DB4104/T 153-2025 养老机构新入住老年人试住期服务规范

总结：《养老机构新入住老年人试住期服务规范》（DB4104/T 153-2025）主要内容

以下是对平顶山市地方标准《养老机构新入住老年人试住期服务规范》（DB4104/T 153-2025）的详细总结。该规范旨在为平顶山市域内的养老机构提供新入住老年人试住期服务的标准化指导，确保老年人适应新环境过程中的服务质量、安全性和连续性。总结基于文档的结构，分部分详细展开，确保结构丰富（包括引言、关键术语、核心要求、服务流程、服务内容、服务改进等），并严格遵守文档内容。文档中包含一个流程图（图1），在总结服务流程部分时，我会紧邻其原始描述嵌入图片标签。

1. ​​引言与范围​​

• 本规范规定了养老机构新入住老年人试住期服务的术语定义、基本要求、服务流程、服务内容及服务改进等。
• ​​适用范围​​：专门适用于平顶山市域内的养老机构，针对新入住老年人设置的试住期服务。试住期定义为正式入住合同签订前的一段时间，旨在帮助老年人适应新环境、服务方式及与其他老年人的相处（详见术语定义部分）。

2. ​​规范性引用文件​​

本规范引用了多个国家标准和行业标准，确保服务的一致性和安全性：

• GB/T 29353《养老机构基本规范》：用于环境要求的参考。
• GB 38600-2019《养老机构服务安全基本规范》：作为服务安全的核心依据。
• MZ/T 168《养老机构老年人健康档案管理规范》：指导档案管理。
• MZ/T 187《养老机构岗位设置及人员配备规范》：规范人员配备要求。
  （注：这些引用文件的最新版本适用于本规范。）

3. ​​术语与定义​​

关键术语明确定义，确保服务执行中的一致性：

• ​​试住期​​：指签订正式入住服务合同之前，为了让新入住老年人适应新环境、服务方式及与其他老年人相处而设置的一段时间（3.1）。
• ​​相关第三方​​：包括老年人的配偶、监护人，以及为老年人提供资金担保或委托代理的个人或组织（3.2，来源自GB 38600-2019）。

4. ​​基本要求​​

基本要求分为环境要求、人员要求和服务要求三部分，确保养老机构具备基础条件：

• ​​4.1 环境要求​​
  • 整体环境应清洁舒适、光线明亮、温度适宜，无噪音干扰，符合GB/T 29353的规定。
  • 设置明显易找的接待服务区域，标识醒目。
  • 公共区域配置高清视频监控设备，并设有醒目标志，以保障安全。
• ​​4.2 人员要求​​
  • 人员配备包括管理人员、服务人员、专业技术人员（如医护人员）和后勤保障人员，必须符合职业健康要求。
  • 所有人员在工作时间内统一着装，满足MZ/T 187的规定：
    • 管理人员：具备养老或医疗管理经验，任职前接受岗前培训。
    • 专业技术人员：定期参加继续教育培训，持有资格证书，机构需建立专业技术档案。
    • 工勤技能人员：经过岗前培训，负责设施设备及环境的定期维护。
• ​​4.3 服务要求​​
  • 服务前采集老年人与相关第三方基本信息。
  • 确认入住后，签署试住期服务合同，内容包括权利义务、服务内容、标准、收费标准及合同的变更和解除。
  • 协助办理入住手续。
  • 制定照护计划时，依据老年人的优势与能力，考虑其愿望和偏好，满足基本生活需求和精神需求。
  • 适应期服务（生活照料、健康管理、精神慰籍等）与正式入住后的服务质量保持一致，且符合GB 38600的服务安全要求（如防跌倒、用药安全等）。
  • 建立入住评估制度，成立评估小组（由老年人能力评估师或医护人员组成，必要时加入社会工作者、心理咨询师、营养师、康复治疗师等），评估结果需经老年或相关第三方认可，作为服务依据。

5. ​​服务流程​​

服务流程是新入住老年人试住期的核心环节，采用流程图形式展示（图1）。流程包括多个阶段，确保服务有序进行：

• 服务流程步骤：
  1. ​​入住评估​​：评估小组在入住前评估老年人能力（如活动能力、精神状态等），符合条件后签订试住协议。
  2. ​​制定照护计划​​：基于评估结果制定个性化计划，并在执行中动态调整。
  3. ​​入住引导​​：做好接待准备，介绍环境和设施。
  4. ​​照护服务​​：按计划提供服务，并反馈状况。
  5. ​​档案管理​​：建立和维护健康档案。
  6. ​​试住期结束​​：确定护理等级，签订正式入住合同。
     

（此流程图直观展示了服务流程的顺序和关键节点，确保操作规范化。）

6. ​​服务内容​​

服务内容细分为5个子部分，覆盖试住期全方位服务：

• ​​6.1 入住评估​​
  • 由评估师或医护人员在入住前进行综合评估，包括基本信息采集、活动能力、精神状态、感知觉与沟通、社会参与等。评估意见上报评估小组，符合条件后签订试住协议。
• ​​6.2 制定照护计划​​
  • 根据评估结果制定针对性照护计划，结合老年人实际情况（如愿望、偏好）不断修正，确保满足基本需求和精神需求。
• ​​6.3 入住引导​​
  • 护理人员在接到入住通知后，负责接待准备：检查房间、床单位、物品，并建立健康档案。
  • 入住当天，主动自我介绍，安顿老年人，安排餐饮，介绍同房老年人相互认识。
  • 详细介绍楼层环境（如洗衣房、公共浴室、活动室、餐厅位置）和房间设施使用方法。
  • 告知开餐时间、作息时间、活动时间（如社工娱乐活动）及相关管理制度（如请假外出、药品管理）。
• ​​6.4 照护服务​​
  • 工作人员按照护计划提供服务，及时跟进并记录身体状况、精神状况、饮食习惯等。
  • 向相关第三方每日反馈生活状况（如睡眠、二便、餐饮），耐心讲解老年人情况。
  • 试住期结束时，确定最终护理等级和照护计划，当老年人身体变化时进行即时评估。
  • 结束后签订正式入住服务合同。
• ​​6.5 档案管理​​
  • 按照MZ/T 168要求，设专人管理档案，确保及时更新、完整保存和安全保密。
  • 老年人离院后，保存入住期间相关资料至少3年。

7. ​​服务改进​​

• 养老机构应及时收集试住期内老年人和相关第三方的意见和建议，做好总结工作（7.1）。
• 定期开展服务质量持续改进工作，如通过反馈机制优化照护计划和人员培训（7.2），确保服务适应性和提升。

8. ​​结语​​

本规范（DB4104/T 153-2025）为平顶山市养老机构提供了全面、系统的试住期服务框架，强调环境安全、人员专业、流程规范和服务改进，以提升老年人适应体验和整体服务质量。起草单位包括平顶山市民政局、河南质量工程职业学院等多家机构，确保了规范的实用性和地方适用性。通过执行此规范，养老机构可有效降低新入住老年人的适应障碍，保障其福祉和安全。

此总结基于文档原文，力求详细且结构丰富（涵盖引言、范围、术语、要求、流程、内容、改进等层次），并仅在服务流程部分嵌入相关图片标签，符合文档内容和用户指令。若有进一步需求，可提供更针对性的分析。