DB65/T 5011-2025 电梯按需维保服务质量与信用体系考核规范

　　ICS91.140.90CCSQ78

　　新疆维吾尔自治区地方标准

　　DB65/T5011—2025

　　电梯按需维保服务质量与信用体系考核规

　　范

　　Specificationforon-demandelevatormaintenanceservicequalityandcreditsystem assessment

　　2025-11-25发布

　　新疆维吾尔自治区市场监督管理局发布

　　DB65/T 5011—2025

　　前言

　　本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

　　本文件由招商新疆特种设备检验技术研究院有限公司提出。

　　本文件由新疆维吾尔自治区市场监督管理局归口并组织实施。

　　本文件起草单位：招商新疆特种设备检验技术研究院有限公司、新疆维吾尔自治区质量基础发展研究院、阿勒泰地区特种设备检验检测所、伊犁哈萨克自治州特种设备检验检测所、博尔塔拉蒙古自治州特种设备检验检测所、克孜勒苏柯尔克孜自治州特种设备检验检测所、新疆生产建设兵团质量技术评价中 心。

　　本文件主要起草人：闫歌、张磊、王丰超、张文华、陈新川、叶伟、赵振虎、张鹿颖、关丽娜、姜秀海、孙巍、王永兵、吴婷婷、李悦、胡亚兰、靳海玉、王远、吴亮杞、张汉钦、罗杰、张远、伏仁生、孙浩、阿吉木·阿不来、杨蕊。

　　本文件实施应用中的疑问，请咨询招商新疆特种设备检验技术研究院有限公司。

　　本文件的修改意见建议，请反馈至新疆维吾尔自治区市场监督管理局(乌鲁木齐市新华南路167号)、招商新疆特种设备检验技术研究院有限公司(乌鲁木齐市河北东路188号)。

　　新疆维吾尔自治区市场监督管理局 联系电话：0991-2818750;传真：0991-2311250;邮编：830054

　　招商新疆特种设备检验技术研究院有限公司联系电话：0991-3192165;传真：0991-3192110;邮编：830011

　　DB65/T 5011—2025

　　电梯按需维保服务质量与信用体系考核规范

　　1范围

　　本文件规定了电梯按需维护保养单位质量与信用体系考核的考核周期和考核原则、质量与信用体系考核及结果公布等内容。

　　本文件适用于从事电梯按需维护保养的单位、分支机构和维保点的质量与信用体系考核活动。

　　2规范性引用文件

　　下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

　　GB/T 7024电梯、自动扶梯、自动人行道术语

　　GB/T7588.1 电梯制造与安装安全规范 第1部分：乘客电梯和载货电梯

　　GB16899自动扶梯和自动人行道的制造与安装安全规范

　　GB/T 22117信用基本术语

　　GB/T23791企业质量信用等级划分通则

　　TSG T5002电梯维护保养规则

　　3术语和定义

　　GB/T 22117、GB/T 23791、GB/T 7024、GB/T 7588.1、GB16899、TSG T5002界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

　　3.1

　　电梯按需维保单位elevatoron-demandmaintenanceunit

　　取得电梯制造(含安装、修理、改造)许可或电梯安装(含修理)许可项目并从事相应许可项目的电梯日常维护保养且符合按需保养条件的单位。

　　3.2

　　信用credit

　　反映电梯维护保养单位履行承诺的意愿、能力和行为。

　　3.3

　　质量与信用体系考核qualityandcreditsystemassessment

　　对电梯维护保养单位履行其质量与信用体系所要求的意愿、能力、表现、效果的信用程度，通过采集信息记录进行分析和判断，并运用明确的文字符号来表明等级的一种活动。

　　3.4

　　维保质量maintenance quality

　　反映电梯维护保养单位所服务电梯满足明确和隐含需要能力的特性综合。

　　DB65/T 5011—2025

　　3.5

　　考核对象evaluationsubject

　　从事电梯维护保养活动满1年的电梯按需维护保养的单位、分支机构和维保点。

　　4考核周期和考核原则

　　4.1考核周期

　　考核机构根据考核细则的内容和要求对考核对象上一年度1月份～12月份的质量与信用体系建设情况开展考核，并及时出具考核报告。

　　4.2考核原则

　　4.2.1考核应遵循以下原则：

　　a)真实性—--考核数据和资料真实、准确;

