姚静敏、周晨、郭 婷婷、王丹丹。

　　I

　　考古遗址公园服务规范

　　DB34/T 5204—2025

　　1 范围

　　本文件规定了考古遗址公园的科研服务、教育服务、游憩服务、安全与应急、评价与改进等内容。 本文件适用于考古遗址公园服务。

　　2 规范性引用文件

　　下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文 件，仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适 用于本文件。

　　GB 2894 安全标志及其使用导则 GB/T 10001(所有部分) 公共信息图形符号 GB/T 17242 投诉处理指南 GB/T 18973 旅游厕所质量要求与评定 GB/T 25600 博物馆讲解员资质划分 GB/T 31383 旅游景区游客中心设置与服务规范 GB/T 31384 旅游景区公共信息导向系统设置规范 GB 31654 食品安全国家标准 餐饮服务通用卫生规范 GB/T 36721 博物馆开放服务规范 GB/T 43395 线下科普活动基本要求 LB/T 014 旅游景区讲解服务规范 LB/T 034 景区最大承载量核定工作导则 LB/T 054 研学旅行服务规范 DB34/T 3384 旅游安全生产风险管控规范 DB34/T 4954 智慧景区要求与评价

　　3 术语和定义

　　下列术语和定义适用于本文件。 3.1

　　考古遗址公园 archaeological site park 以重要考古遗址及其背景环境为主体，具有科研、教育、游憩等功能，在考古遗址研究阐释、保 护利用和文化传承方面具有代表性的特定公共文化空间。

　　4 原则

　　遵循“保护为主、抢救第一、合理利用、加强管理”的文物工作方针，并贯彻“保护第一、加强 管理、挖掘价值、有效利用、让文物活起来”的工作要求。

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　　5 总体要求

　　有管理机构和运营机构，健全的规章制度与服务细则，齐全的设施设备，且工作人员数量充足、 素质能力达标，满足服务需求。

　　6 服务要求

　　6.1 科研 6.1.1 有研究工作计划。 6.1.2 宜结合可公开的考古科研成果，向高校、科研机构等提供科研基础服务。 6.1.3 宜结合可开放的标本库、资料库、实验室、考古工作站(基地)等设施，向高校、科研机构等 提供服务。 6.2 教育 6.2.1 科普 6.2.1.1 结合遗址价值、考古研究等，科学设计科普展示及体验内容，信息来源可靠、数据准确。 6.2.1.2 有与考古遗址公园主题相关联的科普实践活动项目。博物馆开放服务符合 GB/T 36721 的规 定。

　　注： 科普实践活动项目包括石器制作、陶瓷器制作、古代房屋搭建、渔猎采集、农业耕作等。

　　6.2.1.3 持续推动公众科普与宣传，定期举办主题展览、社会培训、公众讲座及学术科研等科普活动。 线下科普活动符合 GB/T 43395 的规定。 6.2.2 研学 6.2.2.1 科学规划可开放的活动空间，设立研学教室、实践场所等。 6.2.2.2 结合遗址价值、考古研究等，开发知识类、研究类、拓展类等研学课程和线路。研学课程设 计可参考附录 A。 6.2.2.3 依托研学空间、课程设计，提供考古调查、勘探、发掘、整理及修复等研学活动服务。研学 活动服务符合 LB/T 054 的规定。 6.2.2.4 宜有研学旅游指导师团队，负责提供专业研学旅游服务。 6.3 游憩 6.3.1 票务 6.3.1.1 制定并公布票务管理办法，其中至少包括提供线上预约及购票等服务，多种证件(包括居民 身份证、外国人永久居留身份证、港澳居民往来内地通行证、护照等)及电子门票、政务服务码的自 动识别快速入园服务。 6.3.1.2 提供团队、特殊人群(老年人、儿童、孕妇、残疾人等)便捷入园服务。 6.3.2 讲解 6.3.2.1 讲解员应具备考古、文化、旅游专业素养，其素质要求可参考附录 B。

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　　6.3.2.2 讲解员礼仪礼节得当，使用文明用语，提供普通话服务，尊重公众民族风俗、宗教信仰，并 根据服务对象差异实施个性化讲解。A 级旅游景区讲解服务符合 LB/T 014 的规定，博物馆讲解员服务 符合 GB/T 25600 的规定。 6.3.2.3 配备自助讲解设备和自助扫码讲解系统，提供电子讲解服务。

