DB3709/T 044-2025 医养结合机构智慧化服务指南

《医养结合机构智慧化服务指南》(DB 3709/T 044-2025) 主要内容的详细总结：

​​核心目标：​​ 为泰安市的医养结合机构（兼具医疗和养老服务资质的机构）提供智慧化服务建设和管理的指导框架，以提升服务效率、质量、安全性和个性化水平，更好地满足老年人多层次、多样化的健康养老需求。

​​主要覆盖范围：​​

1. ​​人员要求 (第4章)：​​

   • ​​配备：​​ 需配备医生、护士、护理员等专业服务人员，以及信息化、设备、安全等管理人员。
   • ​​资质与技能：​​
     • 服务人员需经专业培训、持证上岗，具备良好职业道德和服务意识，​​熟练使用信息化系统和智慧化设备​​。
     • 信息技术人员需具备专业技能，熟悉设备原理和操作，能解决技术问题。
     • 设备管理人员需熟悉设备操作，能进行日常巡检、维护和故障排查。
     • 安全管理人员需熟悉智慧安防设备的操作维护，能识别和响应异常情况。
   • ​​培训：​​ 需定期组织智慧化设备及信息系统的技术培训。

2. ​​智慧化服务设备 (第5章)：​​

   • ​​种类 (5.1)：​​ 列举了八大类关键设备及其示例：
     • 健康监测设备：智能手环/手表、血压计、血糖仪、体重仪、毫米波雷达等。
     • 远程医疗设备：远程诊疗终端、心电监测仪、超声设备等。
     • 智能护理设备：智能床垫、轮椅、助行器等。
     • 生活辅助设备：智能家居、服务机器人、助听/助视设备、呼叫设备等。
     • 智能康复设备：康复机器人、理疗仪、VR设备等。
     • 智慧餐饮设备：点餐设备、智能厨房设备、送餐设备等。
     • 智能娱乐设备：智能电视、VR设备、音响、投影仪等。
     • 智能安防设备：监控摄像头、门禁系统、烟雾报警器等。
   • ​​维护 (5.2)：​​
     • 制定设备使用规范和操作流程，确保安全正确使用。
     • 制定设备维护计划，定期进行设备检查、清洁、校准等，保障正常运行。

3. ​​信息系统平台 (第6章)：​​

   • ​​核心要求：​​ 医养结合机构必须建立​​完善的信息系统平台​​。
   • ​​功能模块：​​ 平台需集成至少13个核心功能模块，涵盖老年人信息、养老、医疗、护理、康复、药品、健康档案（符合MZ/T 168）、餐饮、文娱、后勤、安防、设备集成、数据分析与决策支持等全流程管理。
   • ​​基础设施：​​ 需配备服务器、网络设备、终端设备等硬件，建立高速内网和无线网络覆盖。
   • ​​兼容性与稳定性：​​ 确保智能设备与信息系统的兼容性和数据无缝对接。

4. ​​智慧化服务内容 (第7章 - 核心章节)：​​ 这是指南最详细的部分，规定了具体服务如何智慧化实现：

   • ​​7.1 智慧入住管理：​​ 线上信息展示、预约、登记、合同签订、缴费、出院申请、随访、信息查询。
   • ​​7.2 智慧评估：​​ 利用工具进行健康、自理能力、心理、社会支持、安全风险（符合GB/T 42175和GB 36600）等综合评估，据此制定个性化服务计划，识别并干预高风险问题。
   • ​​7.3 智慧健康管理：​​
     • 设备实时采集监测健康数据，异常预警。
     • 利用大数据和AI分析健康数据，进行干预指导。
     • 建立电子健康档案（符合MZ/T 168），支持与医疗机构对接共享。
     • 提供远程医疗（咨询、诊断、预约、转诊）、个性化体检及分析、多形式健康宣教。
   • ​​7.4 智能照护：​​ 利用设备辅助提供符合GB/T 35776的日常照料（饮食起居、清洁、排泄、转移）；动态制定电子化照护计划；形成电子照护记录；响应呼叫需求；利用生活辅助设备改善环境。
   • ​​7.5 智慧用药：​​ 系统制定用药计划/医嘱；提供自动分药、用药提醒、缺药/效期报警；电子记录服药情况；记录不良反应并反馈调整。
   • ​​7.6 智慧康复：​​ 智能设备辅助康复评估；制定个性化电子康复计划（符合MZ/T 205）；利用智能设备辅助训练并监测反馈；利用数据分析优化方案。
   • ​​7.7 心理/精神支持：​​ 利用工具/设备监测情绪心理需求，制定干预计划；提供远程心理咨询、紧急援助、转介；利用聊天机器人提供陪伴；开展心理健康教育；建立家属沟通平台；数据分析优化服务。
   • ​​7.8 中医药服务：​​ 利用智能系统进行中医体质辨识评估；制定个性化中医药健康管理方案（饮食、情志、运动等）；定期评估效果调整方案；开展中医文化宣教。
   • ​​7.9 认知障碍照护：​​ 利用软件/设备进行认知功能评估与动态跟踪；制定个性化照护计划（认知训练、生活能力训练、心理支持）；设备辅助执行照护并记录；利用智能定位设备（手环/标签）防走失。
   • ​​7.10 安宁疗护：​​ 智能监测评估疼痛并个性化镇痛；监测管理身体不适症状；评估心理状态（焦虑抑郁）；提供心理疏导和情感支持（在线/机器人）；提供个性化舒适服务（音乐等）；智能调节环境舒适度；为家属提供支持和教育。
   • ​​7.11 智慧餐饮：​​ 智能点餐支持个性化选择（含特殊需求）；营养自动分析与建议；智能厨房管理确保安全卫生。
   • ​​7.12 智慧文娱：​​ 基于数据分析智能推荐活动；制定推送活动计划；系统管理活动（签到、评分）；利用智能设备提升线下活动体验；建立老年人社交互动平台；支持家属远程参与互动。

5. ​​安全保障 (第8章)：​​

   • ​​8.1 智慧安防：​​
     • 全方位智能视频监控（含异常行为/跌倒检测）。
     • 多模态智能门禁控制（人脸、指纹、智能卡）。
     • 电子围栏防走失报警。
     • 智能报警系统（烟雾、燃气、水浸等）。
   • ​​8.2 信息数据安全：​​
     • 严格遵守法律法规，保护隐私，防止信息泄露。
     • 建立健全信息安全管理制度，定期评估修复漏洞。
     • 定期开展信息安全培训。
     • 网络安全符合GB/T 22239等级保护要求。

6. ​​制度保障 (第9章)：​​

   • 制定智慧化服务的操作规范和服务流程。
   • 建立服务质量监督机制，定期检查评估。
   • 制定应急预案（系统故障、数据泄露、设备故障等）。
   • 定期组织应急演练，提高响应能力。

​​总结：​​

该指南构建了一个​​以人员为基础、设备为支撑、平台为核心、服务为落脚点、安全为保障​​的医养结合机构智慧化服务体系。它详细规定了从入住到日常照护、健康管理、康复、用药、心理支持、文娱、餐饮，乃至特殊需求（认知障碍、安宁疗护）和中医药服务等​​全生命周期、多维度​​的服务内容如何通过​​互联网、物联网、大数据、人工智能等新一代信息技术​​实现智慧化转型。同时，高度重视​​个人信息安全、设备安全、环境安全和应急管理​​，为泰安市医养结合机构提升智慧服务水平提供了全面、系统、可操作的规范指引。其目标是最终为入住老年人提供​​更高效、更安全、更个性化、更有尊严的医养结合服务​​。