DB4104/T 152-2025 养老服务从业人员基本要求
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- 标准类型：地方标准规范
- 标准语言：中文版
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- 更新时间：2025-06-26
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资料介绍
以下是平顶山市地方标准 DB4104/T 152-2025《养老服务从业人员基本要求》 的详细内容总结：
一、适用范围
适用于平顶山市域内养老机构对养老服务从业人员的管理。
二、通用要求（第4章）
4.1 道德素养
- 服务理念：坚持“服务第一”，及时响应老年人需求。
- 尊重原则：遵守“尊老敬老、以人为本”，尊重生活习惯、宗教信仰及隐私权。
- 职业操守：态度端正，语言温和，动作轻微；禁止索要财物或接受馈赠。
- 心理关怀：具备耐心、细心和同理心，关注老年人情感需求。
4.2 资质要求
- 遵纪守法：遵守职业道德，具备专业知识。
- 健康证明：持有效健康证上岗。
- 持证上岗：通过培训并取得相应资质证书。
4.3 基础礼仪
- 仪容仪表（符合MZ/T 190标准）
- 统一着装、标识；不佩戴首饰。
- 仪容端庄整洁（指甲修剪、鞋面干净、面部洁净、发型得体）。
- 禁止浓烈香水或食用刺激性气味食物。
- 服务礼仪
- 微笑服务，使用尊称和礼貌用语（普通话或方言）。
- 上门服务：提前电话沟通，带鞋套入户。
- 接待规范：主动热情、有序引导，礼让老年人及家属优先。
三、管理人员（第5章）
5.1 职能人员
- 职责：日常运营管理、人员聘用、制度制定、安全生产及突发事件处置。
- 执业要求：
- 熟悉法律法规及养老服务安全、护理知识。
- 具备组织、协调、培训、决策能力。
- 每年至少参加1次管理培训。
5.2 专业管理人员
- 电梯管理员：持证上岗，负责电梯运行维护。
- 安全生产管理人员：持证上岗，负责安全、卫生、环保、食品安全。
5.3 消防设施操作员
- 职责：执行消防制度、日常监督、隐患排查整改。
- 执业要求：持消防设施操作员职业资格证书。
四、专业技术人员（第6章）
6.1 养老护理员
- 职责分级：
- 初级工：生活照护、基础照护、康复服务。
- 中级工：增加心理支持。
- 高级工：增加培训指导。
- 技师/高级技师：照护评估、质量管理、培训指导。
- 执业要求：持对应级别职业技能等级证书。
6.2 社会工作者
- 职责：运用专业方法（个案/小组/社区）解决社会问题，协调社会关系。
- 执业要求：持国家社工资质证书，熟悉相关法律法规。
6.3 康复治疗师
- 职责：通过物理/作业治疗促进康复，评估运动功能及日常生活能力。
- 执业要求：持国家资质证书。
6.4 老年人能力评估师
- 职责：采集健康信息，评估日常生活、认知、沟通、社会参与能力，确定能力等级。
- 执业要求：持职业技能等级证书。
6.5 公共营养师
- 职责：膳食调查与评价、营养干预、膳食指导、食品营养管理。
- 执业要求：持职业技能等级证书。
五、工勤技能人员（第7章）
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保洁员
- 职责：区域清洁、消毒、虫害防治。
- 要求：熟练使用保洁工具，爱护设备。
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咨询接待人员
- 职责：解答咨询、接待来访。
- 要求：热情细致，熟悉业务知识。
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会计/出纳
- 会计：核算业务、监督制度、档案管理，需持证。
- 出纳：管理现金日记账、库存现金，需持证。
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后厨人员
- 职责：食品验收、烹饪、设备维护。
- 要求：掌握食品卫生知识，着工装、勤洗手。
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门卫
- 职责：值班记录、交接班管理、异常情况上报。
- 要求：服务意识强，关注老年人安全。
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电工
- 职责：电力设施维护、故障排查、安全检查。
- 要求：持电工职业技能等级证书。
六、其他说明
- 起草单位：平顶山市民政局牵头，联合多家养老机构及技术单位。
- 引用标准：遵循GB/T 1.1-2020及MZ/T 190（养老服务礼仪规范）。
- 专利声明：文件部分内容可能涉及专利，发布机构不承担识别责任。
总结特点：
- 全面覆盖：从道德素养到具体岗位职责，涵盖养老机构所有角色。
- 持证刚性：所有岗位均需持证（健康证+职业资格证）。
- 细化分层：如养老护理员按5级划分职责，体现专业化导向。
- 操作性强：礼仪规范、上门流程等细节明确，便于执行监管。
- 安全优先：消防、电梯、电工等岗位均强调持证及定期检查。