　　b)一致性---考核过程的数据、资料、方法应前后一致;

　　c) 公正性——-根据数据、资料及相关规定进行客观考核;

　　d) 科学性---考核指标和考核方法科学合理。

　　4.2.2考核对象应配合考核工作，如实提供有关资料，回答相关询问。

　　5质量与信用体系考核

　　5.1考核机构

　　5.1.1 由第三方机构承担电梯维护保养单位的质量与信用体系考核。第三方机构应具有电梯检验资质 的检验机构或者是特种设备技术检查机构、特种设备专业协会。

　　5.1.2 考核机构应具备独立性、公正性，确保工作的公平、公正、公开。

　　5.2考核人员

　　5.2.1 考核小组应不少于3人，且为单数，具有工程师以上专业技术职称，或担任与工程师以上专业技术职称相对应的行政职务。

　　5.2.2 考核小组成员应与被考核单位无利害关系，实行回避制度。

　　5.2.3 从事考核工作的人员应认真履职、廉洁自律、遵章守纪，在考核过程中保守电梯维护保养单位的商业和技术秘密。

　　5.3现场考核

　　质量与信用体系考核机构应按照附录A和附录B的内容进行现场考核、汇总，给出分值，并出具考核报告。

　　5.4考核等级划分

　　质量与信用体系考核结果等级是根据综合得分对应质量与信用体系考核结果等级来确定。质量与信用体系考核结果等级可分为：A级、B级、C级和D级。根据质量与信用体系建设构成的考核指标，最高得分为200分。等级划分与综合得分对应表见表1。

　　DB65/T 5011—2025

　　表1等级划分与综合得分对应表

　　等级 综合得分Q A 160分≤Q≤200分 B 120分≤Q<160分 C 100分≤Q<120分 D Q<100分

　　5.5考核结果应用

　　5.5.1应根据质量与信用体系考核等级进行分类。

　　5.5.2考核机构在履行社会责任时，需定期向特种设备安全监管部门报告。

　　5.5.3 对C 级考核对象可实施重点监管，主要监管其质保体系、维保质量、投诉处理、应急救援情况。考核对象每季度向特种设备安全监管部门报告电梯安全管理责任落实情况。

　　5.5.4 对D级考核对象可实施特别监管，主要监管其资源条件、质保体系、维保质量、投诉处理、应急救援、电梯维保服务平台使用情况。考核对象每月向特种设备安全监管部门报告电梯安全管理责任落实情况。

　　5.6信息来源

　　5.6.1 电梯按需维保服务质量与信用体系考核所需信息的获取包括但不限于以下来源：

　　a) 特种设备安全监管部门在履行职责过程中获取的有关信息;

　　b) 通过国家企业信用信息公示系统、特种设备安全智慧监管系统、电梯维保服务平台、电梯应急救援处置服务平台和其他相关信息化系统所采集的信息;

　　c) 特种设备检验检测机构、电梯自行检测单位提供的有关信息;

　　d) 电梯使用单位、生产单位、行业协会、媒体、个人等提供的属实信息;

　　e) 考核机构在考核过程中采集的有效信息。

　　5.6.2考核机构所采集的信息应有印证材料，并且妥善保存，在有异议申请时配合查证。

　　6质量与信用体系考核公布

　　6.1质量与信用体系考核结果公示

　　6.1.1 考核机构应将考核结果面向社会公示，公示时间不少于5个工作日，考核结果公示期间公众可通过指定渠道提出异议或建议。考核机构应在收到反馈后30个工作日给予回应，并根据情况调整考核结果。

