DB14/T 3253-2025 景区文明旅游引导服务指南
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- 标准类型：综合地方标准
- 标准语言：中文版
- 文件类型：PDF文档
- 更新时间：2025-05-24
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资料介绍
山西省景区文明旅游引导服务指南（DB14/T 3253-2025）主要内容总结
一、基本原则
- 价值导向：融入社会主义核心价值观，弘扬正能量。
- 科学规范：采用客观、柔性、合理的方式提供服务。
- 全覆盖：覆盖景区全要素及旅游全环节（依据GB/T 17775和LB/T 075）。
- 分类引导：根据景区类型及游客群体特点差异化服务。
- 问题导向：以解决问题、服务游客为核心。
- 以人为本：精细化服务，关注游客体验。
二、基本要求
- 景区管理：
- 主动开展文明引导，强化服务培训与精细化管理。
- 建立标识系统、志愿服务模式，规范商户经营。
- 服务人员：
- 统一着装、佩戴工牌，掌握景区知识、应急技能及礼仪。
- 定期参与文明引导培训，关注特殊群体需求。
- 志愿者：
- 穿志愿者马甲，熟悉景区布局，宣传环保及文物保护。
- 商户与居民：
- 配合景区管理，协助文明引导；原住居民需维护环境，友好待客。
三、具体引导措施
1. 文明入园引导
- 停车：
- 引导车辆分区停放，规范使用充电/无障碍车位，协助特殊群体。
- 售票：
- 推广网络购票，设置特殊人群专用窗口。
- 检票：
- 有序排队，协助特殊群体通过无障碍通道。
2. 文明游览引导
- 倡导垃圾分类、保护文物（禁止触摸、刻划），规范使用设施。
- 保护水源、防火安全，限制无人机/平衡车使用。
- 文明投喂动物、管理宠物，特殊人群优先使用无障碍设施。
3. 文明交通引导
- 景交车/缆车/游船等：
- 安全乘车（系安全带、穿救生衣），规范上下车流程。
- 特殊群体优先安排座位，提供应急指导。
- 自助游览工具：
- 规范驾驶/骑行，避让行人，明确停放及救援要求。
4. 文明讲解引导
- 导游需融入文明游览提示，提醒安全及秩序。
- 引导游客尊重地方习俗，关注团队行动，推荐最佳拍照点。
5. 文明观演引导
- 入场前播放文明提示，观演时保持安静、关闭闪光灯。
- 特殊群体专用座位，演出后有序离场。
6. 文明食宿引导
- 倡导“光盘行动”，有序就餐，规范入住/退房流程。
- 节约水电，特殊群体优先服务。
7. 文明购物引导
- 理性消费，轻拿轻放商品，有序结算。
- 特殊群体提供选购协助。
8. 文明如厕引导
- 有序排队，节约用水，合理使用无障碍设施。
9. 文明宣传引导
- 线上：官网、短视频平台开设专栏，邀请达人直播宣传。
- 线下：
- 广播、电子屏、展板宣传《文明公约》等内容。
- 利用节庆活动、智能设备（机器人/AI）互动宣传。
- 与原住居民合作，推动文明共建。
四、其他重点
- 特殊群体服务：贯穿全流程，提供无障碍设施、优先通道及个性化协助。
- 科技应用：智能设备辅助宣传，规范无人机等设备使用。
- 多方协作：与社会单位、原住居民联合营造文明环境。
五、实施依据
- 引用国家标准（GB/T 15971、GB/T 17775）、行业标准（LB/T 039、LB/T 075）及地方标准（DB14/T 1811）。
- 结合《旅游景区文明引导工作指南》（文旅部2022年发布）。
该标准通过系统性规范，从管理到服务细节全面覆盖，旨在提升游客文明意识，优化景区环境，推动旅游业可持续发展。