Q/ZQW 2021-0922-13-2021 管道疏通清洗服务企业 服务能力等级评审指导标准
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- 标准类型：企业标准
- 标准语言：中文版
- 文件类型：PDF文档
- 更新时间：2025-06-13
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资料介绍
以下是《管道疏通清洗服务企业服务能力等级评审指导标准》（Q/ZQW 2021-0922-13）的详细内容总结：
一、标准概述
- 制定依据：按Q/T2.1-2019规则起草，首次发布。
- 适用范围：适用于在工商行政管理部门注册的各类管道疏通清洗服务企业。
- 核心目标：规范企业服务能力等级划分，推动行业标准化。
- 等级体系：分为一（甲）、二（乙）、三（丙）三个等级，依据资产、设备、人员、管理、能力、质量六维度评审。
二、核心术语定义
- 服务能力：企业在组织、人员、制度、管理、技术等方面的综合条件及措施。
- 服务能力等级：衡量企业在一定时期内服务能力高低的指标。
- 评审机构：依法依规对企业服务能力进行评审的组织。
- 管道疏通清洗服务企业：从事经营性或公益性管道疏通清洗业务的组织。
三、评审工作原则
- 客观公正：独立评审，不受人为因素影响。
- 不损害他人：评审过程不得损害任何主体权益。
- 严格保密：
- 资料集中管理，非公开内容不得泄露。
- 禁止利用评审信息谋取不当利益。
- 利益回避：评审人员与受评企业存在利益关系时需回避。
- 违规处理：违反原则者取消资格且终身禁业。
四、服务能力申请流程
- 提交申请：企业自愿填写申请表并准备材料。
- 受理：评审机构进行形式审查。
- 评审准备：成立评审小组，制定计划。
- 现场调查：通过实地查看、访谈、资料查阅等方式收集信息。
- 评审：小组拟定等级并撰写评估报告。
- 等级确定：
- 专家库审核投票确定等级。
- 结果公示无异议后由北京中清卫认证技术中心公布（有效期3年）。
- 取消资格情形：违法违规、材料造假、违反行规、破坏公平。
- 申诉反馈：建立申诉机制并回应。
- 资料归档：专人管理评审资料。
五、服务能力等级划分条件
（一）三（丙）级
- 资产与场所：
- 总资产≥50万元，年营业额≥100万元。
- 固定办公场所，配备电话、传真、计算机等设备。
- 独立设备存储车间。
- 设施设备：
- 必备疏通清洗设备（真空设备、泵、电气设备等）。
- 安全应急设备（通风、通信、报警装置等）。
- ≥1辆服务专用车辆。
- 服务人员：
- 管理及技术人员≥3人（1人需大专学历+3年经验+培训合格证）。
- 操作人员≥5人（初中以上学历，1人中级证书+2人初级证书）。
- 全员持健康证，年继续教育≥8学时，月内部培训≥2学时。
- 组织管理：
- 专人负责管理，持证上岗。
- 健全规章制度、操作规范、服务价格标准及质量保证制度。
- 服务能力：
- 制定操作管理程序及风险排除方案。
- 现场技能考核合格率≥75%，至少1名技术人员全项合格。
- 服务质量：
- 持证上岗，防护规范。
- 定期质检记录，无近1年重大事故。
- 客户满意率≥85%，信用良好，热线服务≥8小时。
（二）二（乙）级
- 资产与场所：总资产≥150万元，年营业额≥200万元。
- 设施设备：≥3辆服务车辆。
- 服务人员：
- 管理及技术人员≥5人（1人需大专学历+3年经验）。
- 操作人员≥8人（2人中级证书+3人初级证书）。
- 年继续教育≥10学时，月内部培训≥3学时。
- 服务能力：现场技能考核合格率≥80%，至少2名技术人员全项合格。
- 服务质量：无近2年重大事故，热线服务≥10小时，客户满意率≥90%。
（三）一（甲）级
- 资产与场所：总资产≥150万元，年营业额≥300万元。
- 设施设备：≥5辆服务车辆。
- 服务人员：
- 管理及技术人员≥10人（5人需大专学历，其中2人≥5年经验）。
- 操作人员≥10人（3人中级证书+5人初级证书）。
- 年继续教育≥12学时，月内部培训≥4学时。
- 服务能力：现场技能考核合格率≥90%，至少3名技术人员全项合格。
- 服务质量：无近5年重大事故，热线服务≥12小时，客户满意率≥95%。
六、补充规定
- 其他指标：北京中清卫认证技术中心可根据行业特点补充指标。
- 证书应用：
- 招投标领域需按本标准评定等级并作结论分析。
- 允许第三方信用报告增加≤15%的自定义指标。
- 等级公示后企业可依法使用证书。
- 解释与修订：
- 北京中清卫认证技术中心拥有最终解释和修订权。
- 标准差错由公司实时修订。
七、版权声明
- 版权所有：侵权必究。
总结：该标准系统化构建了管道疏通清洗企业的服务能力评价体系，通过量化指标（资产、人员、设备等）和质性要求（管理、服务质量）划分三级等级，并严格规范评审流程与原则，旨在提升行业服务水平和标准化程度，尤其适用于招投标等商业场景。