DB3212/T 1185-2025 住宅电梯维护保养服务规范
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- 标准类型：地方标准规范
- 标准语言：中文版
- 文件类型：PDF文档
- 更新时间：2025-06-28
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资料介绍
以下为《DB3212/T 1185-2025 住宅电梯维护保养服务规范》的核心内容总结，按标准结构逐层细化：
一、范围与引用文件
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适用范围
- 泰州市行政区域内住宅用曳引驱动电梯的维护保养与服务活动。
- 不包含非住宅电梯或非曳引驱动类型。
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引用文件
- 包括GB/T 7024（电梯术语）、GB/T 7588.1（安全规范）、GB/T 18775（维修规范）等13项国家标准和行业规范。
二、术语定义
- 电梯维护保养：清洁、润滑、调整、更换易损件等日常维护，不改变性能参数。
- 维保单位：具备法人资格和《特种设备生产许可证》的机构。
- 维保人员：持“T”类《特种设备作业人员证》，经专业培训上岗。
- 维保流程：从合同签订到服务完成的完整过程，含定期检查、救援服务等。
三、基本要求
4.1 资质要求
- 维保单位须持有效《特种设备生产许可证》，覆盖住宅电梯维保范围。
- 开展业务前需向泰州市监部门备案单位信息（含资质、人员、救援电话等）。
4.2 人员要求
- 签订合法劳动合同，每年接受安全法规、技能培训≥1次。
- 需掌握电气/机械技能，熟悉电梯结构原理，熟练使用工具仪器。
- 作业时至少2人持证上岗，佩戴劳动防护用品。
四、维保单位要求
5.1 通用要求
- 在泰州至少设1个维保点，定期组织应急演练。
- 建立维保台账，通过物联网平台实现维保数据实时上传。
5.2 维保要求
- 方案制定：依据合同、维保说明书制定个性化方案（参考附录B合同要素）。
- 质量保障：
- 维保质量≥TSG T5002标准（附录C细化项目，如限速器功能、制动器间隙等）。
- 人均维保量≤30台（按需维保≤60台）。
- 隐患处理：
- 发现故障立即停用并书面告知使用单位；严重隐患需报监管部门。
- 禁止取消安全保护功能或设置技术障碍。
- 记录管理：维保后填写记录，经使用单位签字确认。
5.3 管理要求
- 合同规范：
- 签订≥1年期合同，禁止转包或低价恶性竞争。
- 公开维保标准、质量承诺及按需维保频率。
- 体系建设：
- 建立质量保证体系（符合TSG 07），实施“日管控、周排查、月调度”机制。
- 推行无纸化维保，作业时需人脸认证防作弊。
- 技术应用：鼓励建立电梯远程监测平台，参与“保险+服务”模式。
5.4 维保程序
- 告知→2. 问询（查看运行记录）→3. 明示（设警示标识）→4. 作业→5. 记录→6. 确认（使用单位签字）。
五、服务内容与要求
6.1 服务承诺
- 24小时故障急修/困人救援（市区≤30分钟到场，偏远地区合同约定）。
- 协助建立安全管理制度（含应急预案、演练计划）。
- 提前1个月提醒使用单位申报定期检验。
6.2 台账档案
- 每台电梯独立建档，含使用登记、维保记录、故障维修、自检报告等。
- 维保记录保存≥4年，电子记录需定期备份。
6.3 急修与救援
- 设置24小时专线，困人救援时30分钟内未解困需升级上报。
- 暂停使用电梯需书面说明并设警示标志。
6.4 零部件供应
- 优先原厂配件，建立合格供应商名录及验收制度。
- 配件明码标价，保证质量。
6.5 制度与预案
- 协助使用单位制定8项安全管理制度（含岗位职责、报检、钥匙管理等）。
- 每半年开展1次应急救援演练。
6.6 特殊场景处理
- 法定节假日：节前15日内专项安全检查。
- 特殊天气：台风/暴雨预警时提示使用单位防范。
- 重大活动：提前安检并安排专人值守。
6.7 年度自检
- 自检项目≥TSG T5002年度维保要求，检验前1个月提交签字盖章的自检报告。
六、服务质量监督
7.1 客户回访
- 每年≥1次满意度调查（附录E问卷表），及时反馈处理结果。
7.2 投诉管理
- 公布投诉电话，24小时内响应，3个工作日内书面答复。
- 分析共性问题并整改。
7.3 考核机制
- 内部抽查维保质量、服务及时性、诚信度等。
- 建立绩效考核制度，定期自我评价改进。
附录关键内容
- 附录A：安全操作规范（如禁止带电作业、轿顶/底坑作业防护要求）。
- 附录B：维保合同必备12项要素（如设备参数、费用、违约责任）。
- 附录C：维保项目质量要求（分重大影响项/基本项，如门锁啮合≥7mm、制动器试验）。
- 附录D：维保服务程序（进场确认→作业→离场确认）。
- 附录E：客户满意度调查表示例。
核心亮点
- 技术导向：推动物联网远程监测、无纸化维保、人脸认证等数字化管理。
- 权责细化：明确维保单位与使用单位协作责任（如预案制定、检验申报）。
- 量化标准：救援时限、自检周期、维保人员配比等均设具体数值。
- 本地特色：针对泰州气候（台风/暴雨）和重大活动制定专项预案。
此标准全面覆盖住宅电梯维保的服务全流程，强调预防性维护、快速响应及持续改进机制，为电梯安全运行提供系统性保障。