DB23∕T 2918-2021 会议接待服务规范

DB23∕T 2918-2021 会议接待服务规范
本文件规定了会议接待的术语和定义、服务总则、基本要求、会前服务、会中服务、会后服务、投
诉与持续改进。
本文件适用于宾馆、商务酒店等会议接待服务，其他服务组织的会议接待服务可参照执行。
请注意本文件的某些部分可能涉及专利。
本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由黑龙江省文化和旅游厅提出并归口。
本文件起草单位：哈尔滨马迭尔集团股份有限公司、哈尔滨马迭尔酒店管理有限公司、黑龙江鼎
信诚科技有限公司、黑龙江省饭店协会、黑龙江旅游职业技术学院。
本文件主要起草人：高晓华、宿冬琴、张波、刘建东、倪怀江、刘翠萍、牟宸叶。