DB14/T 3419-2025 基层退役军人服务中心（站）建设管理与服务规范

山西省基层退役军人服务中心（站）建设管理与服务规范总结

一、适用范围

适用于山西省县（市、区）退役军人服务中心及乡镇（街道）、村（社区）退役军人服务站的建设、管理和服务工作。

二、机构建设要求

1. ​​基本设置​​

   • 县级设服务中心，乡镇（街道）、村（社区）设服务站，优先聘用退役军人和烈属军属。
   • ​​场所面积​​：
     • 县级服务中心≥100㎡
     • 乡镇服务站≥50㎡
     • 村级服务站≥20㎡

2. ​​标牌标识​​

   • 统一悬挂白底黑字牌匾，字体为“方正宋黑简体”，标明“退役军人服务中心（站）”。

3. ​​功能区配置​​

   • ​​县级​​：办事大厅、荣誉展示区、谈心交流区、来访接待室、档案室。
   • ​​乡镇​​：办事窗口、荣誉展示区、来访接待室。
   • ​​村级​​：办事服务区、荣誉展示区。

4. ​​政治文化环境​​

   • 悬挂习近平总书记重要论述、英模画像（张思德等十大英模）、本地优秀退役军人典型事迹。
   • 有条件地区可设文化长廊、荣誉墙、活动室等。

5. ​​设施设备​​

   • 配备电脑、打印机、档案柜等办公设备，连通退役军人信息化网络，提供饮水便民服务。

三、管理规范

1. ​​制度建设​​

   • 县级中心实施首办负责制、限时办结制、帮办代办制等。
   • 建立沟通交流、业务培训、台账管理、资源共享等机制。

2. ​​信息管理​​

   • 动态更新退役军人基础信息，严格数据安全管理。
   • 各级站点地理位置、联系方式等信息需准确录入。

3. ​​档案管理​​

   • ​​归档范围​​：日常工作资料、公文文书、专业档案、重大活动记录等。
   • ​​形式​​：纸质文件、音像资料、电子档案（遵循GB/T 18894标准）、实物资料（奖章证书等）。

四、服务内容与要求

1. ​​建档立卡​​

   • 常态化信息采集，动态更新数据，特殊情况上门采集。

2. ​​思政引领​​

   • ​​党员管理​​：建立退役军人党员台账，协助组织关系转接。
   • ​​荣誉保护​​：巡查零散烈士纪念设施，组织祭扫活动。
   • ​​典型宣传​​：设立“思想政治指导员”（县级≥5名，乡镇≥3名，村级≥1名），挖掘“兵支书”“种粮能手”等典型。

3. ​​就业创业​​

   • ​​需求调查​​：每年开展培训、就业、创业需求调研。
   • ​​信息库建设​​：动态更新退役军人就业创业数据。
   • ​​服务措施​​：组织招聘会、创业项目推介，培育“领头羊”（合作社理事长、村干部等）。

4. ​​拥军优抚​​

   • ​​仪式规范​​：
     • 新兵入伍“四尊崇”：欢送仪式、座谈、挂光荣牌、拍集体照。
     • 退役返乡“五关爱”：迎接仪式、谈心、政策宣讲、岗位推介、高效办事。
   • ​​优待保障​​：光荣牌发放、优待证申领、优抚金申领、上门送喜报。

5. ​​走访慰问​​

   • 常态化联系（电话、走访、座谈），重大节日专项慰问，困难家庭重点帮扶。

6. ​​权益维护​​

   • 普法宣传、法律援助（设工作站）、矛盾排查化解，落实“13712”信访工作机制。

7. ​​困难帮扶​​

   • 建立困难台账，协助申请低保、医疗救助等社会救助，协调社会力量精准帮扶。

五、评价与改进

1. ​​评价方法​​

   • ​​四类方式​​：电话抽查、问卷调查、视频调度、实地查看。
   • ​​重点内容​​：政策落实、站点建设、台账管理、信访处理、服务流程。

2. ​​整改机制​​

   • 对差评、投诉及时整改反馈，定期分析评价结果，作为改进依据。

六、其他

• ​​企事业单位​​：可参照设立退役军人服务站。
• ​​依据文件​​：《退役军人保障法》《基层退役军人服务中心（站）工作指南》等。

核心目标

通过标准化建设、规范化管理和精准化服务，提升退役军人服务保障水平，营造尊军崇军社会氛围，助力退役军人在经济社会和乡村振兴中发挥积极作用。