国家职业标准 4-02-07-01 邮政营业员 (2025年版)

　　国家职业标准

　　职业编码: 4-02-07-01

　　邮政营业员

　　(2025 年版)

　　说　　明

　　为规范从业者的从业行为, 引导职业教育培训的方向, 为职业

　　技能评价提供依据, 依据《中华人民共和国劳动法》和《中华人民

　　共和国职业教育法》, 适应经济社会发展和科技进步的客观需要, 立

　　足培育工匠精神和精益求精的敬业风气, 人力资源社会保障部联合

　　国家邮政局组织中国邮政集团有限公司等单位有关专家, 制定了

　　《邮政营业员国家职业标准(2025 年版)》(以下简称《标准》)。

　　一、本《标准》以《中华人民共和国职业分类大典(2022 年

　　版)》为依据, 严格按照《国家职业标准编制技术规程(2023 年

　　版)》有关要求, 以“职业活动为导向、职业技能为核心” 为指导

　　思想, 对邮政营业员从业人员的职业活动内容进行规范细致描述,

　　对各等级从业者的技能水平和理论知识水平进行了明确规定。

　　二、本《标准》依据有关规定将本职业分为五级/ 初级工、四级/

　　中级工、三级/ 高级工、二级/ 技师、一级/ 高级技师五个等级, 包括

　　职业概况、基本要求、工作要求和权重表四个方面的内容。

　　三、本《标准》主要起草单位有: 中国邮政集团有限公司江苏

　　省分公司、石家庄邮电职业技术学院。主要起草人有: 赵元元、王

　　黎丽、刘桂清。

　　四、本《标准》主要审定单位有: 中国邮政集团有限公司北京

　　市分公司、辽宁省分公司、安徽省分公司、河南省分公司、重庆市

　　分公司。主要审定人员有: 赵玉刚、谢册、刘一颂、曹建申、贾宁、

　　王昊、张剑、李俊莉、史彦晨、张瑞凤、秦莉、张晨、曹佳妮、王

　　峰、郭珍浩、文昭、叶劲松。

　　五、本《标准》在制定过程中得到人力资源和社会保障部职业

　　1

　　职业编码: 4-02-07-01

　　技能鉴定中心王小兵等专家的指导, 在此一并感谢。

　　六、本《标准》业经人力资源社会保障部、国家邮政局批准,

　　自公布之日①起施行。

　　2

　　职业编码: 4-02-07-01

　　① 2025 年4 月18 日, 本《标准》以《人力资源社会保障部办公厅　国家邮政局办

　　公室关于颁布邮政营业员等4 个国家职业标准的通知》(人社厅发〔2025〕16 号) 公布。

　　邮政营业员

　　国家职业标准

　　(2025 年版)

　　1. 职业概况

　　1. 1　职业名称

　　邮政营业员

　　1. 2　职业编码

　　4-02-07-01

　　1. 3　职业定义

　　从事邮件收寄、报刊收订、邮政汇兑、代办、集邮、票务等业

　　务办理工作的人员。

　　1. 4　职业技能等级

　　本职业共设五个等级, 分别为: 五级/ 初级工、四级/ 中级工、

　　三级/ 高级工、二级/ 技师、一级/ 高级技师。

　　1. 5　职业环境条件

　　室内。

　　1. 6　职业能力特征

　　具有较强的观察沟通、理解表达、交往应变能力; 思维敏捷,

　　心理素质稳定; 手指灵活, 身体协调。

　　1. 7　普通受教育程度

　　高中毕业(或同等学力)。

　　1

　　职业编码: 4-02-07-01

　　1. 8　职业培训要求

　　1. 8. 1　培训参考时长

　　五级/ 初级工不少于120 标准学时; 四级/ 中级工不少于100 标

　　准学时; 三级/ 高级工不少于90 标准学时; 二级/ 技师不少于80 标

　　准学时; 一级/ 高级技师不少于60 标准学时。

　　1. 8. 2　培训教师

　　培训五级/ 初级工、四级/ 中级工的教师应具有本职业三级/ 高级

　　工及以上职业资格(职业技能等级) 证书或相关专业中级及以上专

　　业技术职务任职资格; 培训三级/ 高级工的教师应具有本职业二级/

　　技师及以上职业资格(职业技能等级) 证书或相关专业中级及以上

　　专业技术职务任职资格; 培训二级/ 技师的教师应具有本职业一级/

　　高级技师职业资格(职业技能等级) 证书或相关专业高级专业技术

　　职务任职资格; 培训一级/ 高级技师的教师应具有本职业一级/ 高级

　　技师职业资格(职业技能等级) 证书2 年以上或相关专业高级专业

　　技术职务任职资格2 年以上。

　　1. 8. 3　培训场所设备

　　理论知识培训在标准教室或计算机机房内进行, 操作技能培训

　　在配备相关设备和业务软件、模拟办理邮政营业业务的场所进行。

　　1. 9　职业技能评价要求

　　1. 9. 1　申报条件

　　具备以下条件之一者, 可申报五级/ 初级工:

　　(1) 年满16 周岁, 拟从事本职业或相关职业①工作。

　　2

　　职业编码: 4-02-07-01

　　① 相关职业: 邮件分拣员、邮政投递员、邮件转运员、邮政储汇业务员、报刊业务

　　员、集邮业务员、邮政市场业务员、机要通信业务员、快递员、快件处理员等, 下同。

　　(2) 年满16 周岁, 从事本职业或相关职业工作。

　　具备以下条件之一者, 可申报四级/ 中级工:

　　(1) 累计从事本职业或相关职业工作满5 年。

　　(2) 取得本职业或相关职业五级/ 初级工职业资格(职业技能等

　　级) 证书后, 累计从事本职业或相关职业工作满3 年。

　　(3) 取得本专业或相关专业①的技工院校或中等及以上职业院

　　校、专科及以上普通高等学校毕业证书(含在读应届毕业生)。

　　具备以下条件之一者, 可申报三级/ 高级工:

　　(1) 累计从事本职业或相关职业工作满10 年。

　　(2) 取得本职业或相关职业四级/ 中级工职业资格(职业技能等

　　级) 证书后, 累计从事本职业或相关职业工作满4 年。

　　(3) 取得符合专业对应关系的初级职称(专业技术人员职业资

　　格) 后, 累计从事本职业或相关职业工作满1 年。

　　(4) 取得本专业或相关专业的技工院校高级工班及以上毕业证

　　书(含在读应届毕业生)。

　　(5) 取得本职业或相关职业四级/ 中级工职业资格(职业技能等

　　级) 证书, 并取得高等职业学校、专科及以上普通高等学校本专业

　　或相关专业毕业证书(含在读应届毕业生)。

　　(6) 取得经评估论证的高等职业学校、专科及以上普通高等学

　　校本专业或相关专业的毕业证书(含在读应届毕业生)。

　　具备以下条件之一者, 可申报二级/ 技师:

　　(1) 取得本职业或相关职业三级/ 高级工职业资格(职业技能等

　　级) 证书后, 累计从事本职业或相关职业工作满5 年。

　　(2) 取得符合专业对应关系的初级职称(专业技术人员职业资

　　格) 后, 累计从事本职业或相关职业工作满5 年, 并在取得本职业

　　或相关职业三级/ 高级工职业资格(职业技能等级) 证书后, 从事本

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　　职业编码: 4-02-07-01

　　① 相关专业: 技工院校服务类、财经商贸类等; 职业学校邮政类、金融类、工商管

　　理类、电子商务类、物流类等; 普通高等学校经济学类、金融学类、经济与贸易类、管理

　　科学与工程类、物流管理与工程类、电子商务类等, 下同。

　　职业或相关职业工作满1 年。

　　(3) 取得符合专业对应关系的中级职称(专业技术人员职业资

　　格) 后, 累计从事本职业或相关职业工作满1 年。

　　(4) 取得本职业或相关职业三级/ 高级工职业资格(职业技能等

　　级) 证书的高级技工学校、技师学院毕业生, 累计从事本职业或相

　　关职业工作满2 年。

　　(5) 取得本职业或相关职业三级/ 高级工职业资格(职业技能等

　　级) 证书满2 年的技师学院预备技师班、技师班学生。

　　具备以下条件之一者, 可申报一级/ 高级技师:

