DB3708/T 63-2025 企业市场质量信用等级评价通则
- 文件大小：261.12 KB
- 标准类型：地方标准规范
- 标准语言：中文版
- 文件类型：PDF文档
- 更新时间：2025-06-16
- 下载次数：
- 标签：
资料介绍
以下是对济宁市地方标准《DB 3708/T 63-2025 企业市场质量信用等级评价通则》主要内容的详细总结：
一、标准基础信息
- 标准号：DB 3708/T 63-2025
- 名称：企业市场质量信用等级评价通则
- 归口单位：济宁市市场监督管理局
- 适用范围：济宁市企业市场质量信用等级评价，其他地区可参考。
- 核心目标：规范企业市场质量信用评价体系，提升企业质量诚信水平。
二、核心术语定义
- 质量信用：企业遵守质量法规、执行标准、兑现质量承诺的能力。
- 市场质量信用等级：企业保持顾客质量信任的能力与市场表现的一致程度。
- 三大评价维度：
- 质量信用意愿（主观诚信意愿）；
- 质量保障能力（内部资源支撑）；
- 市场经营行为（经济与顾客满意度表现）。
三、评价原则
- 公正性：以事实为依据，客观评价。
- 科学性：指标覆盖影响信用的核心因素。
- 合理性：指标间逻辑协调，无重复矛盾。
- 适用性：便于操作，结果反映真实信用水平。
四、评价指标体系（总分100分）
（一）质量信用意愿（20分）
- 资质（否决项）：必备执照/许可证及强制认证。
- 质量文化（3分）：
- 质量价值观体现诚信理念（2分）；
- 建立行为规范等文化氛围（1分）。
- 信用记录（10分）：
- 守信记录（金融、税务等，最高10分）；
- 失信记录（每发生1次扣分，最高5分）。
- 社会责任（7分）：
- 公开质量标准并承诺（3分）；
- 纳税与工资支付记录（2分）；
- 公益事业贡献（2分）。
（二）质量保障能力（30分）
- 基础保障（10分）：
- 标准化（3分，如获AAAA级标准化评价）；
- 计量管理（2分，通过测量体系认证）；
- 认证认可（3分，如ISO体系认证）；
- 检验检测（2分，规范与记录）。
- 资源保障（13分）：
- 人力资源（3分，质量专业人员配备）；
- 技术能力（5分，专利/标准参与/研发资质）；
- 设备设施（2分，管理制度）；
- 信息与知识管理（2分）；
- 资金投入（1分）。
- 过程保障（7分）：
- 研发设计、供应链管理、售后服务、风险预案等。
（三）市场经营行为（50分）
- 顾客关系管理（15分）：
- 市场细分（5分）；
- 需求获取（3分）；
- 信息化系统（5分，如CRM应用）。
- 市场质量水平（15分）：
- 诚信履约（4分，无失信记录）；
- 核心竞争力（8分，专利/市场占有率/品牌荣誉）；
- 服务规范性（3分，投诉渠道/召回机制）。
- 顾客满意程度（10分）：
- 满意度测评与趋势（5分）；
- 忠诚度与抱怨率（5分）。
- 财务经营结果（10分）：
- 盈利能力（6分，报酬率/利润率上升趋势）；
- 发展能力（4分，收入/净资产增长率）。
五、评价方法
- 评价组要求：
- 组长需具备高级职称或首席质量官资格。
- 等级划分：
- 六等级：AAA（≥90分）、AA（80-89分）、A（70-79分）、BBB（65-69分）、BB（60-64分）、B（＜60分）。
- 否决条件（附录A）：
- 无资质、列入黑名单、重大质量事故、虚假宣传等直接取消资格。
- 动态管理：
- 评价周期可设定，失信行为可导致降级或撤销；企业可申请升级。
六、评价结果应用
- 宣传限制：结果可用于企业宣传，但需经评价机构审核。
- 禁止用途：不得用于不正当竞争。
七、附录核心内容
- 附录A：明确7类否决条件（如重大事故、黑名单）。
- 附录B：详细评分标准（100+子项指标及分值说明）。
- 附录C：等级划分细则（如AAA级需90分以上且顾客关系管理战略应用良好）。
八、参考文献
- 引用GB/T 19000（质量管理）、GB/T 23791（企业信用等级）等国家标准，确保评价体系兼容性。
总结：该标准构建了以质量信用意愿、保障能力、市场行为为支柱的三维评价模型，通过量化指标（100分制）和刚性否决项划分企业信用等级（AAA-B级），强调动态管理与结果合规使用，为区域企业质量信用建设提供系统性框架。