DB3311/T 306-2025 养老管家服务与管理规范
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- 标准类型：地方标准规范
- 标准语言：中文版
- 文件类型：PDF文档
- 更新时间：2025-06-16
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资料介绍
以下是浙江省丽水市地方标准《DB 3311/T 306-2025 养老管家服务与管理规范》的详细内容总结：
一、适用范围
适用于丽水市养老管家服务的组织管理、人员要求、服务内容及评价改进流程。
二、核心术语定义
- 养老管家：为老年人及家庭提供信息采集、探访关爱、政策宣导、需求对接、个性化照护支持等综合性服务的专业人员。
三、总体要求
（一）服务组织
- 组建方式：依托区域养老服务中心组建养老管家队伍。
- 资源配置：根据区域内老年人数量、分布及需求合理配置人员。
- 资源整合：整合区域内养老服务设施（如养老机构、助餐点、医疗机构）、流动服务资源（如助浴车、智慧医院、志愿服务车）等。
- 制度建设：
- 必须建立安全管理制度、突发事件应急预案、档案管理制度、信息保密制度。
- 宜与管家签订聘用合同、购买意外保险。
- 数字化管理：
- 宜建立智慧平台，实现老年人信息数字化管理及服务质量监控。
- 宜建立工作考核与等级评价机制。
（二）服务人员
- 人员构成：
- 区域养老服务中心人员、村（社）干部、网格员、志愿者、社会组织人员等。
- 基本要求：
- 身体健康，熟悉当地方言及属地情况，具备良好沟通能力。
- 尊重老年人隐私及生活习惯，统一服务标识及服装。
- 接受岗前培训+每年≥20学时专业培训。
- 技能要求：
- 掌握养老服务政策、辖区资源分布（医疗/生活/照护设施）。
- 具备需求评估、服务对接、慢性病管理、急救及智能化操作能力。
- 禁止行为：损害老年人权益或开展无关工作。
四、服务内容
（一）信息采集服务
- 要求：尊重意愿，通过走访/电话/视频等方式动态管理信息；为特殊困难老人建档。
- 内容：
- 基本信息（姓名、住址、紧急联系人）；
- 健康信息（慢性病史、精神状况）；
- 居住形式、家庭结构、经济来源等。
（二）探访关爱服务
- 定期上门探访，按民政部标准 MZ/T 237 执行；
- 根据老人实际需求增加频次，动态更新档案。
（三）政策宣导服务
- 通过集中宣讲、入户等方式宣传养老政策；
- 协助办理政策申请，及时解答咨询并反馈。
（四）需求对接服务
- 原则：就近就便、尊重意愿、公平公正；
- 流程：
- 了解需求与资源，提出服务建议；
- 提供机构信息（名称、项目、收费等）；
- 转介时告知服务对象详情及注意事项；
- 跟踪服务进展及满意度，及时反馈问题。
（五）个性化照护支持
- 养老服务需求评估（自理能力、健康、认知、经济等）；
- 定制照护计划、健康管理方案、适老化改造设计；
- 提供家庭照护技能支持、社工个案管理（心理疏导）。
五、服务评价与改进
- 评价方式：
- 自我评价 + 服务对象评价 + 第三方评价。
- 评价内容：
- 服务满意度、内容完成度、响应及时性等。
- 反馈渠道：
- 设立投诉箱、电话、网络等渠道收集意见。
- 问题改进：
- 分析问题原因（如服务缺失、响应延迟）；
- 制定整改措施并跟踪落实效果。
六、标准特色亮点
- 资源整合：覆盖固定设施（养老机构、卫生站）及流动资源（助餐车、邮运车），适应丽水山区特点。
- 人员多元：纳入村干部、网格员、志愿者，强化基层服务网络。
- 数字化赋能：强调智慧平台建设，提升管理效率。
- 精准服务：通过个性化评估与定制方案，满足差异化养老需求。
总结：该标准构建了以养老管家为核心的综合性养老服务体系，覆盖服务组织、人员资质、内容流程及质量闭环管理，为丽水市养老服务的规范化、本地化提供操作指南。