　　6.1.2 公示结束无异议后，应及时向特种设备安全监管部门报送最终服务质量与信用考核结果，并及时向社会公布。

　　6.2质量与信用体系复评(提出异议时)

　　6.2.1 电梯维护保养单位如对考核结果有异议，可在收到考核报告后10个工作日内以书面形式向考核机构提出复评申请并提供相关印证材料。

　　6.2.2 考核机构收到复评申请后应在15个工作日内完成调查复核，复核结论通报当事机构并作为最终

　　DB65/T5011—2025

　　结论。

　　6.2.3对于考核结果出现变动的，考核主体应及时进行修正。申诉期内未提出书面申请的，视为认可考核结果。

　　6.3信用修复

　　考核对象的信用修复应按照相关规定进行。

　　DB65/T5011—2025

　　附录A

　　(规范性)

　　电梯按需维保服务质量与信用体系考核指标、标准和分值表A.1给出了电梯按需维保服务质量与信用体系考核指标、标准和分值。

　　表A.1 电梯按需维保服务质量与信用体系考核指标、标准和分值

　　一级指标 二级指标 三级指标 计分

　　(最大值)

　　1基本资源条件(45分)

　　1.1单位资质情况(10分) 1.1.1单位生产资质 5 1.1.2备案建档情况 3 1.1.3信息变更情况 2 1.2人员基本情况(10分) 1.2.1技术人员数量 4 1.2.2持证维保人员数量 6 1.3质量保证体系(15分) 1.3.1质量保证体系建立 5 1.3.2对质量管理体系运转情况 10 1.4仪器设备情况(5分) 仪器设备持有情况 5 1.5单位业绩(5分) 1.5.1维保电梯数量 3 1.5.2企业年报上报情况 2

　　2智慧监管情况(40分) 2.1电梯绑定情况(5分) 智慧监管系统电梯绑定率 5

　　2.2维护保养情况(20分) 2.2.1电梯定位信息采集率 5 2.2.2维保电梯打卡率 5 2.2.3无纸化维保 5 2.2.4维保记录与现场检查情况一致性 5 2.3按期维护保养情况(15分) 按期维保情况 15

　　3维保质量情况(50分) 3.1监督检查情况(10分) 3.1.1行政处罚信息 5 3.1.2技术性检查情况 5 3.2检验检测情况(10分) 一次检验合格率 10 3.3维保能力情况(15分) 3.3.1维保人员技能情况 5 3.3.2维保质量现场抽查合格率 10

　　3.4隐患整治情况(15分) 3.4.1隐患整治完成率 10 3.4.2电梯故障率(按电梯应急救援处置服务平台统计) 5

　　4应急处置能力(45分)

　　4.1自有电梯困人救援(20分) 4.1.1平均困人处置率 6 4.1.2平均救援时长 8 4.1.3完成自身维保电梯救援率 6 4.2智慧救援(10分) 4.2.1智慧救援使用率 6 4.2.2救援路线显示正确率 4 4.3协助社会救援(15分) 4.3.1社会救援绑定数量 5 4.3.2协助社会救援出动比率 10

　　DB65/T 5011—2025

　　表A.1 电梯按需维保服务质量与信用体系考核指标、标准和分值(续)

　　一级指标 二级指标 三级指标 计分

　　(最大值)

　　5社会监督情况(20分) 5.1维保质量投诉(10分) 5.1.1电梯故障投诉情况数 5 5.1.2维保服务满意情况 5 5.2满意度(10分) 5.2.1报警及投诉处置率 5 5.2.2媒体及第三方监督 5

　　6附加分(20分) 6.1技术创新(4分) 4 6.2电梯保险(4分) 4 6.3按需维保(4分) 4 6.4公益活动(4分) 4 6.5维保单位管理体系认证(4分) 4 注：维保电梯发生事故负主要责任的，在当年度上述得分基础上扣减100分。

　　DB65/T 5011—2025

　　附录B

　　(规范性)