　　(1) 取得本职业或相关职业二级/ 技师职业资格(职业技能等

　　级) 证书后, 累计从事本职业或相关职业工作满5 年。

　　(2) 取得符合专业对应关系的中级职称后, 累计从事本职业或

　　相关职业工作满5 年, 并在取得本职业或相关职业二级/ 技师职业资

　　格(职业技能等级) 证书后, 从事本职业或相关职业工作满1 年。

　　(3) 取得符合专业对应关系的高级职称(专业技术人员职业资

　　格) 后, 累计从事本职业或相关职业工作满1 年。

　　1. 9. 2　评价方式

　　分为理论知识考试、操作技能考核以及综合评审。理论知识考

　　试以笔试、机考等方式为主, 主要考核从业人员从事本职业应掌握

　　的基本要求和相关知识要求; 操作技能考核主要采用现场操作、模

　　拟操作等方式进行, 主要考核从业人员从事本职业应具备的技能水

　　平; 综合评审主要针对二级/ 技师和一级/ 高级技师, 通常采取审阅

　　申报材料、答辩等方式进行全面评议和审查。

　　理论知识考试、操作技能考核和综合评审均实行百分制, 成绩

　　皆达60 分(含) 以上为合格。

　　1. 9. 3　监考人员、考评人员与考生配比

　　理论知识考试中的监考人员与考生配比不低于1 ∶ 15, 且每个考

　　场不少于2 名监考人员; 操作技能考核中的考评人员与考生配比不

　　4

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　　低于1 ∶ 10, 且考评人员为3 人(含) 以上单数; 综合评审委员为3

