DB4104/T 149-2025 居家老年人助急服务规范
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- 标准类型：地方标准规范
- 标准语言：中文版
- 文件类型：PDF文档
- 更新时间：2025-06-26
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资料介绍
以下是对《DB4104/T 149-2025 居家老年人助急服务规范》核心内容的详细总结：
一、适用范围
- 适用于平顶山市区域内为居家老年人提供助急服务的组织（包括养老机构、社区居委会、公益组织等）。
二、术语定义
- 助急服务：针对危及老年人生命健康的突发状况（如疾病、跌倒、火灾等）提供的紧急救援辅助性活动。
三、基本要求
1. 服务组织
- 需符合国家标准 GB/T 29353（养老机构基本规范）和 GB 38600（服务安全基本规范）。
- 配置与业务量匹配的管理、客服及设备维护人员。
- 呼叫系统需具备接入、排队、录音、语音交互等功能。
- 制定应急管理制度、服务方案及特殊预案（含人员、时间、内容、流程）。
- 事前预防：
- 培训老年人设备使用及自救知识；
- 发放紧急联系人清单（救援人、家属、120/119/110）；
- 掌握老年人健康状况及监护人联系方式。
2. 服务人员
- 需具备应急救援能力，定期参加培训演练；
- 熟记急救机构电话（120/119/110）；
- 掌握急救技能（如心肺复苏、噎食处理）；
- 服务时做好自身安全防护。
3. 服务设备
- 配备呼叫设备、消防器材、急救用品；
- 定期维护更新设备。
四、服务流程
- 接收预警：接听呼救信息；
- 确认信息：核实地点、身份、事件详情；
- 生成派工单：按需求调度；
- 通知人员：派遣服务人员；
- 现场处置：安抚老人并采取临时措施；
- 上报完成：服务后记录反馈；
- 归档记录：备案服务过程。
五、服务内容与要求
1. 紧急呼叫处理（6.1）
- 快速定位事件性质及位置；
- 三重响应：
- 立即联系医疗/公安/消防等专业机构；
- 同步通知家属或监护人；
- 服务人员赶赴现场安抚老人，并在专业人员到达前实施防护。
- 配合现场救援工作。
2. 入户服务突发事件（6.2）
- 安全事件（如火灾）：联系公安/消防/物业；
- 健康事件（如跌倒、噎食、突发疾病）：
- 优先联系医疗机构；
- 视情况通知家属；
- 安抚老人并采取急救措施；
- 向救援单位说明老人基本情况及事件经过。
六、服务改进
- 100%响应率：呼救信息必须全部响应；
- 反馈机制：收集用户意见，评估服务成效；
- 持续改进：重大事件需撰写总结报告，优化服务流程，提升满意度。
七、规范性引用文件
- GB/T 29353《养老机构基本规范》
- GB 38600《养老机构服务安全基本规范》
核心特点总结
- 预防为主：强调事前培训与预案制定；
- 快速响应：明确"呼叫-定位-联动-现场"的闭环流程；
- 多方协作：要求联动专业机构、家属、社区资源；
- 标准化操作：从设备维护到急救措施均有详细规范；
- 持续优化：通过反馈改进服务质量。
此标准系统化构建了居家老年人紧急救援体系，注重时效性、专业性和人性化服务，为降低老年人突发风险提供操作框架。