　　电梯按需维保服务质量与信用体系考核细则

　　表B.1给出了电梯按需维保服务质量与信用体系考核细则。

　　表B.1 电梯按需维保服务质量与信用体系考核细则

　　一级指标 二级指标 三级指标 计分

　　(最大值) 考核内容 评分规则

　　1基本资源

　　条件

　　(45分)

　　1.1单位资

　　质情况

　　(10分) 1.1.1单位生产资质

　　5 查验建档或备案时生产资质证书及级别 分为：

　　a)A1/A2类：得5分

　　b)B类：得2分

　　1.1.2备案建档情况

　　3 按照特种设备监管部门的要求开展电梯维护保养的单位通过线上或线下进行备案、建档 分为：

　　a)按期备案建档：得3分

　　b)超期备案建档或未备

　　案建档：得0分

　　1.1.3信息变更情况

　　2 查验备案建档时生产资质上的办公地址、营业执照上办公地址和现办公地址的一致性

　　查验备案建档时单位名称、许可项目和级别与现信息的一致性。有变化的，应在规定的时间内及时进行备案建档变更 分为：

　　a)一致或发生变化信息 已变更：得2分

　　b)发生变化未变更：得0分

　　1.2人员基

　　本情况

　　(10分)

　　1.2.1技术人员数量

　　4

　　查验工程技术人员数量(含技术负责人和质量保证体系人员)、社保缴纳情况，人员数量应持续满足取证时要求的数量，并在本单位执业。对于设置的分支机构或维保点应有工程技术人员，作为技术支撑，维护保养数量500台以上的不应少于2人(按照要求：技术人员与维保人员不应兼职) 分为：

　　a)建档单位工程技术人

　　员大于10人：得4分

　　b) 建档单位工程技术人员为5人～10人：得2分

　　c)备案单位工程技术人

　　员>2人：得4分(适用

　　分支机构或维保点)d)备案单位工程技术人

　　员>1人：得2分

　　表B.1 电梯按需维保服务质量与信用体系考核细则(续)

　　一级指标 二级指标 三级指标 计分

　　(最大值) 考核内容 评分规则

　　1基本资源

　　条件

　　(45分)

　　1.2人员基

　　本情况

　　(10分)

　　1.2.2持证维保人员

　　数量

　　6 查验持证电梯维保人员数量、社保缴纳情况，人员数量应持续满足取证时要求的数量和本单位维保的电梯数量的要求(核对在维保记录上签字的人员数量，确保持证人员人均不大于50台),并在本单位执业，持证人员从国家相关网站确认，确认的单位与现工作单位一致方认可为本单位持证人员

　　对于设置的分支机构或维保点持证维保人员不应少于2人，其他要求同前款要求(按照要求：技术人员与维保人员不应兼职) 分为：

　　a)大于30人：得6分

　　b)20人~30人：得4分

　　c)10人~20人：得2分

　　d)10人以下：得0分

　　对于分支机构和维保站点要求：

　　a) 人均30台以下的：得6分

　　b)人均为30台～50台

　　的：得2分

　　c) 人均大于50台的：得0分

　　1.3质量保

　　证体系

　　(15分)

　　1.3.1质量保证体系

　　建立

　　5 建立了质量保证体系文件，至少包括质量保证手册、程序文件、管理制度、仪器操作规程、施工方案、施工工艺、检验规程、相关记录表格，抽查使用的相关记录

　　表格应在制定的记录表格中找到对应的文件，使用的维保记录和自行检查记录等符合现行的安全技术规范。分支机构或维保点也应有上述文件支撑维保工作

　　分为：

　　a)建立符合要求的质量管理体系：得5分

　　b) 未建立质量管理体

　　系：得0分

　　1.3.2对质

　　量管理体

　　系运转情

　　况

　　10

　　质量保证体系运转正常，对本单位的质量目标按照体系文件要求的时间、内容进行了量化考核，查验质量保证体系运转相关记录、量化考核记录 分为：

　　a)质量保证体系运转记

　　录、量化考核记录严格按照体系文件的周期和要求进行，相关人员签字手续齐全、内容完整：得10分

　　b)考核记录按照体系文

　　件的周期和要求进

　　行，相关人员签字手续不齐全：得5分

　　c) 运转不正常、无考核记录，相关人员签字手续不齐全得：0分

　　DB65/T5011—2025

　　表B.1电梯按需维保服务质量与信用体系考核细则(续)

