企业物流管理基础

内容介绍 
《企业物流管理基础》(助理物流师级)依据物流的基本知识体系衍生规律，遵循物流职业资格认证培训的相关标准，设计了本书的框架体系。

通过对这些功能和流程内容的掌握，人们能够基础性地了解企业物流管理中的一些方法和理论观点，对其实际的物流管理工作有所借鉴。

编辑推荐 
《企业物流管理基础》(助理物流师级)具有（一）系统性：从物流管理和物流技术两大角度分别论述，对物流活动中的各功能要素进行了完整系统的分析；（二）层次性：针对各个层次的物流管理和技术人员的实际需要组织教材内容；（三）先进性：充分吸收了当前物流理论和实践中的最新成果和技术。

章节目录 
第一章 导论

第二章 客户服务

第一节 基本概念

第二节 客户服务的构成要素

第三节 客户服务的基本能力

第四节 客户增值服务

第五节 客户服务评价指标体系

第六节 确定客户服务战略