DB34/T 5162-2025 居家养老紧急救助服务规范

　　ICS 03.080 CCS A 12

　　安徽省地方标准

　　DB34/T 5162—2025

　　居家养老紧急救助服务规范

　　Specification for emergency assistance services in home-based elderly care

　　2025 - 05 - 06 发布

　　2025 - 06 - 06 实施

　　安徽省市场监督管理局 发 布

　　DB34/T 5162—2025

　　前言

　　本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。

　　请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由安徽省民政厅提出并归口。 本文件起草单位：合肥九久夕阳红新海护理院有限公司、舒城九久夕阳红养老服务有限公司、宿州 九久夕阳红医养有限公司、合肥市民政局、合肥新站高新技术产业开发区社会发展局、安徽九久夕阳红 医养集团有限公司、安徽乐年健康养老产业有限公司、合肥斯坦德尔德标准化管理有限公司。 本文件主要起草人：刘文倬、苏珮玥、程光祥、周广岭、陈长珍、刘召霞、许丽丽、孙雪艳、盛丹 丹、赵金秋、许文涛、刘美英、崔峥、陈晓霞、宇勤、武梅、谢娜、姚春芳、许淑芬、刘维祥、刘璐。

　　I

　　居家养老紧急救助服务规范

　　DB34/T 5162—2025

　　1 范围

　　本文件确立了居家养老紧急救助的基本要求，并规定了居家养老紧急救助的服务内容及流程。 本文件适用于依托县(市、区)居家养老服务中心开展的居家养老紧急救助服务。

　　2 规范性引用文件

　　下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本 文件。

　　GB/T 29353 养老机构基本规范 DB34/T 3523 养老机构陪同老年人就医服务规范 DB34/T 4188 居家养老智慧化建设规范

　　3 术语和定义

　　下列术语和定义适用于本文件。

　　居家养老紧急救助 emergency assistance for home-based elderly care 服务组织为遭遇突发事件或紧急情况的居家老年人提供的即时援助和支持服务。

　　4 基本要求

　　服务组织

　　4.1.1 应建立老年人信息保密制度。 4.1.2 应建立完善的应急救助预案，包括但不限于：

　　—— 组织架构; —— 职能分工; —— 服务人员; —— 服务内容; —— 服务流程; —— 服务要求。 4.1.3 每半年组织一次应急救护、急救运送等相关技能的演练。

　　人员

　　4.2.1 4.2.2 4.2.3

　　人员应符合 GB/T 29353 的要求，社区网格员、助老员优先。 身心健康，普通话交流流畅，文字书写规范。 言语文明，态度友善，尊重老年人隐私。

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　　DB34/T 5162—2025

　　4.2.4 具备应急处置能力，掌握创伤救护等基本急救常识和应急救援相关装备使用方法，宜取得国家 应急救援员等资格证书。

　　平台

　　4.3.1 应根据主管部门数据资源的需求，建设具有覆盖要求服务区域范围的智慧养老服务呼叫中心及 其技术支持平台,平台建设宜符合 DB34/T 4188 的要求。 4.3.2 呼叫中心应设置工作人员并提供 7×24 电话、网络受理服务。 4.3.3 平台应与省、市级监管平台、养老服务信息系统之间留有数据接口，可实现与业务主管部门系 统之间的数据交互、业务协作。 4.3.4 宜为老年人配置与平台相适应的家庭智能监测设备。

　　设备

　　4.4.1 应配备紧急救助设备包括但不限于： —— 医疗设备：血压计、听诊器、压舌板、便携式氧气袋、便携式呼吸机、额温枪; —— 医用耗材：医用手套、止血绷带、碘伏、冰袋、酒精棉片、医用口罩、消毒纱布。

　　4.4.2 宜配备其他设备包括但不限于： —— 照明; —— 影像; —— 通讯等设备。

　　5 服务内容及流程

　　紧急救助处置流程

　　居家养老紧急救助流程见附录A.1。

　　接收通知

　　接到紧急求助电话或平台收到预警信息。

　　确认状态

　　5.3.1 接到紧急救助电话或平台接到预警信息，值班人员应立即确认老年人状态。 5.3.2 确认老年人出现紧急情况后，应预判老年人身体情况，立刻拨打急救或报警电话，并联系老年 人家属或指定联系人。

　　紧急响应

　　根据情况指派至少2名紧急救助人员携带紧急救助设备在15分钟内赶到求助地点。

　　到达现场

　　5.5.1 5.5.2 5.5.3

　　宜测量老年人生命体征。 立即与老年人家属或指定联系人取得联系。 将老年人的情况及时与家属沟通，确认是否联系 120。

　　现场处置

　　2

　　DB34/T 5162—2025 5.6.1 老年人出现低血糖时应给予进食水果糖、糖水、含糖饼干等缓解症状，必要时可给予吸氧。 5.6.2 若出现心搏骤停，应马上行心肺复苏术。 5.6.3 遇老年人摔倒，应重点检查有无意识障碍、有无出血等情况，不能判断老年人骨折情况时，不 要擅自移动老年人位置。 5.6.4 紧急救援现场处置过程宜全程摄像。

　　陪同就医 5.7.1 陪同老年人直到医疗救护人员赶到，如老年人及家属或监护人要求，可先行陪同老年人跟随 120 前往医院，在家属或监护人到达后离开。 5.7.2 如 120 无法及时赶到，而老年人急需送医，可在征得老年人及家属同意后，陪同老年人搭乘其 他交通工具前往。 5.7.3 陪同就医服务可参考 DB34/T 3523 的要求。

　　回访 5.8.1 紧急救助人员完成服务后，应向值班人员报告服务完成情况并做好相关记录，及时填写信息， 详细记录老年人的姓名、性别、联系电话、去向等信息，紧急救助记录参见附录 B。 5.8.2 服务完成后可对老年人进行回访，了解老年人现状及服务满意度，救助回访记录参见附录 C。 6 服务评价与改进

　　服务评价包括服务组织自我评价、服务对象评价和第三方评价。 评价内容包括服务协议和服务方案的签订情况、服务满意度、服务履行情况、服务记录等。 服务组织应对评价结果和服务中的问题进行分析，提出整改措施，及时改进并反馈服务对象或第 三方，不断提高服务质量。

　　3

　　DB34/T 5162—2025 附录A (资料性)

　　居家养老紧急救助流程 居家养老紧急救助流程见图A.1。

　　图 A.1 居家养老紧急救助流程

　　4

　　附录B (资料性) 居家养老紧急救助记录

　　居家养老紧急救助记录表见表B.1。

　　表B.1 居家养老紧急救助记录表

　　姓名

　　年龄

　　性别

　　住址

　　紧急情况

　　DB34/T 5162—2025

　　现场处置

　　救助人员

　　救助时间

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　　附录C (资料性) 居家养老紧急回访记录

　　居家养老紧急回访记录表见表C.1。

　　表C.1 居家养老紧急回访记录表

　　姓名

　　年龄

　　性别

　　住址

　　回访方式

　　□电话

　　□走访

　　情况反馈

　　回访人员

　　回访时间

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