　　一级指标 二级指标 三级指标 计分

　　(最大值) 考核内容 评分规则

　　1基本资源

　　条件

　　(45分)

　　1.4仪器设备情况(5分)

　　仪器设备

　　持有情况

　　5

　　查验仪器设备的持有情况，应持续保持取证时的必备仪器设备数量和本单位工作需要的数量，应进行计量鉴定的设备应提供有效的证书 分为：

　　a) 数量满足要求、计量鉴定证书齐全有效：得5分

　　b)数量及计量鉴定证书

　　不满足要求：得0分

　　.5单位业

　　绩

　　(5分)

　　1.5.1维保电梯数量

　　3

　　充分利用自身的技术、人员、信用优势，拓展业务市场 分为：

　　a)维保电梯数量≥1000台以上：得3分

　　b) 维保电梯数量为500台～1000台：得2分

　　c)维保电梯数量≤500以下：得1分 1.5.2企业

　　年报上报

　　情况

　　2

　　按时进行企业年报 分为：

　　a)已上报：得2分;

　　b) 未上报：得0分

　　2智慧监管

　　情况

　　(40分)

　　2.1电梯绑定情况(5分)

　　智慧监管

　　系统电梯绑定率

　　5 按照特种设备监督管理部门要求，积极使用电梯维保服务平台，确保所维护保养的电梯全部纳入智慧监管系统。查验绑定率(分母为该单位承接维保的电梯总数、分子为绑定电梯台数)

　　分为：

　　a)绑定率≥98%:得5分

　　b)绑定率每降2%;扣1分

　　2.2维护保

　　养情况

　　(20分)

　　2.2.1电梯

　　定位信息

　　采集率

　　5 按照特种设备监督管理部门要求，积极使用电梯维保服务平台，维保过程实施定位信息采集

　　查验维保时的电梯定位信息采集率(分母为该单位承接维保的电梯总数、分子为维保时的电梯定位信息采集台数)

　　分为：

　　a)采集率≥98%;得5分

　　b)采集率每降2%:扣1分

　　2.2.2维保

　　电梯打卡

　　率

　　5 按照特种设备监督管理部门要求，积极使用电梯维保服务平台，维保过程可监管，维保时进行打卡确认

　　查验维保时打卡情况(分母为该单位承接维保的电梯总数、分子为维保打卡的台数)

　　分为：

　　a)打卡率≥98%;得5分

　　b)打卡率每降2%;扣1分

　　DB65/T 5011—2025

　　表B.1 电梯按需维保服务质量与信用体系考核细则(续)

　　一级指标 二级指标 三级指标 计分

　　(最大值) 考核内容 评分规则

　　2智慧监管

　　情况

　　(40分)

　　2.2维护保

　　养情况

　　(20分)

　　2.2.3无纸化维保

　　5 按照特种设备监督管理部门要求，积极使用电梯维保服务平台，维护保养的电梯全部实现无纸化维保

　　查验无纸化维保情况(分母为该单位承接维保的电梯总数、分子为使用无纸化维保的台数)。

　　分为：

　　a)维保率为100%:得5分

　　b) 维保率每降5%:扣1分 2.2.4维保记录与现场检查情况一致性

　　5

　　严格按照本单位的质量保证体系制定的维保记录内容开展维护保养工作

　　每发现一次不符合：扣1分

　　2.3按期维

　　护保养情

　　况

　　(15分)

　　按期维保

　　情况

　　15 对于所承接的维护保养的电梯，严格按照特种设备安全技术规范要求的时间进行维保。通过电梯维保服务平台查验超期维保数量和次数;查验维保合同、维保记录(含不同的周期的记录：半月、季度、半年、年)、维保人员签字、使用单位安全管理人员签字情况