　　人(含) 以上单数。

　　1. 9. 4　评价时长

　　理论知识考试时间不少于90 min; 操作技能考核时间不少于

　　60 min; 综合评审时间不少于30 min。

　　1. 9. 5　评价场所设备

　　理论知识考试在标准教室或按考试系统配备的计算机机房内进

　　行, 操作技能考核在配备相关设备和业务软件、能模拟办理邮政营

　　业业务的场所进行。

　　5

　　职业编码: 4-02-07-01

　　2. 基本要求

　　2. 1　职业道德

　　2. 1. 1　职业道德基本知识

　　2. 1. 2　职业守则

　　(1) 爱岗敬业, 恪尽职守。

　　(2) 遵纪守法, 严守秘密。

　　(3) 诚实守信, 礼貌待人。

　　(4) 尊重客户, 热情服务。

　　(5) 团结协作, 顾全大局。

　　(6) 精通业务, 保证质量。

　　2. 2　基础知识

　　2. 2. 1　邮政业务基础知识

　　(1) 邮政通信基础知识。

　　(2) 国内邮件业务基础知识。

　　(3) 国际邮件业务基础知识。

　　(4) 邮政服务规范与营销方法。

　　2. 2. 2　安全基础知识

　　(1) 信息安全知识。

　　(2) 设备及操作安全知识。

　　(3) 场地环境安全知识。

　　(4) 人身安全及应急处理知识。

　　(5) 消防安全知识。

　　6

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　　2. 2. 3　相关法律法规知识

　　(1) 《中华人民共和国劳动法》相关知识。

　　(2) 《中华人民共和国民法典》相关知识。

　　(3) 《中华人民共和国国家安全法》相关知识。

　　(4) 《中华人民共和国反恐怖主义法》相关知识。

　　(5) 《中华人民共和国安全生产法》相关知识。

　　(6) 《中华人民共和国道路交通安全法》相关知识。

　　(7) 《中华人民共和国个人信息保护法》相关知识。

　　(8) 《中华人民共和国消费者权益保护法》相关知识。

　　(9) 《中华人民共和国邮政法》相关知识。

　　(10) 《邮政业寄递安全监督管理办法》相关知识。

　　(11) 《邮票发行监督管理办法》相关知识。

　　(12) 《仿印邮票图案监督管理办法》相关知识。

　　(13) 《邮政普遍服务标准》相关知识。

　　(14) 《邮政普遍服务监督管理办法》相关知识。

　　(15) 《快递暂行条例》相关知识。

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　　职业编码: 4-02-07-01

　　3. 工作要求

　　本标准对五级/ 初级工、四级/ 中级工、三级/ 高级工、二级/ 技

　　师、一级/ 高级技师的技能要求和相关知识要求依次递进, 高级别涵

　　盖低级别的要求。

　　3. 1　五级/ 初级工

　　职业

　　功能

　　工作内容技能要求相关知识要求

　　1.客

　　户

　　服

　　务

　　1. 1 业务

　　咨询

　　1. 1. 1 能向客户介绍国内

　　业务种类及使用方法

　　1. 1. 2 能解答客户国内业

　　务的用邮咨询

　　1. 1. 1 邮政国内业务种类

　　及使用方法

　　1. 1. 2 解答客户咨询规定

　　1. 2 业务

　　受理

　　1. 2. 1 能验视出禁限寄的

　　国内邮件

　　1. 2. 2 能按照国内邮件规

　　格要求验视邮件重量尺寸、

　　封装、封面书写等

　　1. 2. 3 能指导客户在线预

　　约下单

　　1. 2. 1 国内邮件准寄范围

　　及禁限寄规定

　　1. 2. 2 国内邮件重量尺

　　寸、封装、书写等规格要

　　求

　　1. 2. 3 在线平台操作规定

　　2.业

　　务

　　办

　　理

　　2. 1 办理

　　国内普邮业

　　务

　　2. 1. 1 能办理国内信函、

　　明信片、印刷品等函件收寄

　　业务

　　2. 1. 2 能办理国内包裹收

　　寄业务

　　2. 1. 1 国内函件的基本规

　　定及收寄流程

　　2. 1. 2 国内包裹的基本规

　　定及收寄流程

　　8

　　职业编码: 4-02-07-01

　　续表

　　职业

　　功能

　　工作内容技能要求相关知识要求

　　2.业

　　务

　　办

　　理

　　2. 2 办理

　　国际及台港

　　澳地区业务

　　2. 2. 1 能办理国际及台港

　　澳地区平常信函收寄业务

　　2. 2. 2 能办理国际及台港

　　澳地区平常印刷品收寄业务

　　2. 2. 3 能办理国际及台港

　　澳地区平常小包收寄业务

　　2. 2. 1 国际及台港澳地区

　　平常函件的基本规定

　　2. 2. 2 国际及台港澳地区

　　平常函件收寄流程

　　2. 3 办理

　　国内快递业

　　务

　　2. 3. 1 能办理国内文件型

　　标准快递收寄业务

