DB43/T 3122-2024 自驾游产品网络交易与服务规范
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- 标准类型：综合地方标准
- 标准语言：中文版
- 文件类型：PDF文档
- 更新时间：2025-05-24
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资料介绍
《DB43/T 3122-2024 自驾游产品网络交易与服务规范》主要内容总结如下：
一、适用范围
- 适用于取得旅游经营资质的机构和组织，规范自驾游产品的网络交易与服务全流程，包括在线支付、合同签署、信息保护等环节。
二、核心术语
- 网络交易：通过互联网进行的自驾游产品和服务交换，涵盖在线支付、虚拟货币交易等。
- 自驾游产品：为满足游客需求提供的组合服务（如交通、住宿、领航等），需包含路书（参照DB43/T 1894）、车辆要求、服务期限等要素。
- 网络交易平台：提供自驾游产品交易信息及服务的合法平台，需具备ICP证、EDI证等资质。
三、总体要求
- 基本原则：自愿、平等、公平、诚信，确保交易可追溯。
- 经营资质：
- 平台需合法合规，符合《LB/T 030》要求。
- 经营机构需取得旅游资质，承担质量责任，禁止虚假宣传。
- 信息保护：需加密传输和存储用户信息，提供个人信息管理功能，禁止擅自修改交易记录。
四、网络交易具体要求
- 平台要求：
- 提供产品查询、预订、支付等辅助功能。
- 需具备ICP证、EDI证、网安备案编号等资质。
- 产品要求：
- 需图文并茂，明确说明服务内容（如路书、车辆型号、有效期、经营机构统一社会信用代码等）。
- 特定信息（如高风险活动）需显著标注。
五、服务要求
- 产品预订：
- 提供有效预订系统，记录交易信息，订单确认后需及时反馈。
- 合同签署（附录A）：
- 使用电子合同系统，支持身份核验（身份证、手机号、工商信息等）。
- 合同需含全国旅游监管服务平台的统一编码，通过电子签名+时间戳签署，实时备案。
- 变更或解除需双方电子签名确认，并通知游客。
- 安全支付：
- 提供合法支付渠道，采用加密技术保障资金安全，生成支付凭证。
- 支付服务商需验证交易（如数字证书），实时通知支付结果。
- 评价与风险防范：
- 平台需设置评价功能，经营机构可答复。
- 交易环节需提示风险（如订单确认、支付前警示）。
- 投诉处理：
- 投诉需24小时内响应，10日内处理完毕，书面告知结果。
六、评价与改进
- 定期开展服务质量评估，接受行业信誉考核。
- 公布投诉及监督电话，接受社会监督。
- 发现产品缺陷需及时调查改进，完善服务流程。
七、附录A（电子合同规范）
- 签订流程：
- 支持身份核验（身份证、手机号等），登记结果通过短信/邮件通知。
- 合同首页需包含全国监管平台统一编码，签署后实时备案。
- 变更与解除：
- 变更需补充协议或重新签订合同，解除需双方协商+电子签名。
- 需明确合同生效条件、变更/解除的生效时间、费用承担等（详见表A.1）。
- 通知义务：合同签署、变更或解除后需通过短信/邮件通知游客。
八、引用标准
- GB/T 31524（电子商务安全）、LB/T 030（旅行社平台规范）、DB43/T 1894（自驾游路书编码）。
实施意义
- 通过规范网络交易流程、强化信息安全和合同管理，保障游客权益，提升自驾游服务质量，推动行业标准化发展。