　　分为：

　　a) 维保率为100%;得15分

　　b)每发现一次不符合;扣1分

　　3维保质量

　　情况

　　(50分)

　　3.1监督检

　　查情况

　　(10分)

　　3.1.1行政处罚信息

　　5 电梯维保单位应严格遵守国家法规、安全技术规范要求，不应违反法规的相关要求开展电梯维护保养工作

　　通过市场监督管理机关查验罚款记录 分为：

　　a)无处罚情况：得5分

　　b)有处罚情况：得0分

　　3.1.2技术

　　性检查情

　　况

　　5 电梯维保单位应严格质量管理，积极配合技术性监督检查工作，技术性检查但不限于“双随机抽查”、“证后监督检查”、“专项检查”等

　　查验所有技术性检查的备忘录(或者检查机构检查后反馈的的意见单)

　　分为：

　　a) 未发现问题：得5分

　　b) 每发现一个项目问题：扣1分

　　3.2检验检

　　测情况

　　(10分)

　　一次检验合格率

　　10 电梯维保单位应严格质量管理，加强人员能力提升，严格按照特种设备安全技术规范要求进行维保，不断提升定检合格率。通过检验机构查验一次性检验合格情况 分为：

　　a) 鉴定合格率为100%:

　　得10分

　　b)鉴定合格率每 降低1%;扣2分

　　DB65/T5011—2025

　　表B.1 电梯按需维保服务质量与信用体系考核细则(续)

　　一级指标 二级指标 三级指标 计分

　　(最大值) 考核内容 评分规则

　　3维保质量

　　情况

　　(50分)

　　3.3维保能

　　力情况

　　(15分)

　　3.3.1维保

　　人员技能

　　情况

　　5

　　维保人员应不断提升自己维保技能，具有处理电梯故障的能力。查验参加市级以上技能大赛得奖情况。通过电梯故障设定排查能力，查验维保技能水平 分为：

　　a)技能竞赛省级三等奖

　　及以上每一项：得2分

　　b)市级三等奖及以上每一项：得1分

　　c)随机抽取电梯故障设

　　定问题清单，考查电梯故障设定排查能

　　力，能够在规定的时 间正确排查完毕：得3分 3.3.2维保

　　质量现场

　　抽查合格

　　率

　　10

　　抽查已经维保过的现场，验证维保质量，验证项目随机抽取，验证现场不少于2个现场(不同的维保现场) 分为：

　　a)合格率为100%:得10分

　　b)合格率每降低1%:扣1分

　　3.4隐患整

　　治情况

　　(15分)

　　3.4.1隐患

　　整治完成

　　率

　　10 电梯维保单位对监督检查、检验检测发现的问题、以及在自身维护保养过程中发现的隐患问题应及时进行整治消除。通过应急处置中心、检验机构、考核对象现场、电梯维保现场查验隐患治理情况

　　分为：

　　a)按期完成的：得10分

　　b)未完成的：得0分 3.4.2电梯

　　故障率(按

　　电梯应急

　　救援处置

　　服务平台

　　统计)

　　5

　　电梯维保单位应加强人员能力提升，严格维保质量管理减少所维保电梯的故障率。查验故障报警情况

　　分为：

　　a)无故障：得5分

　　b)故障率每增高0.1%:扣1分

　　4应急处置

　　能力

　　(45分)

　　4.1自有电

　　梯困人救

　　援

　　(20分)

　　4.1.1平均

　　困人处置

　　率

　　6 电梯发生困人电梯维保单位收到救援信息后，应及时赶到现场，实施救援。查验电梯应急救援处置服务平台提供的材料和数据;查验考核对象的相关记录;查验电梯使用单位的相关记录;三者进行比对统计分析 分为：

　　a)达到救援现场时间100%满足安全技术规范要求，并且安全实施救援：得6分

　　b) 处置率每降低1%:扣1分

　　DB65/T 5011—2025

　　表B.1 电梯按需维保服务质量与信用体系考核细则(续)

