Q/ZZZS JC01.01-2019 人力资源管理服务标准化工作管理规范

以下是株洲钻石人力资源管理服务有限公司《人力资源管理服务标准化管理工作规范》（Q/ZZZS JC01.01-2019）的详细内容总结：

​​1. 范围​​

• ​​适用对象​​：株洲钻石人力资源管理服务有限公司的人力资源管理服务标准化工作。
• ​​核心内容​​：规定标准化管理的组织机构、标准体系建立、规划制定、标准制修订、实施评价及改进要求。

​​2. 规范性引用文件​​

• ​​关键国标​​：
  • GB/T 1.1-2009（标准编写规则）
  • GB/T 24421.1~4（服务业组织标准化指南）
• ​​企业内部标准​​：
  • Q/ZZZS JC01.02-2019（标准编写规则）
  • Q/ZZZS TG03.02-2019（标准实施监督规范）
  • Q/ZZZS TG06.02-2019（评价改进规范）

​​3. 总则​​

​​3.1 基本原则​​

• 体现服务特色，促进行业有序发展；
• 提升服务质量，规范服务行为；
• 保障安全、环境、卫生及各方权益；
• 全员参与，持续改进。

​​3.2 主要任务​​

• 执行国家及地方法律法规；
• 制定标准化规划与方案；
• 实施企业标准，确保服务理念落地；
• 监督、检查和评价标准执行。

​​3.3 核心工作​​

• 制定规划与方案；
• 建立标准体系（符合GB/T 24421.2）；
• 制定企业标准（第8章）；
• 参与外部标准化活动（如国标/行标制定）；
• 实施、评价与改进标准（第9-10章）。

​​4. 机构与职责​​

​​4.1 组织机构​​

• ​​标准化委员会​​：
  • ​​组成​​：公司领导任组长，部门负责人为成员；
  • ​​职责​​：审批规划/体系/标准，奖惩标准化工作表现。
• ​​标准化办公室​​：
  • ​​组成​​：专职人员+部门兼职人员；
  • ​​职责​​：落实法规、编制体系表、组织制修订标准、监督检查、培训及标准档案管理。

​​4.2 人员要求​​

• 组织标准化培训，提升业务技能。

​​5. 标准体系的建立​​

​​5.1 基本要求​​

• 以 ​​服务提供标准​​ 为主体，​​服务保障标准​​ 和 ​​通用基础标准​​ 为支撑；
• 符合国家/行业/地方标准；
• 标准间需协调统一，与其他管理体系兼容。

​​5.2 标准体系表​​

• ​​构成​​：
  • 结构图（附录A）；
  • 标准明细表（表1：含名称、代码、责任部门等）；
  • 标准统计表（表2：分类统计国标/行标/地标/企标数量）；
  • 编制说明（说明体系设计思路及改进方向）。
• ​​代码规则​​：
  • 按Q/ZZZS JC01.02-2019执行，示例：Q/ZZZS TG03.02-2019（TG=服务提供标准，03=子类）。
• ​​标准分类​​：
  • 服务通用基础标准（JC）：术语、符号等；
  • 服务提供标准（TG）：服务规范、质量控制等；
  • 服务保障标准（BZ）：环境、安全、人力资源管理等（详见表B.1）。

​​6. 标准化规划​​

• ​​制定周期​​：
  • 每3年制定长期规划；
  • 每年初制定年度计划。
• ​​内容​​：标准制修订、实施、培训及有效性检查计划。

​​7. 信息管理​​

• ​​信息类型​​：法律法规、有效标准文本、行业动态；
• ​​管理要求​​：
  • 标准化办公室统筹；
  • 部门分工搜集（如服务提供标准由业务部门负责）；
  • 记录并保存标准化关键过程。

​​8. 标准制定与修订​​

​​8.1 基本要求​​

• 无国标/行标/地标时制定企标；
• 标准结构符合GB/T 1.1-2009；
• 文本可电子或纸质。

​​8.2 制定范围​​

• 能源、安全、职业健康标准；
• 财务、信息、合同管理标准；
• 设施管理、服务规范、岗位标准等。

​​8.3 流程​​

• 按Q/ZZZS JC01.02-2019编写；
• 董事长批准后发布。

​​8.4 复审​​

• 每3年全面复审；
• 结果：确认有效、修订或废止。

​​9. 标准实施​​

• ​​目标​​：提升服务质量，保障客户安全与权益；
• ​​要求​​：
  • 制定实施计划（范围、人员、进度）；
  • 按GB/T 24421.4及Q/ZZZS TG03.02-2019执行。

​​10. 评价与改进​​

• ​​评价内容​​：标准体系实施效果；
• ​​改进机制​​：
  • 参照GB/T 24421.4；
  • 符合Q/ZZZS TG06.02-2019的自我评价规范；
  • 持续优化流程。

​​附录（核心图表）​​

• ​​附录A​​：标准体系结构图（图A.1~A.4），展示三级标准体系的逻辑关系；
• ​​附录B​​：标准代码规则（图B.1）及分类对照表（表B.1），明确代码含义（如JC01=通用基础标准中的标准化导则）。

​​总结特点​​：

1. ​​体系化设计​​：以服务提供为核心，建立三层标准体系（通用基础+服务提供+服务保障）；
2. ​​闭环管理​​：覆盖规划→制定→实施→评价→改进全周期；
3. ​​责任明确​​：委员会决策、办公室执行、部门协同；
4. ​​动态维护​​：定期复审标准，确保有效性；
5. ​​高度兼容​​：引用国标/行标，与企业管理体系融合。

此规范为企业提供了系统化、可操作的人力资源服务标准化管理框架，确保服务质量与合规性。