DB5404/T 0035-2025 林芝市家庭旅馆服务规范

​​《林芝市家庭旅馆服务规范》（DB 5404/T 0035-2025）主要内容总结​​

​​1. 范围​​

本规范适用于林芝市家庭旅馆的服务与管理，规定了基本要求、服务标准、民俗文化主题特色、监督与改进等内容，旨在提升家庭旅馆服务质量，突出地方文化特色。

​​2. 规范性引用文件​​

引用多项国家标准，包括：

• 环境与卫生（如GB 3096声环境标准、GB 5749饮用水标准）；
• 公共信息符号（GB/T 10001.1/2）；
• 消防安全（GB 13495.1）；
• 食品安全（GB 14934餐具消毒标准）；
• 旅游购物（GB/T 26356）等。

​​3. 术语与定义​​

• ​​家庭旅馆​​：由当地农牧民利用自有住宅闲置部分自主经营（非外包），提供住宿及地方文化体验的小型设施。
• ​​林芝民俗文化主题​​：在建筑、装饰、服务中体现林芝历史、民族或乡土特色。

​​4. 基本要求​​

家庭旅馆须满足：

• ​​合法性​​：符合法规及地方规划，产权明晰。
• ​​设施​​：配备餐厅、停车场、卫生间、洗澡间等。
• ​​文化特色​​：体现林芝民俗。
• ​​卫生与安全​​：符合GB 37487卫生规范，明码标价，招牌汉藏双语。
• ​​员工​​：定期培训，具备服务意识。

​​5. 服务要求​​

​​5.1 员工要求​​

• 持健康证，仪表整洁，用语文明，熟悉业务及本地特色。
• 需制定服务礼仪、着装规范。

​​5.2 设施要求​​

• ​​客房​​：每日消毒，24小时冷热水，配备电视、采暖、防滑设备等；噪声控制（昼≤50dB，夜≤40dB）。
• ​​餐饮​​：提供本地特色饮食，设置节约标语。

​​5.3 消防安全​​

• 配置消防器材，定期检查，确保通道畅通。

​​5.4 治安管理​​

• 落实实名登记，禁止黄赌毒及危险物品，保护隐私。

​​5.5 环境保护​​

• 使用清洁能源，合规处理垃圾污水；自然保护区内需严守环保规定。

​​5.6 卫生安全​​

• 防鼠蚊蝇设施，定期病媒防治，分类存放废弃物。

​​5.7 食品安全​​

• 水源达标，禁用保护动植物食材，厨房消毒设施齐全，避免交叉污染。

​​5.8 其他​​

• 商品销售合规，备急救药箱，保护游客安全。

​​6. 林芝民俗文化主题特色​​

​​6.1 建筑装饰​​

• 风格与当地人文、景观协调，藏式门窗彩绘装饰。

​​6.2 文化体验​​

• 员工服饰体现民俗，开发活动如农耕体验、节庆、美食品鉴等。

​​6.3 餐饮美食​​

• 提供藏香猪、石锅鸡、牦牛肉等特色菜品，可结合篝火聚餐等形式。

​​7. 监督与改进​​

• ​​投诉机制​​：公布投诉渠道，记录台账，耐心处理。
• ​​外部监督​​：接受旅游、公安、卫生等部门管理。
• ​​持续改进​​：收集游客意见，优化服务。

​​8. 参考文献​​

包括《林芝市家庭旅馆管理办法（试行）》等地方文件，补充规范依据。

​​核心特点​​

1. ​​突出文化特色​​：从建筑到服务均强调林芝民俗，如藏式装饰、特色餐饮、农耕体验。
2. ​​严格安全标准​​：覆盖消防、治安、食品、环保等多维度。
3. ​​服务细节规范​​：细化到客房噪声控制、防滑措施、员工礼仪等。
4. ​​可持续发展​​：鼓励清洁能源，注重生态保护。

该规范通过标准化提升家庭旅馆品质，同时保护地方文化，促进旅游与社区经济协同发展。