DB3502/T 185-2025 家政服务规范 整理收纳
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- 标准类型:综合地方标准
- 标准语言:中文版
- 文件类型:PDF文档
- 更新时间:2025-05-24
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资料介绍
福建省厦门市地方标准《家政服务规范整理收纳》(DB3502/T 185-2025)主要内容总结
一、适用范围
- 适用于家政整理收纳服务组织及人员,涵盖服务的基本要求、原则、流程、质量控制及监督改进等内容。
二、规范性引用文件
- 引用标准包括:
- DB35/T 1805:食品冷链物流储存、运输、销售温度控制要求(用于冰箱收纳)。
- DB3502/T 051-2019:家政服务规范通用要求(服务组织、人员资质及服务监督的基础)。
三、基本要求
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服务组织:
- 需为员工投保意外险、财产责任险,提供年度健康体检(含健康证项目)。
- 上岗前需通过整理收纳技能培训及考核(含专业技能、安全意识、职业道德等)。
- 代购收纳工具需提供正规渠道凭据。
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服务人员:
- 持有效健康证及整理收纳相关培训证书。
- 服务方式分为计时服务(按需沟通)和定制服务(入户测量、空间改造)。
四、服务原则
- 以人为本:尊重客户生活习惯与动线设计。
- 合理规划:运用清空、分类、筛选、收纳四步骤优化空间。
- 物品防护:防火防潮、防虫防霉,化学品密封存放。
五、服务流程
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服务前:
- 使用《整理收纳评估表》(附录A)登记客户需求。
- 定制服务需入户测量,制定方案并签订协议;代购工具需提供明细。
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服务中:
- 服务人员穿戴规范(口罩、手套、鞋套),按协议执行。
- 完成后说明收纳调整,填写《服务验收单》(附录B),邀请客户评价。
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服务后:
- 满意度回访,不满意则重新整理。
六、服务内容与作业要点(按区域)
- 通用步骤:清空→清洁消毒→分类→筛选→收纳。
- 各区域重点(以厨房、冰箱、卧室为例):
- 厨房:
- 分区:吊柜(不常用干货)、地柜(米面油)、抽屉(餐具)、台面(常用厨具)。
- 生熟分开,食材标注日期,工具悬挂墙面。
- 冰箱:
- 分冷藏(上层/中层/下层)和冷冻区,食品密封保存并标注名称、日期。
- 遵循冷链温度要求(DB35/T 1805)。
- 卧室衣柜:
- 按衣物类型分区(长衣区、短衣区、抽屉区),悬挂易皱衣物,折叠竖放T恤/牛仔裤。
- 换季衣物用防潮工具存放。
- 厨房:
七、质量控制
- 维度:物品保护、整理效果、时效性、客户验收。
- 检查方法:观察、试用、验收单、客户评价。
- 服务完成后需客户现场验收并签字。
八、服务监督与改进
- 依据DB3502/T 051-2019,建立客户反馈机制,处理不满并持续改进。
九、附录工具
- 附录A:《整理收纳评估表》:记录客户户型、家庭构成、服务区域等。
- 附录B:《服务验收单》:确认服务完成情况、代购明细及客户签字。
- 附录C:规范性作业要点表,分区域详述操作步骤(共11个区域,如玄关、书房、儿童房等)。
十、参考文献
- 引用《家庭整理与收纳》(孙红梅,2023)作为理论支持。
核心价值:通过标准化流程和科学收纳方法,提升家政服务专业度,保障客户物品安全与空间合理性,强化服务组织的质量管理和客户满意度。