DB3311/T 307-2025 山区居家养老流动服务运营规范
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- 标准类型：地方标准规范
- 标准语言：中文版
- 文件类型：PDF文档
- 更新时间：2025-06-16
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资料介绍
以下是浙江省丽水市地方标准《山区居家养老流动服务运营规范》（DB 3311/T 307-2025）的详细内容总结：
一、适用范围
适用于山区居家养老流动服务的运营管理，规范服务资源、内容、运营流程及监督机制。
二、核心术语定义
- 流动服务：整合养老、医疗、便民等资源，以巡回入户形式为山区居家老人提供助医、助行、助餐等“十助”服务（助医、助行、助餐、助购、助销、助急、助洁、助业、助乐、助学）。
三、服务资源要求
1. 服务场所
- 类型：区域养老服务中心、村社养老站点、卫生服务站、党群服务中心、文化礼堂、老年助餐点等。
- 要求：
- 选址在居民集中、配套齐全区域；
- 符合安全适老原则，功能布局合理；
- 为流动车辆提供宣传、充电、信号共享支持。
2. 协调机构
- 主体：区域养老中心、智慧养老平台、便民信息平台。
- 职责：收集需求、制定计划、资源协调、服务监管与抽查。
3. 服务机构
- 主体：养老机构、医疗机构、社会组织、文教机构、供销社等。
- 要求：以需求为导向，建立管理制度，配备人员并购买保险。
4. 服务人员
- 组成：养老管家、家庭医生、送餐员、志愿者等。
- 要求：
- 身体健康，注重卫生及形象；
- 具备职业道德，保护老人隐私；
- 定期参与礼仪、应急等培训。
5. 设施设备
- 车辆类型：助餐车、助浴车、流动医院、供销车、客货邮车等。
- 其他设备：助医器械（血压计、担架）、助行器具（轮椅）、助餐工具（保温箱）、助急设备（AED）、助洁工具（理发器）等。
- 管理要求：按需配备设备，定期安全检查和维护。
四、服务内容（“十助”服务）
- 助医：陪同就医、送药、巡回诊疗。
- 助行：整合车辆资源提供出行服务。
- 助餐：送餐、分餐、集中就餐。
- 助购：代购商品、代收快递、消费维权。
- 助销：产品代销、拓宽销售渠道。
- 助急：家电维修、管道疏通、突发事件救援。
- 助洁：理发、助浴、家政保洁。
- 助业：搭建低龄老人再就业平台。
- 助乐：文娱活动、心理疏导、精神慰藉。
- 助学：健康科普、防诈宣传、技能培训。
五、运营管理
1. 运营要求
- 制定服务清单与流动计划并公开宣传；
- 明确服务内容、流程、时间、价格及投诉渠道；
- 通过电话、窗口、网络等多方式预约；
- 监控服务过程，优化资源调度。
2. 资源整合
- 建立养老、医疗、文教、供销等多方合作机制；
- 按需求统筹调配资源，制定流动计划；
- 健全信息共享机制，及时对接供需。
3. 服务调度
- 需求分类后匹配资源，定期定线路巡回服务；
- 偏远地区提供灵活调度；
- 制定交通、天气等应急调度预案。
六、信息化支持
- 平台功能：
- 在线管理资源，实时调度服务；
- 协调线上线下服务，实现信息共享；
- 记录服务内容、时间、人员及反馈，形成档案；
- 安全要求：遵守网络安全法规，保护老人隐私。
七、监督与改进
- 监督机制：明确频次、方式及奖惩措施；
- 评估方式：定期检查服务质量，开放问卷、电话、意见箱等反馈渠道；
- 问题分析：聚焦服务不全面、响应延迟、操作不规范等问题；
- 持续改进：及时整改问题并跟踪措施有效性。
总结特点
该标准构建了山区流动养老服务的完整体系：
- 资源整合：多主体（医疗、供销、文教）协同，覆盖场所、设备、人员；
- 精准服务：针对山区特点设计“十助”内容，强化偏远地区灵活调度；
- 智能支撑：依托信息化平台实现高效调度与数据管理；
- 闭环管理：从需求收集到监督改进形成全流程规范。
此文件为山区养老提供了可操作框架，尤其强调资源整合与应急能力，助力解决交通不便导致的养老服务覆盖难题。