DB4104/T 148-2025 养老机构老年人出入院服务规范
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- 标准类型：地方标准规范
- 标准语言：中文版
- 文件类型：PDF文档
- 更新时间：2025-06-26
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资料介绍
以下是对《DB4104/T 148-2025 养老机构老年人出入院服务规范》的详细总结，按标准结构分层呈现：
一、标准基本信息
- 名称：养老机构老年人出入院服务规范
- 标准号：DB4104/T 148-2025
- 适用范围：平顶山市域内养老机构
- 核心内容：规范老年人出入院全流程服务，覆盖入院评估、合同管理、出院流程、档案保存等环节。
二、基本要求（第4章）
- 硬件与人员：机构需具备匹配的场所、设施及人力资源。
- 制度建立：制定服务管理制度并有效实施。
- 安全合规：
- 安全管理符合行业标准《MZ/T 032》；
- 信息保护遵循《GB/Z 28828》；
- 服务质量满足《GB/T 29353》《GB/T 35796》。
- 流程透明：出入院服务流程需公开（流程图见附录A）。
三、入院服务（第5章）
5.1 预约与咨询接待
- 接待方式：电话/网络/现场咨询，提供意向房间选择。
- 接待要求：热情耐心解答，填写咨询记录。
5.2 检查入院条件
- 机构需评估自身服务能力与老年人身体状况是否匹配。
- 老年人及第三方需承诺遵守机构制度。
5.3 办理入住
- 能力评估（5.3.1）：
- 需提供有效评估结果，机构可自评或委托第三方；
- 不符合条件者7日内告知结果。
- 资料提交（5.3.2）：
- 必备材料：身份证、户口簿、照片、健康检查报告（近3个月）。
- 签订合同（5.3.3）：
- 签署服务合同前需经老年人/第三方同意；
- 试住协议需涵盖健康史、入住需求等核心信息。
- 财物保管（5.3.4）：
- 现金及贵重物品需明确保管方案，机构设专人专管。
- 其他要求（5.3.5）：
- 签订合同时缴纳费用；
- 机构制定入住适应计划并取得配合。
四、出院服务（第6章）
6.1 解除合同
- 合同期满前7日通知；
- 未续签则自动解除；
- 特殊情形可协商解除。
6.2 出院流程
- 填写出院登记表；
- 检查房间设施，收回机构物品；
- 清点个人物品并结清费用；
- 当日带离私人物品；
- 去世处理：
- 普通老年人：及时联系第三方办理手续；
- 特困人员：机构负责办理死亡证明并归档。
6.3 临时离院
- 制定外出管理制度，老年人需填写请假单。
6.4 转运离院
- 突发疾病/意外时：协助转运并登记；
- 特困人员需转院治疗的，上报民政部门；
- 向医疗机构提供诊疗所需信息。
五、档案管理（第7章）
- 保存要求：出院后档案至少保存3年；
- 完整性：装订归档确保资料完整；
- 查阅限制：原则上不借阅，需经老年人/第三方同意；
- 记录规范：真实、准确、及时、完整。
六、服务改进（第8章）
- 满意度调查：通过电话回访、问卷等方式进行；
- 投诉机制：畅通渠道并及时反馈处理结果；
- 持续改进：分析调查结果，制定整改措施。
七、附录A：服务流程图
标准提供出入院服务全流程图示，涵盖咨询、评估、入住、出院等环节：
关键特点总结
- 全流程覆盖：从预约咨询到出院归档形成闭环管理；
- 风险管控：强调财物保管、安全转运及特困人员特殊处理；
- 法律合规：合同解除、隐私保护（如档案查阅限制）符合法规；
- 持续优化：通过满意度反馈机制推动服务质量提升。
此标准为平顶山市养老机构提供了系统化、标准化的出入院操作指南，兼顾服务效率与人文关怀。