DB1506/T 62-2025 政务服务高效办成一件事服务规范
- 文件大小：236.04 KB
- 标准类型：地方标准规范
- 标准语言：中文版
- 文件类型：PDF文档
- 更新时间：2025-06-16
- 下载次数：
- 标签：
资料介绍
以下是《DB 1506/T 62-2025 政务服务高效办成一件事服务规范》的详细内容总结：
一、核心目标
通过整合事项、流程再造、数据共享、部门协同，推动企业和群众办事由“多地多窗多次”向“一地一窗一次”转变，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。
二、基本要求
- 常态化机制
- 制定并动态更新“高效办成一件事”重点事项清单（每年更新）。
- 跨部门协作明确牵头部门和配合部门职责，建立协同机制。
- 服务模式创新
- 依托国家一体化政务服务平台实现“一网通办”。
- 推行并联审批、联合评审、联合验收。
- 实施容缺受理，动态调整容缺事项清单。
- 监督与创新
- 加强监督检查，及时整改问题。
- 鼓励地方创新特色“一件事”服务事项。
三、服务保障
1. 人员要求
- 配置：合理配置专职人员，保持队伍稳定。
- 素质：
- 具备组织、沟通、协调能力及政务服务礼仪（符合GB/T 32169.3）。
- 熟练掌握业务流程、材料清单、系统操作。
- 需持政务服务办事员资格证，严守保密纪律和廉政规定。
2. 场所与流程优化
- 设立“一件事”专区/窗口（符合GB/T 36112）。
- 材料精简：整合多部门材料为“一套材料”，实现“多表合一”。
3. 线上线下融合
- 线上：统一入口（内蒙古政务服务网、“蒙速办”APP），实现“一端受理、一网通办”。
- 线下：推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式。
4. 跨部门协同机制
- 牵头部门职责：
- 制定方案、编制办事指南、流程优化、系统对接、业务培训。
- 设置窗口并开展质效评估。
- 配合部门职责：
- 参与协同、推进系统对接、共享办理结果。
- 数据共享：依托国家平台实时共享信息，应用电子证照。
四、服务内容
- 综窗服务：统一受理申请，提供咨询、指导、代办服务。
- 为企服务：设置企业服务专区，提供全生命周期“一件事”集成办。
- 容缺受理：对符合条件的事项按容缺流程办理。
- 帮办代办：按需提供全程帮办服务。
- 协同办理：
- 运用AI技术强化线上线下联动（符合GB/T 40756）。
- 推行并联审批、联合验收，压缩办理时长。
- 跨域办服务：采用“异地收件、远程办理、邮寄送达”模式。
- 办不成事反映窗口：
- 专人受理问题，内部联动会商解决。
- 全程跟踪督办，限时反馈结果（符合GB/T 36113）。
五、监督与评价
- 监督检查
- 政务服务管理部门定期巡查（现场/电子监察），检查内容包括：
- 服务落实情况、超时办理、部门协作、档案规范性等。
- 根据结果实施整改和优化机制。
- 政务服务管理部门定期巡查（现场/电子监察），检查内容包括：
- 满意度评价
- 按GB/T 40762开展评价，结果作为绩效考核依据。
- 针对问题持续改进服务。
六、支撑体系
- 引用标准：
GB/T 32169.3（窗口服务）、GB/T 36112（现场管理）、GB/T 36113（投诉处置）、GB/T 40756（线上线下融合）、GB/T 40762（满意度评价）。 - 责任单位：鄂尔多斯市行政审批政务服务与数据管理局归口，多部门联合起草。
核心特点总结
- 集成化：打破部门壁垒，实现“一套材料、一窗受理、一次办结”。
- 数字化：强化数据共享和电子证照应用，支撑线上线下协同。
- 人性化：容缺受理、帮办代办、“办不成事”窗口兜底。
- 动态优化：清单年度更新、问题闭环整改、满意度驱动改进。
此规范通过系统化设计，构建了从服务理念到实操流程、从人员保障到监督评价的全链条标准体系，旨在提升政务服务效能和群众体验。