DB43/T 3190-2025 居家整理收纳服务规范
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- 标准类型：综合地方标准
- 标准语言：中文版
- 文件类型：PDF文档
- 更新时间：2025-05-24
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资料介绍
《居家整理收纳服务规范》（DB43/T 3190-2025）主要内容总结如下：
1. 适用范围
规范适用于家庭空间规划、物品整理、收纳美化及习惯养成等服务，旨在实现物品、空间与人的和谐关系。
2. 引用标准
- 遵循SB/T 10643（家政服务规范）、SB/T 10849（应急反应规范）及DB43/T 2126（家政机构要求）等标准。
3. 术语定义
- 居家整理收纳服务：通过专业方法优化家庭空间与物品管理的服务。
- 居家整理师：具备专业技能，负责空间规划、物品整理及习惯指导的专业人员。
4. 基本要求
服务机构：
- 需具备固定场所、设备及管理制度，公示服务信息（如收费标准、投诉流程）。
- 建立客户档案（含服务合同、投诉记录）和整理师档案（含培训记录）。
- 采用信息化管理，确保服务流程合规。
居家整理师：
- 需持有效健康证明，具备专业技能和职业道德，熟悉收纳工具使用与维护。
- 注重仪表礼仪，维护客户隐私。
5. 服务流程
- 前期沟通：了解客户需求、家庭成员结构及生活习惯。
- 上门预采：测量空间尺寸，评估物品数量、动线及收纳问题。
- 制定方案：结合空间结构、生活习惯等拟定服务计划（含时间、费用）。
- 签订合同：明确服务内容、质量要求及收费标准。
- 入户服务：
- 穿戴防护装备，确认贵重物品。
- 按空间顺序（卧室→书房→厨房等）清空、分类、收纳物品。
- 验收交接：逐项验收，指导客户物品归位，收取费用。
- 跟踪回访：1个月后回访，换季时提供指导。
6. 服务内容及要求
基本原则：
- 分类收纳、就近收纳、“上轻下重中间常用”、“二分露八分藏”等原则。
- 流程：空间规划→清空清洁→分类取舍→美学陈列→交付。
各空间具体要求：
- 卧室：衣物按季节/用途分类，悬挂间距2cm，贴身衣物用抽屉收纳。
- 书房：书籍按使用频率分层摆放，证件单独标记，书桌保留80%工作区。
- 儿童房：分区收纳（衣物、学习、玩具），玩具按年龄/安全性筛选。
- 厨房：重物放低处，检查食品保质期，操作台保持整洁。
- 卫生间：干湿分离，用品分类存放，处理过期化妆品。
- 储物间：按类别分层存放（上层不常用品，中层日用品，下层运动器材）。
7. 投诉处理
- 设立公开投诉渠道，24小时内响应并调查，协商解决方案。
- 调解失败时，引导客户通过消协、仲裁或诉讼解决。
8. 服务改进
- 定期开展满意度调查（问卷/访谈），分析问题并制定改进措施。
- 持续优化服务质量，提升客户体验。
核心亮点
- 专业化流程：从需求分析到回访形成闭环管理。
- 场景化细则：针对不同空间提出具体收纳方法（如衣柜悬挂规则、厨房动线设计）。
- 安全与合规：强调健康证明、隐私保护及过期物品处理。
- 持续改进机制：通过投诉管理和满意度调查推动服务优化。
该规范为居家整理服务提供了系统化、标准化的操作指南，兼顾专业性与实用性，助力行业规范化发展。