DB4104/T 150-2025 居家老年人助洁服务规范

ICS
03.080.99 03.080.99
CCS
A 12 4104
平顶山市地方标准
DB4104/T 150—2025
居家老年人助洁服务规范
2025 - 06 - 23发布
2025 - 07 - 23实施
平顶山市市场监督管理局 发布

DB4104/T 150—2025
I
目 次
前言 ................................ ................................ ................. II
1 范围 ................................ ................................ ............... 1
2 规范性引用文件 规范性引用文件 规范性引用文件 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1
3 术语和定义 术语和定义 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1
4 基本要求 基本要求 基本要求 ................................ ................................ ........... 1 服务要求 服务要求 ................................ ................................ ....... 1
人员要求 人员要求 ................................ ................................ ....... 1
管理要求 管理要求 ................................ ................................ ....... 2
5 服务项目 服务项目 服务项目 ................................ ................................ ........... 2 居室清洁 居室清洁 ................................ ................................ ....... 2
专项清洁 专项清洁 ................................ ................................ ....... 2
6 服务内容与要求 服务内容与要求 服务内容与要求 服务内容与要求 ................................ ................................ ..... 2 入户服务基本要求 入户服务基本要求 入户服务基本要求 入户服务基本要求 ................................ ............................... 2
居室清洁服务内容与要求 居室清洁服务内容与要求 居室清洁服务内容与要求 居室清洁服务内容与要求 居室清洁服务内容与要求 居室清洁服务内容与要求 ................................ ......................... 2
专项清洁服务内容与要求 专项清洁服务内容与要求 专项清洁服务内容与要求 专项清洁服务内容与要求 专项清洁服务内容与要求 专项清洁服务内容与要求 ................................ ......................... 3
7 服务改进 服务改进 服务改进 ................................ ................................ ........... 4
DB4104/T 150—2025
II
前言
本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由平顶山市民政局提出并归口。
本文件起草单位：平顶山市民政局、河南质量工程职业学院、汝州市济仁养老中心、河南中鸿养老集团有限公司、郏县四知堂中医院、河南孝之源养老服务有限公司平顶山分公司、河南安泰养老服务有限公司平顶山分公司、麦斯达夫（山西）集团有限公司。
本文件主要起草人：张磊、徐东亚、牛艳艳、杜国宝、周灿尧、黄迪雅、余瑞芳、刘秉韶、杨天福、雷新军、张娟、侯晓婷、武治娇、王超、王钊柱。
DB4104/T 150—2025
1
居家老年人助洁服务规范 居家老年人助洁服务规范 居家老年人助洁服务规范 居家老年人助洁服务规范
1 范围
本文件规定了居家老年人助洁服务的术语和定义、基本要求、服务项目、服务内容与要求、服务改进。
本文件适用于平顶山市域内服务组织为居家老年人提供的助洁服务。
2 规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 35796 养老机构服务质量基本规范
GB 38600 养老机构服务安全基本规范
GB/T 43153 居家养老上门服务基本规范
MZ/T 189 养老机构洗涤服务规范