　　6.3.3 游览

　　6.3.3.1 定。 6.3.3.2 6.3.3.3 6.3.3.4 6.3.3.5 6.3.3.6 (Mixed

　　科学设置咨询服务场所及功能，A 级旅游景区游客中心设置与服务应符合 GB/T 31383 的规

　　宜结合遗址价值、考古研究等，提供特色化、专业化服务或活动。 应配置环保交通工具，提供便利的交通服务。 提供辅助器具、咨询引导等无障碍服务。 开展文明旅游宣传，引导公众文明参观。 宜 结 合 增 强 现 实 ( Augmented Reality ) 、 虚 拟 现 实 ( Virtual Reality)、全息投影等技术，设置考古沉浸式体验项目。

　　Reality ) 、 混 合 现 实

　　6.3.4 导览

　　6.3.4.1 信息

　　6.3.4.1.1 官方网站、小程序等平台提供多语言及无障碍访问功能，并及时发布动态信息。 6.3.4.1.2 人员集中场所配置大屏、电子发布栏、语音广播等可视化设施，及时准确发布园区承载量、 在园人数、车辆车位、等候时间、天气、活动等信息。 6.3.4.1.3 出入口、售(检)票处、主要参观点等人员集中场所，宜提供参观须知、导览手册、导游 图等宣传材料。

　　6.3.4.2 标识

　　6.3.4.2.1 导向类标识、公共服务类标识设施符合 GB/T 10001(所有部分)的规定，A 级旅游景区公 共信息导向系统符合 GB/T 31384 的规定。易发生危险的区域和设施应设置安全警示标志，安全警示标 志应齐全、醒目、规范，设置及使用应符合 GB 2894 的规定。 6.3.4.2.2 宜设置信息准确、设计规范的研学服务类标识，包括但不限于考古遗址、出土文物(标 本)、考古科研设施设备等信息解说牌。 6.3.4.2.3 标识系统设计应与遗址风貌相协调，信息准确、布局合理。

　　6.3.5 运营

　　6.3.5.1 6.3.5.2 6.3.5.3 6.3.5.4 6.3.5.5

　　有条件提供餐饮场所就餐的，环境应干净卫生，餐饮服务卫生应符合 GB 31654 的规定。 购物场所环境整洁，秩序良好，诚信经营、明码标价，无不文明经营行为。 结合遗址价值、考古研究等，提供纪念品、手工艺品、数字藏品等文创产品销售服务。 提供现金支付及境内外银行卡支付、移动支付等便捷化支付服务。 宜提供线上销售及邮寄服务，有统一的售后服务渠道。

　　6.3.6 其他

　　6.3.6.1 6.3.6.2 6.3.6.3

　　有专(兼)职志愿服务团队，可提供讲解、活动执行、秩序维护等志愿服务。 旅游厕所布局合理，数量与接待能力相匹配，服务应符合 GB/T 18973 的规定。 环境整洁卫生，分类式垃圾箱布局合理，垃圾清理及时。

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　　DB34/T 5204—2025 7 安全与应急 7.1 安全 7.1.1 划定开放区域、未开放区域，制定差异化安全举措。 7.1.2 开展日常巡查和监测，编制风险分级管控清单，及时发现和处置安全隐患，适时、适当调整开 放方案。A 级旅游景区风险管控符合 DB34/T 3384 的规定。 7.1.3 宜 利 用 地 理 信息 系 统 ( Geographic Information System )、 北 斗 卫星 导航 系 统 ( Beidou Navigation Satellite System)等技术开展智慧服务和管理，动态监测文物安全、环境状况、游客量、 网络舆情等。承载量核定及管控符合 LB/T 034 的规定，A 级旅游景区智慧管理与服务符合 DB34/T 4954 的规定。 7.1.4 建立公众安全、文物安全以及自然灾害、事故灾难、公共卫生等突发事件的应急预案，常态化 开展演练，对各类突发事件开展预防、应对和处置。宜在人员集中场所设置急救箱，配备常用药品和 急救设备。 7.2 投诉处理 7.2.1 建立投诉受理、处理、回访制度，并有效实施。 7.2.2 设有服务质量意见箱及网络投诉等有效渠道，投诉处理及记录符合 GB/T 17242 的规定。 8 评价与改进 8.1 服务评价 8.1.1 可采用自评、公众满意度测评、第三方评价等方式开展服务质量评价。 8.1.2 定期开展公众意见收集、分类、分析，自评每季度不少于 1 次，公众满意度测评每半年不少于 1 次，第三方评价每年不少于 1 次。 8.2 服务改进 8.2.1 建立健全开放服务档案，档案应翔实、全面反映开放服务管理过程，对科研、教育、游憩等服 务质量综合评价，改进服务质量。 8.2.2 根据服务质量评价结果及公众反馈意见，及时制定并实施针对性的整改和处理措施。

