DB42/T 2412-2025 英烈事迹宣讲服务指南
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资料介绍
湖北省地方标准
DB42/T 2412—2025
英烈事迹宣 讲服务指南
Guide for propagating the heroic deeds and martyrs' achievement
2025 - 08 - 20 发布 2025 - 10 - 20 实施
湖北省市场监督管理局 发布
目次
前言 ................................................................................ III
1 范围 ............................................................................... 1
2 规范性引用文件 ..................................................................... 1
3 术语和定义 ......................................................................... 1
4 总体原则 ........................................................................... 1
5 人员要求 ........................................................................... 1
6 宣讲词编制要求 ..................................................................... 2
7 服务流程 ........................................................................... 2
8 安全应急 ........................................................................... 3
9 队伍建设 ........................................................................... 3
10 服务评价及改进 .................................................................... 3
11 标准实施及评价 .................................................................... 4
附录A(资料性) 服务满意度调查表 ..................................................... 5
附录B(规范性) 湖北省地方标准实施信息及意见反馈表 ................................... 6
参考文献 .............................................................................. 7
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III
前言
本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由湖北省退役军人事务厅提出并归口。
本文件起草单位：湖北省退役军人事务厅褒扬纪念处、湖北省标准化与质量研究院。
本文件主要起草人：周发福、林丽青、胡昊天、周钉山、李倩、刘星恒、刘恒、丁凡、陈浩源、涂
桂林、闵珊。
本文件实施应用中的疑问，可咨询湖北省退役军人事务厅褒扬纪念处，联系电话：027-87699923，
邮箱：hbbaoyang@126.com。对本文件的有关修改意见建议请反馈至湖北省退役军人事务厅褒扬纪念处，
联系电话：027-87699923，邮箱：hbbaoyang@126.com。
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英烈事迹宣讲服务指南
1 范围
本文件提供了湖北省英烈事迹宣讲的总体原则、人员要求、宣讲词编制要求、服务流程、安全应急、
队伍建设、服务评价及改进、标准实施及评价的指南。
本文件适用于湖北省烈士纪念设施保护和管理单位开展的英烈事迹宣讲服务。
2 规范性引用文件
本文件没有规范性引用文件。
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