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。 助洁服务
为居家老年人提供的居室清洁、物品清洁、洁具疏通的活动。
4 基本要求 服务要求
4.1.1 洗涤服务应符合GB 38600、GB/T 35796及MZ/T 189要求，提供包括但不限于老年人衣物、被褥等织物的收集、清洗和消毒服务。
4.1.2 服务组织应提供羽绒服、棉大衣、床品、沙发套、窗帘等大型洗涤物清洗服务，并配备满足清洁要求的洗涤、消毒、烘干等相关设备设施。
4.1.3 上门服务所需的设备和工具包含但不限于：吸尘器、玻璃清洗器、油烟清洗剂、疏通工具和重复性使用的清洁用品等。 人员要求
4.2.1 身体健康,取得健康合格证明后上岗。提供居家上门服务时，应符合GB/T 43153的要求。
4.2.2 人员培训应掌握符合岗位要求的服务工作程序及清洁服务操作技能与方法。
4.2.3 应具备与老年人良好沟通的能力。
4.2.4 按照服务合同与服务对象确认服务内容，提供服务。
DB4104/T 150—2025
2
4.2.5 服务时应按照清洁服务作业指导书对服务用品、用具进行使用和操作。如使用服务对象的清洁工具，应提前征得服务对象或家属许可。 管理要求
4.3.1 应针对每种服务内容制定服务流程、制度和人员职责，流程应简洁、明了、完整，各环节衔接紧密。
4.3.2 应制定服务技术操作作业指导书，包括设施设备操作步骤、注意事项、记录要求等，并保留提供服务的文件和记录。
5 服务项目 居室清洁
居室清洁服务包括但不限于以下内容：
a) 客厅卧室清洁；
b) 厨房清洁；
c) 卫生间清洁；
d) 其他单项清洁。 专项清洁
专项清洁服务包括但不限于以下内容：
a) 老年人专用设备清洁；
b) 卧床老年人床铺清洁；
c) 衣服床品清洁；
d) 玻璃清洁。
6 服务内容与要求 入户服务基本要求
入户服务流程及要求包括但不限于：
a) 按照合同约定的时间到达服务对象指定的服务地点；
b) 服务人员应礼貌敲门，出示派工单和个人工号信息，获得许可后，穿鞋套入户；
c) 按照服务合同与服务对象确认服务内容，提供服务；
d) 室内清洁作业时应设置安全提示；
e) 作业时，应按照清洁服务操作作业指导书执行；
f) 清洁服务结束后，物品应按原样归位；
g) 服务结束后，请服务对象进行质量验收、质量评价、签字确认。 居室清洁服务内容与要求
6.2.1 客厅卧室清洁
6.2.1.1 地面清扫顺序应从里到外，先干后湿。
6.2.1.2 墙面及家具清洁从上到下，从里到外。
DB4104/T 150—2025
3
6.2.1.3 客厅卧室清洁应符合：
a) 墙壁应无蜘蛛网，开关盒等表面应洁净；
b) 门及门框应无尘土；
c) 地面应洁净，无垃圾、无污渍积水；
d) 家具、装饰物及设施应无灰尘、无手印、无污渍、光亮洁净。
6.2.2 厨房清洁
6.2.2.1 厨房清洁主要包括灶台灶具、抽油烟机、地面、洗碗池清洁，清洗顺序为：先洗涤无油渍物件，后洗涤含油渍物件；先洗小件后洗大件。
6.2.2.2 厨房清洁应符合：
a) 灶台灶具、抽油烟机洁净无污渍；
b) 地面墙面洁净，无油污、水渍；
c) 洗碗池无残留物。
6.2.3 卫生间清洁
6.2.3.1 卫生间应清洁内容及清洁顺序为洗手盆、淋浴间、浴盆、马桶、镜面、墙面、地面。
6.2.3.2 卫生间清洁应符合：
a) 洁具（洗手盆、淋浴间、浴盆、马桶）洁净光亮、无水锈、无污垢、无尿碱；
b) 墙面瓷砖和镜子洁净光亮、无化学损伤、污垢、水渍；
c) 地面干净、无水渍；
d) 废弃物收集容器内外部清洁干净；
e) 室内无异味。
6.2.4 玻璃清洁
6.2.4.1 玻璃清洁包括阳台及各房间窗户，清洁顺序为先在窗台和窗框下方地面垫上吸水物品，防止水滴损害墙面或地板，再清除槽道内的硬质污垢、用潮湿抹布清洁槽道和四边窗框、预处理玻璃四周边角，先湿擦、后干擦。
6.2.4.2 玻璃清洁应符合：
a) 玻璃内外表面无尘无水痕；
b) 玻璃可触及的边角无尘无水痕；
c) 窗户槽道无尘无水痕；
d) 工作台面无尘无水痕。 专项清洁服务内容与要求
6.3.1 老年专用设备清洁
6.3.1.1 轮椅
轮椅清洁应使用不含腐蚀成份的清洁剂以及细软抹布擦拭轮椅，清洁后无污渍。
6.3.1.2 护理床
护理床的清洁要求包括：
a) 护理床清洁应使用柔软干净的抹布擦拭；
b) 气垫床的清洁宜在充气状态下进行；
DB4104/T 150—2025
4
c) 清洁后无污渍；
d) 电动护理床不应用水冲洗，以免损坏电气设备。
6.3.2 卧床老年人床铺清洁
卧床老年人床铺清洁要求包括：
a) 卧床老年人床铺清洁应协助老年人翻身至对侧松开一侧床单，用床刷套自床头至床尾扫净床单上碎屑，最后将床单平铺好；
b) 然后用同样的方法清扫另一侧，最后将床单拉平铺好；
c) 清扫后床单上无碎屑、床铺平整。
6.3.3 衣服床品清洁
衣服、床品清洁要求包括：
a) 清洗时，内外衣应分开清洗；
b) 不应长时间浸泡衣物；
c) 洗干净衣物宜叠放整齐或悬挂，储藏前宜防潮、防霉、防虫蛀。
7 服务改进 应以电话回访、网络测评、问卷调查、第三方评价等形式定期开展服务满意度测评，并对测评结果进行统计分析。 应建立服务质量跟踪与投诉渠道，开通咨询电话、网络投诉渠道或设立意见本，广泛收集反馈信息。 应对反馈结果进行综合评价，提出整改方案，采取预防和纠正措施，提高服务满意度。