DB4207/T 307-2025 鄂州市党政机关会议服务规范
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- 标准类型：地方标准规范
- 标准语言：中文版
- 文件类型：PDF文档
- 更新时间：2025-06-16
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资料介绍
以下是《鄂州市党政机关会议服务规范》（DB4207/T 307-2025）的主要内容总结，按标准结构分项详述：
一、适用范围
- 适用于鄂州市党政机关（包括党委、人大、政府、政协等机关及参照公务员法管理的事业单位）的会议服务。
- 其他机构可参照执行。
二、规范性引用文件
- 核心引用标准：
- GB/T 1.1-2020（标准化文件起草规则）
- GB 14934-2016（消毒餐（饮）具卫生标准）
- SB/T 10851（会议中心运营服务规范）
- DB42/T 1487（湖北省党政机关会议服务管理规范）。
三、术语定义
- 会议：特定时空内通过发言、讨论等形式实现议事协调的群体活动。
- 党政机关会议：由党政机关、民主党派、人民团体等主办的会议。
- 会议服务：贯穿会前、会中、会后，保障会议顺利开展的配套服务。
四、基本要求
- 服务机构
- 需具备党政机关会议定点场所资格，符合SB/T 10851的场所与运营管理要求。
- 制度建设
- 建立目标管理、安全管理、档案管理等制度并形成档案。
- 人员要求
- 按会议规模（分四级，见附录A）配置专职人员。
- 上岗前需培训服务理念、保密制度、设备操作及应急处置（行为规范见附录B）。
- 统一着装，佩戴工号牌。
- 设备要求
- 必备扩声、灯光、电子屏系统，涉密会议需手机屏蔽设备。
- 设备维保要求（见表1）：线路安全固定、话筒摆放标准（距桌沿40cm）、视频覆盖全场。
- 涉外会议宜备同声传译设备。
五、会议服务要求
(一) 会议预订与确认
- 双方指定负责人，确认会议规模、费用、服务项目（使用会议预订表，附录C）。
- 重大变更需主办单位书面通知。
(二) 会前准备
- 方案制定
- 定制服务保障方案，填写会前服务工作清单（附录D），包含场地安排、设备清单、应急预案等。
- 会场布置
- 党徽、国徽悬挂需符合《党徽党旗条例》《国旗法》等法规。
- 常规会议提前2小时、一级会议（如市党代会）提前6小时布置完毕。
- 临时变动处理
- 人数变动：及时调整桌椅茶具或更换会议室。
- 紧急会议：成立应急小组，30分钟内到岗。
- 人员到岗
- 会前1小时调试设备，确保正常运行。
(三) 会中服务
- 动态监控：服务人员巡视会场，及时处理问题（如人员进出协助开门）。
- 设备操作：
- 音量控制：语言类活动60±10dB，文娱类90±10dB。
- 照明控制：会议模式350-500lx，结束调至卫生模式（150-200lx）。
- 空调温度：夏季≥26℃，冬季≤20℃。
- 茶水服务：
- 课桌式会场：参会者右后方倒茶；阶梯式会场：从主席台右侧统一行动。
- 续茶间隔30分钟，动作规范（见图1），茶水7-8分满，轻拿轻放。
- 突发处理：茶水倾洒时立即更换物品，处理污渍。
(四) 会后服务
- 散场引导：提醒带离物品，检查遗留物（登记表见附录E）。
- 会场整理：
- 回收可重复用品（茶具消毒按GB 14934执行），撤除会标。
- 关闭设备电源，填写会议服务记录表（附录F）。
- 物品管理：耗损类物品（席卡、纸笔）定期盘点采购。
六、会场卫生要求
- 会前全面清洁消杀，卫生标准见表2：
- 会议室：地面无水迹，墙面无积尘，茶具无破损。
- 电梯/洗手间：镜面无水渍，便池无黄斑，废纸篓无异味。
- 公共区域：楼道无垃圾，绿植无枯叶。
七、应急处置
- 火情：扑救初起火情，引导人员疏散至集中点。
- 停电：上报原因，引导撤离；供电未恢复时关闭所有电源。
- 停水：内部故障时抢修，外部停水时告知主办方并备水。
- 设备故障：启用备用设备（如话筒），排查噪音源。
八、投诉管理
- 现场投诉：倾听致歉，记录上报，及时回复。
- 书面投诉：书面答复，采纳有效意见整改。
九、服务评价与改进
- 评价机制：
- 季度考核服务品质、工作纪律等指标。
- 通过会议服务意见反馈表（附录G）、投诉箱、互联网等收集反馈。
- 改进措施：
- 分析不合格服务原因，制定整改计划并跟踪落实。
- 持续优化服务质量。
附录核心内容
- 附录A：会议四级分类（按功能/密级/级别），如一级会议为市党代会、人代会等。
- 附录B：服务人员行为规范（仪容、站/坐/蹲姿标准及示意图）。
- 附录C-F：实操工具表（预订表、工作清单、物品登记表等）。
- 附录G：意见反馈表示例。
规范特点：
- 全流程覆盖：从预订到会后评价形成闭环管理。
- 量化标准：明确时间、温度、音量等参数。
- 应急导向：细化火灾、停电等场景处置流程。
- 党政特色：强调保密要求、党徽国旗使用规范。