英烈讲解员 interpreter of heros and martyrs' deeds
负责在烈士纪念设施或其他宣传教育活动现场以及网络上讲解英烈事迹、弘扬英烈精神的专兼职
工作人员。
注： 简称“讲解员”。
烈士纪念设施 martyrs memorial facilities
为纪念缅怀英烈专门修建的烈士陵园、纪念堂馆、纪念碑亭、 纪念塔祠、纪念塑像、纪念广场和
烈士骨灰堂、烈士墓、烈士英名墙等设施。
4 总体原则
烈士纪念设施保护和管理单位应充分发挥红色资源优势，深入挖掘宣传英烈事迹和精神，为参观
人员提供优质宣讲服务，不断拓展宣传教育功能。
烈士纪念设施保护和管理单位应利用开放日，特别是节假日、重要纪念日开展形式多样的主题教
育活动，引导社会公众特别是广大青少年崇尚英雄、缅怀先烈、争做先锋。
英烈事迹宣讲应坚持正确的历史观、党史观，准确把握党的历史发展的主题主线，严把政治关、
史实关。
烈士纪念设施保护和管理单位应建设讲解员队伍，也可采取志愿服务、购买服务等方式，组织具
有相关专业知识的人员和机构提供宣讲服务。
讲解员可在烈士纪念设施或者学校、广场、礼堂等场所进行现场讲解，也可在网络上进行视频、
语音宣讲。
5 人员要求
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讲解员分类
5.1.1 专业讲解员
县级以上烈士纪念设施保护单位应配备专业讲解员，也可通过购买服务等方式组织具有相关专业
知识的人员和机构提供宣讲服务。
5.1.2 志愿讲解员
烈士纪念设施保护单位可设立志愿服务站点，招募志愿者提供志愿服务，鼓励教师、机关干部、退
役军人、烈士亲属、专家学者和学生担任志愿讲解员，参与宣讲工作。
能力素质要求
5.2.1 专业讲解员应具备以下基本条件：
—— 拥护中国共产党的领导，政治素质过硬;
—— 品貌端正;
—— 身体健康;
—— 爱岗敬业;
—— 具备大专及以上学历;
—— 普通话二级甲等以上。
5.2.2 专业讲解员应熟悉与烈士纪念设施有关的革命历史知识和英烈事迹，掌握开展宣讲服务必备的
专业知识和讲解技巧，具备独立撰写宣讲词、普及英烈事迹读物、宣传文案的能力。
5.2.3 烈士亲属、退役军人等特殊身份志愿者可适当使用方言讲解。
6 宣讲词编制要求
编制宣讲词应坚持唯物史观，以党的三个历史决议和习近平总书记有关重要论述为根本遵循，对
历史人物的评价要尊重事实、恰如其分，对历史事件的表述要客观公正、全面准确，对时代背景的表述
要凝练概括、详略得当，做到政治性、思想性、艺术性相统一。
宣讲词应层次清楚、段落分明，言简意赅、通俗流畅，准确鲜明、生动感人，避免同音异义词造
成歧义。
使用宣讲词前应交由烈士陵园的上级退役军人工作主管部门会同相关部门进行审查，切实把好政
治关、史实关、语言关，审核通过后方可使用。
7 服务流程
岗前要求
7.1.1 专业讲解员应佩带工作牌上岗，按要求统一着装，打扮整洁得体。
7.1.2 志愿讲解员宜着正装，也可着志愿者马甲，中共党员、共青团员、少先队员可按规定佩戴党员
徽章、团徽、红领巾，退役军人可穿着退役时的制式服装，佩戴服现役期间和退役后荣获的勋章、奖章、
纪念章等徽章。
7.1.3 烈士纪念设施保护和管理单位应统筹每天预约参观场次及参观人数，合理安排讲解员。
7.1.4 讲解员应了解参观团队人数、参观目的、抵离时间及其他特殊要求，根据参观要求合理设置线
路，熟悉宣讲词内容，并进行事先演练准备。
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7.1.5 接待讲解前，应检查讲解辅助设备，保证功能正常。
宣讲要求
7.2.1 参观前，讲解员应致欢迎词，介绍本人姓名、参观路线、行程安排、预计讲解时间，告知有关
注意事项。
7.2.2 讲解员应在规定时间内，按规划线路为参观人员提供宣讲服务，组织引导参观人员文明参观、
有序参观。
7.2.3 讲解员应使用经审核的宣讲词进行讲解，并根据环境变化和参观人员要求合理调整讲解时间、
讲解方法，确保讲解内容主次分明、鲜明生动、富有特色。
7.2.4 讲解过程中应举止端庄、大方得体。
7.2.5 讲解过程中可以采用文物、道具、电子设备等与宣讲词相结合的形式进行。
7.2.6 讲解过程中可设置互动环节，并积极回应参观人员提出的问题。
7.2.7 若参观人员有影响烈士纪念设施环境与氛围的不当行为，讲解员应及时提醒。对不听劝告的，
可请烈士纪念设施管理人员或参观活动组织方予以制止。
7.2.8 宣讲过程中讲解员应保持手机静音。
结束要求
7.3.1 宣讲结束时应致欢送词，感谢参观人员的合作。
7.3.2 应诚恳征求参观人员对本次讲解工作的意见和建议，根据情况可邀请其填写服务满意度调查表，
表格示例见附录A。
7.3.3 在参观人员离开后，应根据单位要求填写相关工作记录。
7.3.4 在烈士纪念设施以外的场所宣讲，可根据主办方要求及实际情况适当简化流程。
8 安全应急
