DB1506/T 63-2025 政务服务数字政务门牌管理规范
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- 标准类型：地方标准规范
- 标准语言：中文版
- 文件类型：PDF文档
- 更新时间：2025-06-16
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资料介绍
以下是鄂尔多斯市地方标准《DB 1506/T 63-2025 政务服务数字政务门牌管理规范》的详细内容总结：
一、范围
- 适用于鄂尔多斯市政务服务数字政务门牌（简称“门牌”）的管理。
- 规范涵盖术语定义、功能要求、接入端口、安全管理、运维管理、宣传推广等全流程要求。
二、术语与定义
- 数字政务门牌：以链接或二维码形式集成政务服务内容（办事指引、表单下载、在线咨询等）的办事指引工具。
三、门牌核心功能
- 事项展示
- 展示企业登记、公积金、社保、医保、税务等高频事项。
- 智能导引
- 通过图文、音视频等方式，解答“谁能办、在哪办、怎么办、需备材料”等问题。
- 办事指引
- 支持模糊搜索，提供线上/线下/自助机办理渠道的流程说明及材料清单。
- 地图导航
- 基于用户位置，智能推荐办事大厅/自助机网点，提供地址、距离、工作时间及导航。
- 在线咨询
- 提供一对一专业解答（如“有事请教”“暖城客服”入口）。
- 个性化服务
- 生成定制化材料清单和审查要点，减少往返办理。
- 预约服务
- 支持在线预约，缩短现场等待时间。
- 材料下载
- 提供办事材料模板下载功能。
- 帮代办服务
- 支持线上帮代办及一键呼叫上门服务。
四、接入端口要求
- 微信公众号
- 在政务公众号菜单栏设置门牌入口。
- 网站
- 在内蒙古政务服务网等官网首页显著位置嵌入入口。
- APP
- 支持“蒙速办”等政务APP接入。
- 二维码
- 技术标准：
- 最小模块尺寸 ≥ 0.254 mm；
- 符号质量 ≥ 2.0级（符合GB/T 23704）；
- 展示要求：含政务服务管理部门名称、标识、宣传语（参考附录A示例）。
- 技术标准：
五、安全管理
- 数据加密
- 传输与存储数据需加密，防窃取/篡改。
- 身份与权限
- 严格身份验证，按角色授权管理。
- 访问控制
- 实时监控访问行为，定期审计日志（符合GB/T 29245-2012）。
- 系统安全
- 定期漏洞扫描与修复，确保系统稳定。
- 隐私保护
- 未经用户同意不得滥用个人信息。
- 应急机制
- 建立信息安全应急管理体系。
六、运维管理
- 系统维护
- 定期检查性能，处理故障/漏洞。
- 设备维护
- 对显示屏、扫描器等硬件定期检修。
- 内容更新
- 动态更新事项、网点、指南等信息。
- 用户反馈
- 建立反馈机制优化服务体验。
- 人员培训
- 对工作人员开展操作与服务培训。
七、宣传推广
- 宣传内容
- 突出功能亮点（查询、预约、导航等）；
- 制作图文/视频教程；
- 分享成功应用案例。
- 宣传渠道
- 线上：政府网站、政务新媒体（微信/微博）；
- 线下：政务中心、社区、商圈张贴海报与二维码。
- 现场指导
- 在政务中心、社区设置专人指导区。
八、持续改进
- 定期评估知晓率、使用率、满意度等指标；
- 根据结果优化功能与宣传策略。
九、附录A（资料性）
- 二维码示例：
- 包含政务服务标识、宣传标语（如“打开微信扫一扫”）、属地名称（如“XX旗数字政务门牌”）。
核心意义总结
该标准构建了以二维码为载体的“一站式智能政务门户”，通过统一功能设计、多端接入、严格安全运维及主动宣传，推动政务服务向精准化、便捷化、个性化升级，旨在解决群众“办事难、跑腿多”问题，提升鄂尔多斯市政务数字化服务水平。