　　一级指标 二级指标 三级指标 计分

　　(最大值) 考核内容 评分规则

　　4应急处置

　　能力

　　(45分)

　　4.1自有电

　　梯困人救

　　援

　　(20分)

　　4.1.2平均救援时长

　　8

　　电梯维保单位要加强应急救援演练，在最短的时间内安全的完成电梯困人救援工作。查验电梯应急救援处置服务平台提供的材料和数据;查验考核对象的相关记录;查验电梯使用单位的相关记录;三者进行比对统计分析 分为：

　　a)小于当地平均救援时间：得8分

　　b)时间每增加1分钟：扣2分

　　c) 如果发现因未能及时完成救援，导致困人时间达到一般事故

　　的：得0分

　　4.1.3完成自身维保

　　电梯救援率

　　6 对本单位承接的维保任务，要合理安排维保人员，保障电梯困人救援工作自救率

　　查验应电梯应急救援处置服务平台提供的材料和数据;查验考核对象的相关记录;查验电梯使用单位的相关记录;进行统计分析 分为：

　　a)自身救援率为100%:得6分

　　b)自身救援率每降1%:扣1分

　　4.2智慧救

　　援

　　(10分)

　　4.2.1智慧

　　救援使用

　　率

　　6 充分利用电梯应急救援平台的作用，确保电梯困人救援工作的时效性、安全性。

　　查验电梯应急救援处置服务平台的材料和数据 分为：

　　a) 智慧救援使用率为

　　100%;得6分

　　b) 未使用智慧救援一

　　次：扣2分

　　4.2.2救援

　　路线显示

　　正确率

　　4 充分利用电梯应急救援平台的作用，确保电梯困人救援工作的时效性、安全性。

　　查验电梯应急救援处置服务平台提供的材料和数据 分为：

　　a) 救援路线显示正确率≥95%:得4分

　　b) 救援路线显示正确率每降低1%:扣1分

　　4.3协助社

　　会救援

　　(15分)

　　4.3.1社会

　　救援绑定

　　数量

　　5

　　发挥自身优势，积极协同其他单位进行电梯救援工作，作为二级处置单位进行网格绑定

　　查验特种设备安全智慧监管系统的材料和数据 分为：

　　a) 绑定数量≥5个：得5分

　　b)绑定数量为3个～5个：得3分

　　c) 绑定数量≤3个：得2分

　　表B.1 电梯按需维保服务质量与信用体系考核细则(续)

　　一级指标 二级指标 三级指标 计分

　　(最大值) 考核内容 评分规则

　　4应急处置

　　能力

　　(45分)

　　4.3协助社

　　会救援

　　(15分)

　　4.3.2协助社会救援出动比率

　　10

　　发挥自身优势，积极参与电梯救援工作

　　查验电梯应急救援处置服务平台的材料和数据 分为：

　　a)≥20次：得10分

　　b)10次～20次：得8分

　　c)5次～10次：得6分

　　d)≤5次：得4分

　　5社会监督

　　情况

　　(20分)

　　5.1维保质

　　量投诉

　　(10分)

　　5.1.1电梯

　　故障投诉

　　情况数

　　5 电梯维保单位应提升维保质量，减少电梯故障发生率，避免因维保不及时、维保质量不到位发生电梯故障而产生投诉现象的发生

　　查验电梯应急救援处置服务平台、监管机构、政府服务热线等提供的材料和数据

　　分为：

　　a)无投诉：得5分

　　b)每投诉一次：扣1分

　　5.1.2维保

　　服务满意

　　情况

　　5 电梯维保单位应提升服务质量，避免因服务不到位而产生投诉或不满意现象的发生

　　向使用单位发放调查问卷，为签约维保单位维保质量，救援时间及质量，合同履约情况，故障急修灯方面进行考核

　　分为：

　　a)结果均满意：得5分

　　b)一家不满意：扣1分

　　5.2满意度

　　(10分)