　　2. 3. 2 能办理国内文件型

　　特快专递收寄业务

　　2. 3. 1 国内文件型快递业

　　务的基本规定

　　2. 3. 2 国内文件型快递业

　　务的收寄流程

　　2. 4 办理

　　汇兑、报

　　刊、集邮及

　　代办业务

　　2. 4. 1 能办理汇款的收汇

　　和兑付业务

　　2. 4. 2 能办理报刊的窗口

　　收订业务

　　2. 4. 3 能办理邮资票品的

　　销售和兑付业务

　　2. 4. 4 能办理代收费等代

　　办业务

　　2. 4. 1 汇款的收汇、兑付

　　基本规定及处理流程

　　2. 4. 2 报刊收订业务基本

　　规定及处理流程

　　2. 4. 3 邮资票品销售流程

　　2. 4. 4 代收费等代办业务

　　基本规定及处理流程

　　3.特

　　殊

　　处

　　理

　　3. 1 邮件

　　封发

　　3. 1. 1 能对收寄的邮件进

　　行封发操作

　　3. 1. 2 能对当日封发邮件

　　进行撤销、更改操作

　　3. 1. 1 邮件封发容器的使

　　用规定

　　3. 1. 2 邮件封发规定及处

　　理流程

　　3. 2 邮件

　　查询、修改

　　3. 2. 1 能查询函件、包

　　裹、快递等邮件

　　3. 2. 2 能修改函件、包

　　裹、快递等邮件

　　3. 2. 1 邮件查询、修改处

　　理相关规定

　　3. 2. 2 邮件查询、修改的

　　处理流程

　　9

　　职业编码: 4-02-07-01

　　续表

　　职业

　　功能

　　工作内容技能要求相关知识要求

　　4.日

　　终

　　处

　　理

　　4. 1 结算

　　缴款

　　4. 1. 1 能完成个人日终结

　　算及缴款

　　4. 1. 2 能完成个人对账处

　　理

　　4. 1. 1 日终结算的相关规

　　定

　　4. 1. 2 账实核对要求

　　4. 2 交接

　　处理

　　4. 2. 1 能完成邮件的平衡

　　合拢

　　4. 2. 2 能完成移存邮件、

　　票据的交接和保管

　　4. 2. 3 能填写交接登记表

　　4. 2. 1 营业人员日终处理

　　的相关规定

　　4. 2. 2 网点日终处理的相

　　关规定

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　　职业编码: 4-02-07-01

　　3. 2　四级/ 中级工

　　职业

　　功能

　　工作内容技能要求相关知识要求

　　1.客

　　户

　　服

　　务

　　1. 1 业务

　　咨询

　　1. 1. 1 能向客户介绍国际

　　业务种类及使用方法

　　1. 1. 2 能解答客户国际业

　　务的用邮咨询

　　1. 1. 1 邮政国际业务的种

　　类及使用方法

　　1. 1. 2 解答客户咨询规定

　　1. 2 业务

　　受理

　　1. 2. 1 能验视出禁限寄的

　　国际邮件

　　1. 2. 2 能按照国际邮件规

　　格要求验视邮件重量尺寸、

　　封装、封面书写等

　　1. 2. 1 国际邮件准寄范围

　　及禁限寄规定

　　1. 2. 2 国际邮件重量尺

　　寸、封装、书写等规格要

　　求

　　2.业

　　务

　　办

　　理

　　2. 1 办理

　　国内普邮业

　　务

　　2. 1. 1 能办理国内盲人读

　　物、附回执邮件、保价包裹

　　的收寄业务

　　2. 1. 2 能处理信箱开出的

　　不合规格邮件

　　2. 1. 1 国内邮件的基本规

　　定及收寄流程

　　2. 1. 2 信箱开出不合规格

　　邮件的处理规定

　　2. 2 办理

　　国际及台港

　　澳地区业务

　　2. 2. 1 能办理国际及台港

　　澳地区挂号信函的收寄业务

　　2. 2. 2 能办理国际及台港

　　澳地区挂号印刷品的收寄业

　　务　2. 2. 3

　　能

　　办

　　理

　　国

　　际

　　及

　　台

　　港

　　澳地区挂号小包的收寄业务

　　2. 2. 1 国际及台港澳地区

　　给据函件的基本规定

　　2. 2. 2 国际及台港澳地区

　　给据函件的收寄流程

　　2. 3 办理

　　国内快递业

　　务

　　2. 3. 1 能办理国内物品型

　　标准快递收寄业务

　　2. 3. 2 能办理国内物品型

　　特快专递收寄业务

　　2. 3. 1 国内物品型快递业

　　务的基本规定

　　2. 3. 2 国内物品型快递业

　　务的收寄流程

　　11

　　职业编码: 4-02-07-01

　　续表

　　职业

　　功能

　　工作内容技能要求相关知识要求

　　2.业

　　务

　　办

　　理

　　2. 4 办理

　　报刊、代办

　　业务

　　2. 4. 1 能办理报刊的窗口

　　改址、退订业务

　　2. 4. 2 能办理警邮、税

