MH/T 1037-2011 不正常航班旅客服务规范

本标准规定了在国内航空运输过程中发生航班不正常时对旅客提供服务的要求。
本标准适用于公共航空运输企业（承运人）及其代理人、机场管理机构等相关单位在航班不正常时的服务和管理。