DB4104/T 151-2025 老年人短期托养服务规范
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- 标准类型：地方标准规范
- 标准语言：中文版
- 文件类型：PDF文档
- 更新时间：2025-06-26
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资料介绍
以下为《老年人短期托养服务规范》（DB4104/T 151-2025）的主要内容总结，按标准结构详细展开：
一、范围
- 适用于平顶山市域内养老机构提供的老年人短期托养服务。
- 规范服务的基本要求、受理流程、协议签订、服务实施、档案管理及改进机制。
二、规范性引用文件
- 引用标准：MZ/T 236《养老机构委托服务规范》。
三、术语和定义
- 短期托养：为老年人提供短期养老服务。
- 受托机构：提供短期托养服务的养老机构。
- 相关第三方：老年人配偶、监护人、资金担保人或委托代理方（引用GB 38600-2019）。
四、基本要求
- 制度建设：
- 建立服务管理制度，公开服务信息（管理部门、人员、项目、收费、投诉途径等）。
- 服务前需向老年人或相关第三方说明收费明细。
- 风险防控：
- 制定安全风险应急预案，识别服务过程风险。
- 人员培训：
- 服务人员需经岗前培训，熟练掌握服务流程与内容。
- 服务确认：
- 服务需求需经老年人或相关第三方确认，签订协议。
- 安全评估：
- 对需评估的老年人进行安全风险评估，采取对应防范措施。
五、受理流程
- 登记：
- 详细登记服务对象基本信息，建立健康档案。
- 评估：
- 评估托养适宜性（如健康状况、风险等级），结果告知老年人或相关第三方。
六、签订协议
- 制定方案：
- 根据需求确定服务内容、方式、流程、设施、人员等，形成适配方案。
- 协议内容：
- 明确服务内容、方式、时间、收费、退费、责任、风险告知、投诉处理等，关键条款需显著提示。
七、实施服务（11项核心内容）
- 融入服务：
- 提供环境适应指导、角色转变协助，帮助融入集体生活。
- 生活照料：
- 饮食、睡眠、衣物清洗、代购代办等（符合MZ/T 236）。
- 协助洗澡、如厕、处理便溺、理发、修剪指甲。
- 配备专用洗涤设施设备。
- 饮食照料：
- 定制菜谱、制作适老餐食，尊重少数民族习惯；协助进食饮水；提供订送餐服务。
- 医疗保健：
- 依医嘱配药发药；提供健康咨询、简单医疗；鼓励提供康复理疗及护理协助。
- 安全保护：
- 协助使用助行器（轮椅、拐杖）；预防走失、摔伤、烫伤、自伤、噎食等意外；活动时制定安全措施。
- 心理关爱：
- 定期沟通掌握心理变化；鼓励由专业人员（心理咨询师、社工）提供心理干预。
- 文化娱乐：
- 开展适老活动；邀请专业人士/志愿者指导；配备文娱设施设备。
- 外出安全：
- 登记去向，协助携带姓名及联系方式卡片；走失时立即报告、报警并寻找。
- 紧急救助：
- 突发疾病或意外时实施初步抢救，联系医疗机构并通知相关第三方。
- 物品保管：
- 登记并协助保管随身物品。
- 其他服务：
- 按协议约定执行。
八、档案管理
- 建立系统化档案管理制度，由专人管理，确保完整性与可追溯性。
九、服务改进
- 满意度调查：
- 通过问卷、访谈等形式收集老年人及相关第三方反馈。
- 问题分析：
- 定期召开例会、座谈会，分析问题原因。
- 持续改进：
- 制定整改措施，提升服务能力与质量。
核心特点总结
- 全面性：覆盖服务全流程，从受理到改进闭环管理。
- 安全性：强调风险评估、应急预案、意外预防（如走失、噎食）。
- 个性化：要求根据需求定制服务方案，尊重生活习惯（如饮食、文化）。
- 规范性：引用国家标准（MZ/T 236），强化协议法律效力及档案管理。
- 人文关怀：注重心理支持、文化娱乐及社会资源整合（志愿者、专业人士）。
此标准系统化规范了短期托养服务，旨在提升养老机构服务质量，保障老年人权益与安全。