　　邮、票务等代办业务

　　2. 4. 1 报刊窗口改址、退

　　订业务的相关规定及处理

　　流程

　　2. 4. 2 警邮、税邮、票务

　　等代办业务基本规定及处

　　理流程

　　3.特

　　殊

　　处

　　理

　　3. 1 邮件

　　封发

　　3. 1. 1 能完成路单处理

　　3. 1. 2 能完成趟车出口

　　3. 1. 3 能查询封发信息

　　3. 1. 1 邮件封发相关规定

　　及处理流程

　　3. 1. 2 路单处理要求

　　3. 2 窗投

　　处理

　　3. 2. 1 能录入窗投邮件信

　　息

　　3. 2. 2 能办理窗投邮件销

　　号

　　3. 2. 3 能办理窗投邮件转

　　退

　　3. 2. 1 窗投邮件录入要求

　　3. 2. 2 窗投邮件销号要求

　　3. 2. 3 窗投邮件转退要求

　　4.日

　　终

　　处

　　理

　　4. 1 结算

　　缴款

　　4. 1. 1 能完成网点的结算

　　缴款

　　4. 1. 2 能完成网点对账处

　　理

　　4. 1. 1 网点结算缴款相关

　　规定

　　4. 1. 2 网点对账处理相关

　　规定

　　4. 2 交接

　　处理

　　4. 2. 1 能交接、保管邮政

　　专用品

　　4. 2. 2 能完成邮政专用品

　　的平衡合拢

　　4. 2. 1 邮政专用品管理规

　　定

　　4. 2. 2 邮政专用品平衡合

　　拢相关规定

　　12

　　职业编码: 4-02-07-01

　　3. 3　三级/ 高级工

　　职业

　　功能

　　工作内容技能要求相关知识要求

　　1.客

　　户

　　服

　　务

　　1. 1 业务

　　咨询

　　1. 1. 1 能检查班前准备及

　　回复客户意见

　　1. 1. 2 能向客户推介邮政

　　业务产品

　　1. 1. 1 班前检查及客户意

　　见处理要求

　　1. 1. 2 邮政业务产品推介

　　方法及技巧

　　1. 2 业务

　　受理

　　1. 2. 1 能分物品类型验视

　　邮件内件

　　1. 2. 2 能处理验视过程中

　　发现的禁限寄物品

　　1. 2. 1 邮件验视方法

　　1. 2. 2 邮件禁限寄规定

　　2.业

　　务

　　办

　　理

　　2. 1 办理

　　国内普邮业

　　务

　　2. 1. 1 能办理国内保价信

　　函、贴票包裹的收寄业务

　　2. 1. 2 能处理不合规格和

　　违章夹寄的邮件

　　2. 1. 3 能办理寄件人总付

　　邮费邮件的收寄业务

　　2. 1. 1 保价信函、贴票包

　　裹收寄规定

　　2. 1. 2 不合规格和违章夹

　　寄邮件的处理规定

　　2. 1. 3 寄件人总付邮费邮

　　件的收寄规定

　　2. 2 办理

　　国际及台港

　　澳地区业务

　　2. 2. 1 能办理国际及台港

　　澳地区盲人邮件、附回执邮

　　件的收寄业务

　　2. 2. 2 能办理国际及台港

　　澳地区普通包裹的收寄业务

　　2. 2. 1 国际及台港澳地区

　　给据函件的基本规定及收

　　寄流程

　　2. 2. 2 国际及台港澳地区

　　包裹的基本规定及收寄流

　　程

　　2. 3 办理

　　国际特快专

　　递业务

　　2. 3. 1 能办理国际及台港

　　澳地区特快专递收寄业务

　　2. 3. 2 能查询国际及台港

　　澳地区特快专递

　　2. 3. 1 国际及台港澳地区

　　特快专递业务的基本规定

　　和收寄流程

　　2. 3. 2 国际及台港澳地区

　　特快专递业务的查询方法

　　13

　　职业编码: 4-02-07-01

　　续表

　　职业

　　功能

　　工作内容技能要求相关知识要求

　　2.业

　　务

　　办

　　理

　　2. 4 办理

　　报刊、代办

　　业务

　　2. 4. 1 能办理大宗客户报

　　刊收订业务

　　2. 4. 2 能撤销、修改代办

　　业务

　　2. 4. 1 大宗收订相关规定

　　及处理流程

　　2. 4. 2 代办业务的相关规

　　定

　　3.特

　　殊

　　处

　　理

　　3. 1 邮件

　　撤回更改

　　3. 1. 1 能办理函件、包裹

　　的撤回业务

　　3. 1. 2 能办理函件、包裹

　　的改址业务

　　3. 1. 1 函件、包裹撤回相

　　关规定

　　3. 1. 2 函件、包裹改址相

　　关规定

　　3. 2 验单

　　处理

　　3. 2. 1 能缮发出口验单

　　3. 2. 2 能答复进口验单

　　3. 2. 1 出口验单处理相关

　　规定

　　3. 2. 2 进口验单处理相关

　　规定

　　4.日

　　终

　　处

　　理

　　4. 1 结算

　　缴款

　　4. 1. 1 能完成网点邮资机

　　日终处理

　　4. 1. 2 能完成存行单处理