讲解员应接受安全培训，熟悉所在烈士纪念设施保护单位的应急预案、疏散通道和安全出口位置，
便于在突发应急事件发生时协助妥善处理并疏散人员。
讲解员应提醒参观人员注意保管好贵重物品，在易发生失足、碰头事故的区域，注意提醒参观人
员注意安全。
讲解过程中如需乘车、船等交通工具，讲解员应提醒参观人员及时登车或乘船，协助参观活动组
织方清点人员。
遇到参观人员出现身体不适等情况，讲解员可给予参观活动组织方力所能及的协助。
9 队伍建设
县级以上退役军人事务部门应组织辖区内讲解员培训，定期举办技能竞赛，提升其英烈事迹宣讲
服务专业能力和职业素养。
烈士纪念设施保护单位应关心讲解员的职业成长，制定职业发展规划，完善待遇激励机制，支持
讲解员参加学习深造和专业技术职称评审。
10 服务评价及改进
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烈士纪念设施保护单位应制定服务质量评估工作制度，确定服务质量评估工作的主管责任，完善
服务质量评估工作组织措施。
宣讲活动结束后，烈士纪念设施保护单位应及时整理宣讲服务质量满意度调查及检查结果，并做
好保存记录。
烈士纪念设施保护单位应通过设立意见箱、留言簿、电子信箱、在线平台，回访烈士亲属和参观
人员、走访参观活动组织方等形式，获得服务质量、内容、方式、需求等多角度的信息反馈。
烈士纪念设施保护单位应及时解决处理参观人员的投诉、意见和建议，制定改进方案，持续改善
宣讲服务，并做好服务质量评估工作资料的存档工作。
11 标准实施及评价
结合实际，认真做好标准实施准备，包括标准实施的方案准备、组织准备、知识准备、手段准备
和物质条件准备等。
制定标准实施方案，明确适用对象和场景、提供实施必备条件和保障(组织、制度、资金和人员
等)、推荐方法路径，确定关键环节和控制点，提出标准实施中的注意事项。
针对提供英烈事迹宣讲服务的单位和执行人员进行标准宣贯和培训，结合标准要求，落实责任制，
做到横向到边，纵向到底。
标准实施主要在英烈事迹宣讲的服务管理活动中开展。
标准实施的检查主要是检查标准实施方案的落实情况，需要逐条检查标准实施内容的落实，并记
录未实施内容的理由或原因。标准实施检查也要检查标准实施的支持手段和物质条件的落实情况。做好
标准实施验证记录，畅通标准实施信息采集的方式方法和反馈渠道，定期整理并处理收集到的意见建议。
对标准实施评价的基本依据是《中华人民共和国标准化法》等。
在标准实施一定时间后，对照标准实施方案，开展标准实施效果评价分析，总结实施经验成效，
梳理存在的薄弱环节，标准实施的评价主要是评价标准实施的效果，主要从群众满意度、效率提高、履
行社会责任、提升社会认同感等方面进行有益性评价，同时还要评价标准实施带来的问题，以便为未来
改进提供参考。
适时向专业标准化技术委员会和标准归口管理单位反馈情况，提出标准推广、修改、补充、完善
或者废止等意见建议。
标准实施信息及意见反馈表相关示例见附录B。
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A
A
附录A
(资料性)
服务满意度调查表示例
图A.1给出了服务满意度调查表示例。
服务满意度调查表
尊敬的来宾：
非常感谢您填写这份调查表，您的宝贵意见是我们服务质量改进的依据。
管理处：
评价人： 联系电话：
工作单位：
图A.1 服务满意度调查表示例
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B
B
附录B
(规范性)
湖北省地方标准实施信息及意见反馈表
湖北省地方标准实施信息及意见反馈表如表B.1所示。
表B.1 湖北省地方标准实施信息及意见反馈表
标准名称及编号
总体评价
适用性 该标准与当前所在地的产业或社会发展水平是否相匹配? 是 否
协调性
该标准的特色要求与其他强制性标准的主要技术指标、相关法
律法规、部门规章或产业政策是否协调?
是 否
执行情况 标准执行单位或人员是否按照标准要求组织开展相关工作? 是 否
实施信息
标准实施过程中是否存在阻力和障碍? 是 否
实施过程中存在的主要问题
修改意见
总体
意见
适用 修改 废止
具体修
改意见
需修改章节：
具体修改意见：
反馈渠道
标准化行政主管部门
省直行业主管部门
专业标准化技术委员会(工作组)
标准起草组(牵头起草单位)
反馈人 姓名： 单位： 联系方式：
填表说明：为及时掌握标准实施情况，了解地方标准实施过程中存在的问题，并为标准复审提供科学依据，特制
定《湖北省地方标准实施信息及意见反馈表》。可根据实际情况在表格中对应方框打勾，有需要文字说明的反馈意见可
在相应位置进行文字描述，也可另附页。
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参考文献
[1] 中华人民共和国英雄烈士保护法
[2] 烈士褒扬条例
[3] 烈士纪念设施保护管理办法