DB32/T 5045-2025 政务服务 “一件事一次办”服务规范
- 文件大小：659.22 KB
- 标准类型：综合地方标准
- 标准语言：中文版
- 文件类型：PDF文档
- 更新时间：2025-05-18
- 下载次数：
- 标签：
资料介绍
江苏省地方标准《政务服务"一件事一次办"服务规范》主要内容总结
一、标准概况
- 标准编号：DB32/T 5045-2025
- 名称：政务服务"一件事一次办"服务规范
- 归口单位：江苏省政务服务标准化技术委员会
- 起草单位：涵盖启东、扬州、盐城等7地数据局及行政审批局
- 适用范围：江苏省政务服务事项集成化办理，覆盖企业全生命周期（准入准营、工程建设、注销等）和个人全生命周期（出生、教育、就业、退休等）高频事项。
二、核心术语定义
- "一件事"：整合跨部门/层级的关联性强、办理量大的多个政务服务事项形成的集成事项包。
- "一次办"：通过"一表申请、一套材料、一次分办"等"十个一"模式实现线上线下集成办理。
- 关键概念：一次告知（全流程信息一次性说明）、一表申请（多表合并）、一套材料（多部门材料精简整合）。
三、工作原则
- 需求导向：以企业和群众实际需求为出发点，整合高频事项。
- 系统集成：优化业务流程，提供线上线下融合服务。
- 数据赋能：依托政务平台实现数据共享和系统互通。
- 协同高效：建立跨部门协作机制，简化申报流程和时限。
四、组织架构与职责
- 统筹部门（各级政务服务管理机构）：
- 协调区域"一件事"工作，制定事项清单，监督推进。
- 牵头部门：
- 跨部门/层级事项中负责流程设计、系统开发、指南编制；
- 采用"首个事项部门负责"或"关键审核部门负责"原则指定。
- 配合部门：
- 协助流程再造、材料精简，参与政策宣传和培训。
五、服务范围管理
- 事项梳理：
- 省级统筹全省事项，市县补充区域特色事项。
- 清单动态管理：
- 根据法规调整及时更新事项清单，确保合法性。
- 办事指南编制：
- 包含事项名称、材料清单、流程时限等要素，动态更新并附二维码查询。
六、服务渠道
- 线上：江苏政务服务网"高效办成一件事"专区、"苏服办"移动端。
- 线下：各级政务服务中心"一件事"综合窗口，乡镇依托全科窗口。
七、服务流程（图1简化版）
- 收件受理：
- 材料齐全即收件，缺件则一次告知补正；支持线上材料提交。
- 一次分办：
- 通过政务平台将材料分派至相关部门，线上线下协同流转。
- 联动审批：
- 多部门并联审批，涉及容缺受理、联合勘验等场景；
- 单一事项失败影响整体则终止流程，不影响则继续办理。
- 统一出件：
- 通过平台推送电子结果，支持窗口领取、快递送达。
八、服务保障措施
- 场所设施：
- 设置专属窗口和标识，符合GB/T 32169.1设施标准。
- 系统支撑：
- 建设一体化政务平台，支持智能导办，符合GB/T 43558技术要求。
- 数据管理：
- 强化电子证照/签名应用，保障数据安全，按GB/T 40756执行。
- 人员管理：
- 配备复合型人才，每年至少1次业务培训，落实首问负责、帮办代办等制度。
- "12345"服务：
- 提供咨询、投诉一站式响应。
九、监督与改进
- 监督机制：
- 政务服务管理机构监督流程优化和部门协作，牵头部门督办问题整改。
- 评价体系：
- 采用GB/T 39735评价标准，结合"好差评"制度，按DB32/T 4660处理差评。
- 持续改进：
- 省级加强顶层设计，各级分析问题优化服务，推动"网上办、一次办"。
十、政策依据
- 引用《行政许可法》《优化营商环境条例》等7项国家及省级文件，确保标准与现行法规衔接。
注：本标准通过整合流程、精简材料、强化协同，推动政务服务从"多头跑"向"一次办"升级，全面优化企业和群众办事体验。