Q/ZYX 0015-2022 管道疏通清洗服务企业能力等级评审标准
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- 标准类型：企业标准
- 标准语言：中文版
- 文件类型：PDF文档
- 更新时间：2025-06-13
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资料介绍
以下为《Q/ZYX 0015-2022 管道疏通清洗服务企业能力等级评审标准》的详细内容总结：
一、标准核心框架
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范围
- 规定管道疏通清洗服务企业的能力等级评审术语、等级划分、申请要求、评定流程及证书管理。
- 适用于中誉信公司对该类企业的等级评审认证。
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术语定义
- 服务能力：企业在组织、人员、制度、管理、技术等方面的综合条件与措施。
- 服务能力等级：衡量企业服务能力水平的指标（分三级）。
- 评审机构：依法依规开展评审的组织。
- 管道疏通清洗服务企业：提供经营性或公益性服务的组织。
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评审工作原则
- 客观公正：独立评审，不受人为因素干扰。
- 不损害他人：保护各方合法权益。
- 严格保密：非公开资料不得泄露，禁止利用信息谋利。
- 利益回避：与受评企业有利益关联者需回避。
- 违规处理：违规人员取消评审资格并永久禁入。
二、服务能力申请流程
- 提交申请
- 企业自愿填写申请表并准备材料，提交至评审机构。
- 受理
- 评审机构进行形式审查，符合要求则受理。
- 评审准备
- 成立评审小组，制定计划。
- 评审
- 依据资料和调查结果拟定等级。
- 等级确定
- 专家委员会审核投票→社会公示→公布等级（有效期3年）。
- 取消资格情形：
- 近3年有违法违规记录；
- 材料造假；
- 违反行业规章或公平原则。
- 申诉与反馈
- 建立申诉机制，及时处理反馈。
- 资料归档
- 专人管理归档资料。
三、服务能力等级划分与条件
等级体系
- 一级（甲级/A级）：最高等级，服务能力最强。
- 二级（乙级/B级）：中级。
- 三级（丙级/C级）：基础级。
评审指标
共6类：资产与场所、设施设备、服务人员、组织管理、服务能力、服务质量。
各级具体要求对比
| 指标 | 三级（C级） | 二级（B级） | 一级（A级） |
|---|---|---|---|
| 资产与场所 | 总资产≥50万；营业额≥100万/年；固定办公场所+设备存储车间；基础办公设备（电话、电脑等）。 | 总资产≥150万；营业额≥200万/年（同三级场所设备）。 | 总资产≥150万（注：与二级相同）；营业额≥300万/年；增加3辆服务用车。 |
| 设施设备 | 基础疏通设备、通信设备、应急设备、照明设备。 | 同三级，增加个人防护装备（工作服、口罩、护目镜等）。 | 同二级，增加3辆服务用车。 |
| 服务人员 | 管理/技术人员≥3人；≥1人大专学历+3年经验。 | 管理/技术人员≥5人；≥1人大专学历+3年经验。 | 管理/技术人员≥10人；≥5人大专学历（含2人5年经验）；操作人员≥10人（初中以上学历，≥3人3年经验）。 |
| 组织管理 | 专人管理、持证上岗、制度健全、操作规范。 | 同三级，增加服务价格标准和质量保证制度。 | 同二级，无新增。 |
| 服务能力 | 预判服务区域情况；操作合格率≥75%。 | 制定服务管理方案；预判能力；操作合格率≥80%；≥2人技术监督合格。 | 制定方案；预判能力；操作合格率≥90%；≥3人技术监督合格。 |
| 服务质量 | 持证上岗；定期质检记录；无1年内重大事故；信用良好。 | 同三级，无重大事故年限延长至2年。 | 持证上岗+防护达标；定期质检；无5年内重大事故；信用良好；客户满意率≥95%；新增公益参与、诚信宣传、禁止恶意竞争。 |
四、其他要求
- 补充指标
- 中誉信公司可根据行业特点或证书用途自行增设指标。
- 解释权归属
- 中誉信公司拥有标准的最终解释权及修订权，可实时调整内容。
关键点总结
- 等级核心差异：一级要求更严格的服务规模（人员、营业额）、技术能力（合格率90%）、服务质量（客户满意率95%）及社会责任（公益参与）。
- 否决条款：材料造假、重大事故、违规操作直接取消评审资格。
- 动态管理：证书有效期3年，企业需持续符合标准。
此标准为企业提供明确的等级提升路径，同时保障服务市场的规范性与服务质量。