更新日期: 2014-05-13 标准语言: 中文版 浏览次数: 219
避开合作的陷阱：透视战略联盟之暗面作者：（英）威尔玛·苏恩 中国劳动社会保障 出版时间：2008年丛编项：经理人新知书架 战略联盟能够为企业创造竞争上的优势，但同任何企业战略一样，也有其无法避免的局限’陛．面临着极大的挑战...
更新日期: 2014-05-13 标准语言: 中文版 浏览次数: 296
"我们"比"我"更聪明：群体智慧（社群）如何引领商业未来作者：（美）李伯特，（美）斯佩克特 等著，潘晓曦 译 中国人民大学 出版时间：2011别躲了，你藏不了。让志趣相投的人组成真正的社区，停止空谈，动手实践！不知是实践……还要正确的实践！“我...
更新日期: 2014-05-13 标准语言: 中文版 浏览次数: 228
现代公司理论与运行（产业经济学专业研究生核心课程教材）作者：芮明杰，袁安照著 上海财经大学 出版时间：2005-8-1丛编项：21世纪复旦大学研究生教学用书产业经济学专业研究生核心课程教材本书是目前国内最新的、具有一定原创性...
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总经理工作实务全书作者：周理弘 中国致公 出版时间：2006第一章 打造团队：如何带出一群精兵强将／1利用高薪招募杰出人才／2从谈吐中发现人才／3让学历见鬼去吧／5在赛马中相马／7人各有才重在使用／9只有容人才能更好地用人／10疑人不...
更新日期: 2014-05-13 标准语言: 中文版 浏览次数: 195
客户至尊：金牌服务技巧作者：陈巍著 中国社会 出版时间：2004年01月02日丛编项：时代光华培训书系第1章 金牌服务的理念 服务工作面临的挑战 什么是金牌客户服务 如何有效应对服务挑战第2章 金牌服务的员工 服务代表的职...
更新日期: 2014-05-13 标准语言: 简体中文 浏览次数: 211
客服中心人员管理（原书第三版）作者：（美）罗赞娜·道西利奥（Rosanne D' Ausilio）著；袁芳译；袁芳译 出版时间：2004-3-1丛编项：客户服务实务丛书客户的需求随着电子商务的爆炸式发展而不断变化，本书第3版适时地对这个问题进行了...
更新日期: 2014-05-13 标准语言: 简体中文 浏览次数: 258
客户服务管理工作细化执行与模板（第2版）作者：程淑丽 编著 出版时间：2011 《客户服务管理工作细化执行与模板（第2版）》最大的特色是以目标为导向，以工作流程为中心，通过大量的制度、细则、方案、表单等工具和模板，帮助读者将...
更新日期: 2014-05-13 标准语言: 中文版 浏览次数: 219
客户管理表格作者：宿春礼主编 经济管理 出版时间：2003-09-01丛编项：客户管理操作实务丛书客户是与企业直接发生业务往来的法人单位或自然人，它不仅包括企业的中间商，也包括企业的众多消费者。客户是企业的重要资源，因为它是...
更新日期: 2014-05-13 标准语言: 中文版 浏览次数: 214
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更新日期: 2014-05-13 标准语言: 中文版 浏览次数: 223
客户想让你知道的事作者：（美）查兰 著；柏静静 译 中信 出版时间：2008 客户的选择越来越多，老主顾跑得越来越快，大订单拿得越来越少…… 这是为什么？ 擅长发现并解决复杂商业问题的大师拉姆•查兰说，该到了以另一种方式看...
