SB/T 10669-2025 连锁超市营运关键绩效指标（KPI）体系及考核评估

　　中华人民共和国国内贸易行业标准

　　SB/T 10669—2025

　　代替SB/T 10669-2012

　　连锁超市营运关键绩效指标(KPI)体系及考核评估

　　Key performance indicator system and assessment of chain supermarket operation

　　2025 - 06 - 16发布

　　2026 - 01 - 01实施

　　中华人民共和国商务部 发布

　　目次

　　前言 .................................................................................. II

　　1 范围 ................................................................................ 1

　　2 规范性引用文件 ...................................................................... 1

　　3 术语和定义 .......................................................................... 1

　　4 制定指标体系的基本原则 .............................................................. 1

　　5 指标体系 ............................................................................ 1

　　6 考核评估 ............................................................................ 6

　　参考文献 ............................................................................... 7

　　表1 连锁超市营运绩效指标体系(财务效益指标) ......................................... 2

　　表2 连锁超市营运绩效指标体系(效率指标) ............................................. 2

　　表3 连锁超市营运绩效指标体系(顾客服务指标) ......................................... 4

　　表4 连锁超市营运绩效指标体系(发展指标) ............................................. 5

　　表5 连锁超市营运绩效指标体系(社会责任指标) ......................................... 5

　　前言

　　本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

　　本文件代替SB/T 10669-2012《连锁超市营运关键绩效指标(KPI)体系及考核评估》。本文件与SB/T 10669-2012相比，除编辑性修改外，主要技术变化如下：

　　a) 删除了术语与定义中原有内容(见2012年版的第3章)。

　　b) 增加了术语与定义中的内容，在架单品、客单数(见3.1、3.2)。

　　c) 更改了制定指标体系的基本原则用语(见4.1、4.2、4.4、4.5,2012年版的4.1、4.2、4.4、4.5)。

　　d) 合并了指标体系的标题和内容(见5.1,2012年版的5.1、5.2)。

　　e) 增加了指标体系5.1中的指标，经营利润、净利润、经营活动现金流净额(见表1)。

　　f) 删除了原指标体系5.1中的指标，利润额(见2012年版的表1)。

　　g) 删除了原指标体系5.2中的指标利润率、费用率、存货回报率、商品贡献率(见2012年版的表2)，商品周转率改为库存周转天数和库存周转率，移到表2。

　　h) 增加了原指标体系5.3的内容，从客户营运、商品营运、门店营运、物流配送、订单履约等方面增加了22个指标(见5.2的表2，2012年版5.3的表3)。

　　i) 删除了原指标体系5.3中的断货率、上架率两个指标(见2012年版的表3)。

　　j) 删除了来客数(见2012年版的表4)。

　　k) 增加了顾客服务指标差评率(见表3)。

　　l) 增加了发展指标(见表4)。

　　m) 删除了社会责任指标中的商品质量验收合格率、无重大火灾事故、消防安全检查合格率(见2012年版的表5)。

　　n) 增加了社会责任指标中的水电能耗比、员工流失率、供应商满意度、网络信息安全事故数量(见表5)。

　　o) 更改了考核评估中的内容，6.1标题由确定指标更改为确定考核方案(见6.1，2012年版6.1)。

　　p) 更改了考核评估中的内容，6.3标题由中期改进更改为中期调改(见6.3，2012年版6.3)。

　　q) 更改了考核评估中的内容，6.4标题由终期考核更改为期后复盘(见6.4，2012年版6.4)。

　　请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

　　本文件由全国连锁经营标准化技术委员会(SAC/TC 439)归口并解释。

　　本文件起草单位：中国连锁经营协会、湖北黄商集团股份有限公司、北京超市发连锁股份有限公司、永辉超市股份有限公司、物美科技集团有限公司、江苏卓誉技术信息有限公司、达疆网络科技(上海)有限公司、上海海鼎信息工程股份有限公司。

　　本文件主要起草人：王洪涛、高志、赵萌、叶邱毅、王磊、叶长青、李春、胡进、李昌明、蒋作梁、张德涛、王汭妲。

　　本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为：

　　—2012年首次发布为SB/T 10669—2012;

　　—本次为第一次修订。

　　1 范围

　　本文件明确了连锁超市企业营运关键绩效指标(KPI)体系及考核流程，涵盖指标核心要素与计算方法。

　　本文件适用于连锁超市企业搭建本企业绩效考核指标体系及后续考核评估，其他连锁零售业态(如便利店、仓储会员店等)可参照使用，也适用于第三方机构对行业绩效指标的横向比较。

　　2 规范性引用文件

　　本文件没有规范性引用文件。

　　3 术语和定义

　　下列术语和定义适用于本文件。

　　3.1

　　在架单品 active sku

　　陈列货架、商品管理系统、网页、App上可查询、可销售、可订货的有效单品。

　　注：

　　也被称为有效单品。

　　3.2

　　客单数 number of bills

　　每日实现的交易笔数。可分为线下客单数和线上客单数。线下客单数指门店每日实现的线下交易笔数。线上客单数常称为线上订单数，指每日实现的线上交易笔数。

　　4 制定指标体系的基本原则

　　4.1 系统性

　　绩效指标设计应聚焦连锁超市企业的关键营运节点，实现全业务场景可落地使用。

　　4.2 可测量性

　　各绩效指标应具有可分解量化的特征，建立数据驱动的客观考核基准。

　　4.3 可操作性

　　指标在实际营运过程中切实可行、可操作。

　　4.4 动态性

　　指标的设计应与市场变化、企业发展阶段相适应。

　　4.5 周期性

　　各指标能在一定周期内完成且可持续跟踪。

　　5 指标体系

　　5.1 财务效益指标