　　4. 1. 1 邮资机日终处理相

　　关规定

　　4. 1. 2 存行单处理相关规

　　定

　　4. 2 业务

　　补录处理

　　4. 2. 1 能办理函件业务补

　　录

　　4. 2. 2 能办理特快专递业

　　务补录

　　4. 2. 3 能办理商品销售收

　　入补录

　　4. 2. 1 函件业务补录相关

　　规定

　　4. 2. 2 特快专递业务补录

　　相关规定

　　4. 2. 3 商品销售收入补录

　　相关规定

　　14

　　职业编码: 4-02-07-01

　　3. 4　二级/ 技师

　　职业

　　功能

　　工作内容技能要求相关知识要求

　　1.客

　　户

　　服

　　务

　　1. 1 业务

　　咨询

　　1. 1. 1 能解答客户的业务

　　疑难问题

　　1. 1. 2 能解答客户的业务

　　投诉及服务投诉问题

　　1. 1. 1 邮政业务操作规范

　　1. 1. 2 邮政业务服务规范

　　1. 2 业务

　　受理

　　1. 2. 1 能处理收寄邮件验

　　视过程中的疑难问题

　　1. 2. 2 能办理业务投诉、

　　服务投诉的内部手续

　　1. 2. 1 邮件验视规定及处

　　理

　　1. 2. 2 邮政业务投诉处理

　　规定

　　2.业

　　务

　　办

　　理

　　2. 1 办理

　　国内普邮业

　　务

　　2. 1. 1 能办理收件人总付

　　邮费邮件的收寄业务

　　2. 1. 2 能检查网点邮件的

　　收寄质量

　　2. 1. 1 收件人总付邮费邮

　　件的收寄规定

　　2. 1. 2 网点邮件的收寄质

　　量要求

　　2. 2 办理

　　国际及台港

　　澳地区业务

　　2. 2. 1 能办理国际及台港

　　澳地区存局候领邮件的收寄

　　业务

　　2. 2. 2 能办理国际及台港

　　澳地区保价包裹等邮件的收

　　寄业务

　　2. 2. 1 国际及台港澳地区

　　邮件的基本规定

　　2. 2. 2 国际及台港澳地区

　　邮件的收寄流程

　　2. 3 办理

　　国内快递业

　　务

　　2. 3. 1 能办理国内快递邮

　　件撤单业务

　　2. 3. 2 能办理国内快递邮

　　件改址业务

　　2. 3. 1 国内快递业务撤单

　　相关规定

　　2. 3. 2 国内快递业务改址

　　相关规定

　　15

　　职业编码: 4-02-07-01

　　续表

　　职业

　　功能

　　工作内容技能要求相关知识要求

　　2.业

　　务

　　办

　　理

　　2. 4 组织

　　业务活动

　　2. 4. 1 能制订班组报刊收

　　订等业务作业计划, 并组织

　　实施

　　2. 4. 2 能制订班组代理、

　　代办业务作业计划, 并组织

　　实施

　　2. 4. 1 报刊业务的组织管

　　理知识

　　2. 4. 2 代理、代办业务的

　　组织管理知识

　　3.特

　　殊

　　处

　　理

　　3. 1 客户

　　维护

　　3. 1. 1 能注册申报协议客

　　户

　　3. 1. 2 能完成协议客户的

　　账务结算

　　3. 1. 1 协议客户注册申报

　　流程

　　3. 1. 2 协议客户账务结算

　　流程

　　3. 2 赔偿

　　处理

　　3. 2. 1 能办理国内邮件的

　　赔偿

　　3. 2. 2 能办理国际及台港

　　澳地区邮件的补偿

　　3. 2. 1 国内邮件赔偿处理

　　规定

　　3. 2. 2 国际及台港澳地区

　　邮件补偿处理规定

　　4.日

　　终

　　处

　　理

　　4. 1 班组

　　检查

　　4. 1. 1 能拟订班组管理的

　　实施细则并完成班组检查

　　4. 1. 2 能建立班组管理资

　　料

　　4. 1. 1 邮政营业班组管理

　　实施细则拟订要求

　　4. 1. 2 邮政营业班组管理

　　标准

　　4. 2 账务

　　处理

　　4. 2. 1 能申请业务产品调

　　账　4. 2. 2

　　能

　　申

　　请

　　业

　　务

　　科

　　目

　　调

　　账

　　4. 2. 1 网点业务产品调账

　　相关规定

　　4. 2. 2 网点业务科目调账

　　相关规定

　　16

　　职业编码: 4-02-07-01

　　3. 5　一级/ 高级技师

　　职业

　　功能

　　工作内容技能要求相关知识要求

　　1.客

　　户

　　服

　　务

　　1. 1 业务

　　咨询

　　1. 1. 1 能优化咨询服务流

　　程

　　1. 1. 2 能拟订服务方案

　　1. 1. 1 邮政营业咨询服务

　　要求

　　1. 1. 2 邮政营业服务规范

　　优化要求

　　1. 2 业务

　　受理

　　1. 2. 1 能拟订窗口收寄作

　　业流程

　　1. 2. 2 能拟订邮筒(箱)