　　4

　　DB34/T 5204—2025

　　A A

　　附录A (资料性) 考古遗址公园研学课程设计

　　考古遗址公园研学课程设计见表A.1。

　　表A.1 考古遗址公园研学课程设计

　　课程类型 知识类 研究类 拓展类

　　其他类

　　主要内容

　　设置专题内容，指引学员初步了解考古学理论和方法，认识考古资 源蕴涵的历史、科学、艺术、文化、社会等多元价值，以掌握相关知 识为主要目标的研学课程

　　通过衔接课堂教育、社会培训等需求，设置或自选课程主题，提供 必要的实践或研究条件及专业辅导，指引学员独立或协作运用考古资 源完成探究任务，以培养研究、推理能力为主要目标的研学课程

　　围绕考古资源价值进行多种形式的转化，以提升学员在人文感知、 创新创意、团队合作等方面的综合素养为目标的研学课程

　　通过开放共享相关考古资源，提供订单式内容及服务。包括但不限 于：

　　a) 面向周边居民文化休闲需求的社区活动课程; b) 面向党群干部历史文化素养实践提升的教育课程; c) 面向企事业单位团队拓展需求的研学课程; d) 面向高等院校通识教育选课学生的教学课程; e) 面向周末、小长假期间的家庭亲子研学课程; f) 面向港澳台地区及海外研学团队或个人的研学课程

　　服务对象 全年龄层次人群/公众

　　青少年群体，机关、团体、企 事业单位培训学员

　　青少年群体，家庭亲子群体， 企事业单位培训学员

　　全年龄层次人群/公众

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　　DB34/T 5204—2025

　　B B

　　附录B (资料性) 考古遗址公园讲解员素质要求

　　考古遗址公园讲解员素质要求见表B.1。

　　表B.1 考古遗址公园讲解员素质要求

　　类型 知识储备

　　技能储备

　　具体内容 考古知识 文旅知识

　　法律知识

　　讲解能力 沟通能力 协调能力 汇编能力

　　说明事项 熟悉考古遗址公园的资源价值和文物保护基础知识，学习并了解考古调查、发掘、文物保 护、文物修复等专业知识 了解地方特色文化文物资源、自然风光、民俗风情、美食小吃等内容，以及与考古遗址相 关的历史、社会、农业、教育、艺术等相关知识 了解文物工作方针、工作要求及有关的政策法规，如《中华人民共和国文物保护法》《中 华人民共和国非物质文化遗产法》《中华人民共和国旅游法》《博物馆条例》《旅游安全管 理办法》等 掌握一定的讲解技能和方法，如开场设计、讲解流程、故事叙述等方面，可根据人群和现 场情况，适时调整讲解内容与节奏 具有较好的语言表达能力，熟练使用普通话提供讲解服务，可运用外语或方言进行简单对 话，语音、语调、语速等调控恰当 能引导公众文明有序参观，有效回应公众提问与异议，能够协调、策划、宣传推广考古遗 址公园讲解服务

　　能根据遗址资源价值的特点及历史文化内涵，提炼讲解内容、编写讲解词，表述流畅、通 俗易懂

　　特色才艺 学习和掌握朗诵或唱歌等特色才艺，可运用到讲解过程中

　　应变能力 学习并掌握公共安全、火灾等突发事件的处理方法，能冷静应对突发情况，并及时采取相 应措施

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　　DB34/T 5204—2025 参考文献 [1]《国家文物局关于印发<国家考古遗址公园创建及运行管理指南(试行)>的通知》(文物保发 〔2017〕21号) [2]《国家文物局关于印发<文物建筑开放导则>的通知》(文物保发〔2019〕24号) [3]《国家文物局关于印发<大遗址利用导则(试行)>的通知》(文物保发〔2020〕13号) [4]《国家文物局关于印发<大遗址保护利用“十四五”专项规划的通知》(文物保发〔2021〕29 号) [5]《国家文物局关于公布<国家考古遗址公园管理办法>的通知》(文物考发〔2022〕7号) [6]《国家文物局关于推进考古研学高质量发展的指导意见》(文物考发〔2024〕51号)

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