　　5.2.1报警

　　及投诉处

　　置率

　　5 电梯维保单位应加强客户服务的信息 管理，及时处理客户投诉。查验电梯应急救援处置服务平台、监管机构、政府服务热线等提供的材料和数据。查验考核对象对投诉的处理记录、回访投诉者的记录和相关签字确认情况

　　分为：

　　a)投诉处理率为100%;得5分

　　b)每降低5%:扣1分 5.2.2媒体

　　及第三方

　　监督

　　5 要积极接受公众及媒体监督，积极宣传正面新闻报道 每发生一次负面信息：扣2分

　　6附加分

　　(20分)

　　6.1技术创新(4分)

　　4 积极申报各种专利、项目，提升本单位的技术创新能力。查验专利、项目的申请受理书、立项意见书 分为：

　　a)每申报一项：得2分

　　b)没有申报的：得0分

　　6.2电梯保险(4分)

　　4

　　积极响应国家有关政策，购买电梯保险。查验购买保险的相关票据和材料 分为：

　　a) 电 梯 保 险投保率100%:得4分

　　b)每降低10%;扣2分

　　DB65/T 5011—2025

　　表B.1 电梯按需维保服务质量与信用体系考核细则(续)

　　一级指标 二级指标 三级指标 计分

　　(最大值) 考核内容 评分规则

　　6附加分

　　(20分)

　　6.3按需维保(4分)

　　4

　　按照总局有关按需维保条件的文件要求，积极创造条件并开展维保 分为：

　　a) 已开展按 需维保的：得4分

　　b)没有开展的：得0分

　　6.4公益活动(4分)

　　4

　　主动参与举办的重大社会活动，但不限于重大安全保障、防疫保障、公益活动等社会贡献。协助电梯使用单位开展应急救援演练 分为：

　　a) 完成市级以上行政部门举办的重大社会活动：得4分

　　b)协助电梯使用单位开

　　展应急救援演练，有应急救援演练方案、记录、影像资料等：得2分

　　c) 协助电梯使用单位开展应急救援演练，没有应急救援演练方案、记录、影像资料等：得0分

　　6.5维保单位管理体

　　系认证(4分)

　　4 为提升电梯维护保养质量，不断加强本单位的质量管理体系的建设，取得环保等相关管理体系认证

　　查验相关证件，应与考核对象的相关信息一致 分为：

　　a) 维保单位服务管理体系认证：得4分

　　b) 没有维保单位服务管理体系认证：得0分

　　参考文献

　　[1] GB/T10058—2023电梯技术条件

　　[2] GB/T10060—2023电梯安装验收规范

　　[3] GB/T 18775—2009 电梯、自动扶梯和自动人行道维修规范

　　[4] GB/T 20900—2007 电梯、自动扶梯和自动人行道风险评定和降低的方法

　　[5] GB/T 30692—2014 提高在用自动扶梯和自动人行道安全性的规范

　　[6] TSG 07—2019 特种设备生产和充装单位许可规则

　　[7] TSG 08—2017 特种设备使用管理规则

　　[8] DB32/T 3398—2018 电梯维保单位星级评定规范

　　[9] 中共中央办公厅国务院办公厅关于推进社会信用体系建设高质量发展促进形成新发展格局的意见(2022年)

　　[10]国务院办公厅关于加快推进社会信用体系建设构建以信用为基础的新型监管机制的指导意见国办发〔2019〕35号

　　[11]国务院关于建立完善守信联合激励和失信联合惩戒制度加快推进社会诚信建设的指导意见国办发〔2016〕33号

　　[12] 国家市场监督管理总局令特种设备安全监督检查办法第57号

　　[13] 国家市场监管总局关于推进企业信用风险分类管理进一步提升监管效能的意见 国市监信 发〔2022〕6号

　　[14]国家市场监督管理局市场监督管理信用修复管理办法 国市监信规〔2021〕3号