　　收寄作业流程

　　1. 2. 3 能拟订流动收寄作

　　业流程

　　1. 2. 4 能拟订上门收寄等

　　作业流程

　　1. 2. 1 窗口收寄作业组织

　　及管理规范

　　1. 2. 2 邮筒(箱) 收寄

　　作业组织及管理规范

　　1. 2. 3 流动收寄作业组织

　　及管理规范

　　1. 2. 4 上门收寄作业组织

　　及管理规范

　　2.业

　　务

　　办

　　理

　　2. 1 办理

　　国内普邮业

　　务

　　2. 1. 1 能办理无着邮件的

　　寄送业务

　　2. 1. 2 能办理化工产品的

　　收寄业务

　　2. 1. 1 无着邮件的范围及

　　寄送处理规定

　　2. 1. 2 化工产品收寄处理

　　要求

　　2. 2 办理

　　国际及台港

　　澳地区业务

　　2. 2. 1 能处理出口欠资邮

　　件

　　2. 2. 2 能办理退还、补收

　　邮费等业务

　　2. 2. 1 国际及台港澳地区

　　进、出口欠资邮件的处理

　　规定

　　2. 2. 2 国际及台港澳地区

　　退还、补收邮费规定

　　2. 3 办理

　　国际特快专

　　递业务

　　2. 3. 1 能办理国际特快专

　　递邮件撤单业务

　　2. 3. 2 能办理国际特快专

　　递邮件改址业务

　　2. 3. 1 国际特快专递撤单

　　业务的规定

　　2. 3. 2 国际特快专递改址

　　业务的规定

　　17

　　职业编码: 4-02-07-01

　　续表

　　职业

　　功能

　　工作内容技能要求相关知识要求

　　2.业

　　务

　　办

　　理

　　2. 4 处理

　　疑难问题

　　2. 4. 1 能分析处理函件类

　　业务疑难问题

　　2. 4. 2 能分析处理包裹类

　　业务疑难问题

　　2. 4. 3 能分析处理快递类

　　业务疑难问题

　　2. 4. 4 能分析处理代办类

　　业务疑难问题

　　2. 4. 1 函件类业务疑难问

　　题处理相关规定

　　2. 4. 2 包裹类业务疑难问

　　题处理相关规定

　　2. 4. 3 快递类业务疑难问

　　题处理相关规定

　　2. 4. 4 代办类业务疑难问

　　题处理相关规定

　　3.业

　　务

　　创

　　新

　　和

　　指

　　导

　　3. 1 业务

　　创新

　　3. 1. 1 能创新营业服务举

　　措

　　3. 1. 2 能创新营业业务处

　　理流程

　　3. 1. 3 能创新营业管理工

　　作法

　　3. 1. 1 邮政营业服务规范

　　3. 1. 2 邮政营业操作规范

　　3. 1. 3 邮政营业管理规范

　　3. 2 业务

　　指导

　　3. 2. 1 能制订培训计划、

　　大纲和教案

　　3. 2. 2 能开发适应生产需

　　要的培训教材、教学视频等

　　3. 2. 3 能组织业务知识和

　　操作技能的培训

　　3. 2. 1 培训方法和技巧

　　3. 2. 2 培训教材、视频开

　　发方法和技巧

　　3. 2. 3 教学组织与管理知

　　识

　　18

　　职业编码: 4-02-07-01

　　4. 权重表

　　4. 1　理论知识权重表

　　技能等级

　　项目

　　五级/

　　初级工

　　(%)

　　四级/

　　中级工

　　(%)

　　三级/

　　高级工

　　(%)

　　二级/

　　技师

　　(%)

　　一级/

　　高级技师

　　(%)

　　基本

　　要求

　　职业道德5 5 5 5 5

　　基础知识40 35 30 28 28

　　相关

　　知识

　　要求

　　客户服务5 5 4 4 4

　　业务办理42 47 48 49 45

　　特殊处理4 4 7 7 —

　　日终处理4 4 6 7 —

　　业务创新和指导— — — — 18

　　合计100 100 100 100 100

　　19

　　职业编码: 4-02-07-01

　　4. 2　技能要求权重表

　　技能等级

　　项目

　　五级/

　　初级工

　　(%)

　　四级/

　　中级工

　　(%)

　　三级/

　　高级工

　　(%)

　　二级/

　　技师

　　(%)

　　一级/

　　高级技师

　　(%)

　　技能

　　要求

　　客户服务12 12 10 10 10

　　业务办理68 65 65 55 55

　　特殊处理10 13 15 18 —

　　日终处理10 10 10 17 —

　　业务创新和指导— — — — 35

　　合计100 100 100 100 100

　　20

　　职业编码: 4-02-07-01